Odvetvia · E-commerce
WhatsApp pre e-shopy: objednávky, potvrdenie dobierky a podpora v jednej schránke
Zákazníci e-shopov už svoje otázky kladú cez WhatsApp: je to skladom, kedy to príde, môžem zmeniť veľkosť? BelloSend dá vášmu obchodu spoločnú schránku pre WhatsApp a Instagram na oficiálnej platforme WhatsApp Business Platform od Meta, takže váš tím môže na tieto otázky odpovedať, potvrdzovať objednávky a posielať aktualizácie bez toho, aby si podával jeden telefón.
Na čo e-commerce tímy používajú WhatsApp
Väčšina obchodov začína podporou a potom, keď základy dobre fungujú, pridáva správy o objednávkach a automatizáciu.
Otázky k produktom a katalógu
Zákazníci pošlú fotku alebo odkaz na produkt a pýtajú sa na veľkosti, farby, dostupnosť či doručenie. Vaši agenti odpovedajú z jedného radu a na otázky, ktoré sa opakujú každý deň, majú rýchle odpovede.
Potvrdenie objednávky na dobierku
Po každej objednávke na dobierku pošlite schválenú šablónu typu Utility s tlačidlami ako „Potvrdiť“ a „Zrušiť“. Potvrdené objednávky idú na expedíciu a nejasné odpovede pripadnú agentovi.
Aktualizácie objednávok a doručenia
Informujte zákazníkov, keď je objednávka potvrdená, odoslaná alebo pripravená na vyzdvihnutie. Pri každej správe vidíte stav doručenia, prečítania aj chyby.
Pripomienky opusteného košíka
Váš obchod pošle udalosť košíka do BelloSend cez API a BelloSend odošle schválenú šablónu zákazníkom, ktorí súhlasili (opt-in), že od vás chcú dostávať správy.
DM a komentáre na Instagrame
Nakupujúci, ktorí vás nájdu na Instagrame, sa môžu pýtať v DM alebo pod príspevkom. Odpovedáte im v tej istej schránke, verejne pod príspevkom alebo súkromne v DM.
Akcie pre zákazníkov so súhlasom
Posielajte kampane cez WhatsApp so schválenými šablónami typu Marketing segmentom vytvoreným zo štítkov a importov CSV.
Ako nastaviť WhatsApp pre váš e-shop
Pripojte svoje číslo
Pripojte svoje číslo WhatsApp Business cez Meta Embedded Signup alebo manuálne nastavenie Cloud API. Ak Meta vaše číslo sprístupní pre Coexistence (súbežné používanie), môžete na ňom ďalej používať aplikáciu WhatsApp Business.
Pozvite svoj tím
Pridajte agentov, priraďte im roly a prideľujte konverzácie, aby mala každá otázka k objednávke svojho zodpovedného.
Pripravte šablóny
Napíšte a synchronizujte šablóny na potvrdenie objednávky, potvrdenie dobierky a informácie o doručení. Meta musí každú schváliť skôr, ako ňou môžete začať konverzáciu.
Pripojte svoj obchod
BelloSend nemá hotové aplikácie pre e-shopy. Obchod, CRM alebo nástroj ako Zapier, Make či n8n pripojíte cez API a podpísané webhooky BelloSend.
Automatizujte opakujúce sa otázky
Na otázky „kde je moja objednávka“ a otváracie hodiny používajte odpovede na kľúčové slová a toky chatbota, s odovzdaním človeku pri všetkom ostatnom.
Potvrdenie dobierky cez WhatsApp
Na trhoch, kde sa veľa objednávok platí v hotovosti na dobierku, rýchle potvrdenie pred odoslaním ušetrí zbytočné cesty a vrátené balíky. Zvyčajne stačí krátka šablóna typu Utility s číslom objednávky, celkovou sumou a dvoma tlačidlami rýchlej odpovede.
Keď zákazník ťukne na tlačidlo, odpoveď príde do schránky ako každá iná správa. Pracovný postup chatbota môže kontaktu priradiť štítok alebo konverzáciu presmerovať a podpísaný webhook môže vášmu systému obchodu oznámiť, čo si zákazník vybral.
Ktorý plán BelloSend sa hodí pre váš e-shop
| Čo potrebujete | Plán, ktorý to obsahuje |
|---|---|
| Spoločná schránka, kontakty, štítky, šablóny správ | Growth, Pro a Max |
| Chatbot a AI, odpovede na komentáre na Instagrame, hovory cez WhatsApp, roly používateľov | Pro a Max |
| API a webhooky (integrácia obchodu, automatické správy o objednávkach, pripomienky košíka) | Max |
| Kampane cez WhatsApp pre zákazníkov so súhlasom (opt-in) | Max |
Osvedčené postupy pre správy e-shopu na WhatsAppe
- Pred posielaním marketingových správ získajte pri dokončení objednávky súhlas (opt-in).
- Správy o objednávkach nech sú krátke: číslo objednávky, stav, jeden jasný ďalší krok.
- Na aktualizácie objednávok používajte šablóny typu Utility a na ponuky šablóny typu Marketing. O konečnej kategórii rozhoduje Meta.
- Odpovedajte rýchlo, kým je otvorené okno zákazníckeho servisu, a po jeho zatvorení používajte šablóny.
- Kontakty sú neobmedzené v každom pláne, takže nemusíte mazať starých zákazníkov, aby ste sa zmestili do limitu.
Časté otázky
Dokáže BelloSend posielať potvrdenia objednávok automaticky?
Áno, cez API. Váš obchod alebo nástroj na automatizáciu zavolá pri vytvorení objednávky API BelloSend a BelloSend odošle vašu schválenú šablónu. API a webhooky sú súčasťou plánu Max.
Má BelloSend aplikáciu pre Shopify alebo WooCommerce?
Nie. Trhovisko aplikácií neexistuje. Obchod pripojíte cez API a webhooky BelloSend, priamo alebo cez nástroje ako Zapier, Make či n8n.
Môžem posielať správy o opustenom košíku cez WhatsApp?
Áno, ak zákazník dal súhlas (opt-in). Váš obchod pošle udalosť košíka cez API a BelloSend odošle schválenú šablónu typu Marketing. Meta si za marketingové správy účtuje vlastný poplatok; BelloSend si neúčtuje žiadny poplatok za správu.
Môže viac ľudí odpovedať zákazníkom z jedného čísla WhatsApp?
Áno. Každý plán obsahuje spoločnú schránku. Konverzácie prideľujete agentom alebo tímom a pri každom chate máte poznámky a históriu.
Potrebujem oficiálne WhatsApp Business API?
BelloSend funguje na oficiálnom Cloud API od Meta. Pripojíte svoje vlastné číslo a vďaka Coexistence (súbežnému používaniu), tam kde to Meta umožňuje, môžete na tom istom čísle ďalej používať aplikáciu WhatsApp Business.