Knižnica šablón
Šablóny WhatsApp na potvrdenie dobierky
Pri platbe na dobierku môže nepotvrdená objednávka znamenať zbytočnú cestu a vrátený balík. Potvrdenie dobierky na WhatsAppe požiada zákazníka, aby pred odoslaním potvrdil objednávku, adresu a sumu. Nižšie nájdete šablóny WhatsApp na potvrdenie dobierky s tlačidlami, kategóriu, do ktorej patria, a postup, ako potvrdzovanie dobierok robiť cez BelloSend.
Príklady šablón WhatsApp na potvrdenie dobierky
Tu sa osvedčia tlačidlá rýchlej odpovede: zákazník jedným ťuknutím potvrdí alebo zruší objednávku a váš tím vidí odpoveď v inboxe.
Dobrý deň, {{1}}, prijali sme vašu objednávku {{2}} v hodnote {{3}} s platbou v hotovosti na dobierku. Prosím, potvrďte ju, aby sme ju mohli odoslať.
- Potvrdiť objednávku
- Zrušiť objednávku
Dobrý deň, {{1}}, pred odoslaním objednávky {{2}} si, prosím, skontrolujte adresu doručenia: {{3}}. Je táto adresa správna?
- Áno, je správna
- Zmeniť adresu
Dobrý deň, {{1}}, vaša objednávka {{2}} bude doručená dňa {{3}}. Pre kuriéra si, prosím, pripravte {{4}} v hotovosti. Môžete ju v ten deň prevziať?
- Áno
- Zvoliť iný deň
Dobrý deň, {{1}}, stále čakáme na vaše potvrdenie objednávky {{2}}. Odpovedzte jedným ťuknutím nižšie a pripravíme ju ešte dnes.
- Potvrdiť objednávku
- Zrušiť objednávku
Ďakujeme, {{1}}, vaša objednávka {{2}} je potvrdená. Suma na úhradu pri doručení: {{3}}. Keď bude kuriér na ceste, napíšeme vám.
Prečo je potvrdenie dobierky na WhatsAppe dôležité
Platba na dobierku je bežná na trhoch ako Maroko a Egypt. Mnohé obchody pred odoslaním každému zákazníkovi volajú, aby objednávku potvrdil. Správa na WhatsAppe urobí to isté, zanechá písomný záznam a zákazník môže odpovedať, keď sa mu to hodí.
Potvrdené objednávky idú kuriérovi. Zrušené objednávky sa zastavia skôr, ako stoja peniaze za doručenie. Odpovede ako „zmeňte adresu“ sa stanú konverzáciou, ktorú váš tím môže hneď vybaviť.
Do akej kategórie patrí šablóna na potvrdenie dobierky?
Potvrdenie dobierky je šablóna Utility, pretože sa týka konkrétnej objednávky, ktorú zákazník zadal. Nech to tak aj zostane: v tej istej správe žiadne zľavové kódy, žiadne iné produkty a žiadne odkazy na výpredaj.
Meta účtuje každú doručenú šablónovú správu podľa kategórie a krajiny. Od 1. októbra 2026 Meta účtuje šablóny Utility aj v rámci 24-hodinového okna zákazníckeho servisu, a to aj vtedy, keď zákazník objednal cez chat na WhatsAppe. BelloSend nepripočítava žiadny poplatok za správu.
Tipy, ako dosiahnuť schválenie šablóny na potvrdenie dobierky
- Nikdy nezačínajte ani nekončite text premennou. Začnite slovom ako „Dobrý deň“ a ukončite ho celou vetou.
- Tlačidlá majte krátke a jasné, napríklad „Potvrdiť objednávku“ a „Zrušiť objednávku“.
- Ku každej premennej uveďte realisticky vyzerajúcu vzorovú hodnotu, napríklad meno, číslo objednávky a sumu s menou.
- V správe nežiadajte údaje o karte ani heslá. Platí sa v hotovosti pri prevzatí.
- Pre každý jazyk, v ktorom predávate, napríklad francúzštinu, arabčinu alebo angličtinu, napíšte samostatnú šablónu, namiesto miešania jazykov v jednom texte.
Ako potvrdzovať dobierky cez BelloSend
Vytvorte šablónu
Vytvorte šablónu pre dobierku s tlačidlami v BelloSend alebo ju synchronizujte z WhatsApp Manager a počkajte, kým ju Meta schváli.
Posielajte ju ku každej objednávke
Agenti posielajú schválenú šablónu kontaktu zo zdieľaného inboxu. Šablóny správ sú súčasťou každého plánu.
Automatizujte ju zo svojho obchodu
Nechajte svoj obchod alebo systém objednávok pri každej novej objednávke na dobierku volať API BelloSend a odpoveď zákazníka z tlačidla prijímajte cez podpísaný webhook. API a webhooky sú súčasťou plánu Max.
Označte a nadviažte
Označte kontakty štítkom potvrdené alebo zrušené, nejasné odpovede priraďte agentovi a celú komunikáciu majte v jednom vlákne.
Fakty overené 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Časté otázky
Je potvrdenie dobierky na WhatsAppe Utility alebo Marketing?
Utility, pretože potvrdzuje konkrétnu objednávku. Pridanie akcií do tej istej správy môže viesť k tomu, že ju Meta zaradí do kategórie Marketing.
Môže zákazník potvrdiť tlačidlom?
Áno. Pridajte tlačidlá rýchlej odpovede ako „Potvrdiť objednávku“ a „Zrušiť objednávku“. Ťuknutie príde ako odpoveď do inboxu BelloSend a v pláne Max aj ako udalosť webhooku.
Môže BelloSend aktualizovať stav objednávky v mojom obchode?
Sám od seba nie. Váš obchod alebo nástroj ako Zapier, Make či n8n môže počúvať webhooky BelloSend a objednávku aktualizovať. API a webhooky sú v pláne Max.
Čo ak zákazník neodpovie?
Môžete poslať šablónu s pripomienkou, napríklad cod_reminder_unconfirmed vyššie, alebo nechať agenta zavolať. Volania cez WhatsApp sú tam, kde ich Meta sprístupňuje, súčasťou plánov od Pro vyššie.
Ktoré jazyky môžem používať?
Akýkoľvek jazyk, ktorý Meta pre šablóny podporuje. Odošlite jednu verziu pre každý jazyk, napríklad francúzsku a arabskú pre marockých zákazníkov.