Šablóny WhatsApp

Knižnica šablón

Šablóny WhatsApp na stav zásielky

Zákazníci chcú vedieť, kde je ich balík. Správa o stave zásielky na WhatsAppe odpovie na túto otázku skôr, ako ju položia, takže váš tím dostane menej správ typu „kde je moja objednávka“. Tu nájdete šablóny WhatsApp na stav zásielky pre každú fázu doručenia, kategóriu, ktorú treba zvoliť, a postup odosielania cez BelloSend.

Príklady šablón WhatsApp na stav zásielky

Pre každú fázu doručenia použite jednu šablónu. Premenné ({{1}}, {{2}}) sa pri odoslaní vyplnia údajmi zákazníka.

order_shipped · Utility
Dobrý deň, {{1}}, máme dobrú správu: vaša objednávka {{2}} bola odoslaná cez {{3}}. Vaše sledovacie číslo je {{4}}. Keď sa začne doručovať, dáme vám vedieť.
out_for_delivery · Utility
Dobrý deň, {{1}}, vaša objednávka {{2}} sa dnes doručuje. V prípade potreby je kuriér k dispozícii na čísle {{3}}. Ďakujeme za trpezlivosť.
delivery_delayed · Utility
Dobrý deň, {{1}}, doručenie vašej objednávky {{2}} sa u prepravcu oneskorilo. Nový predpokladaný dátum doručenia je {{3}}. Ospravedlňujeme sa za čakanie.
  • Napíšte nám
delivery_attempt_failed · Utility
Dobrý deň, {{1}}, kuriér sa dnes pokúsil doručiť vašu objednávku {{2}}, no nezastihol vás. Kedy to máme skúsiť znova?
  • Zajtra
  • Zmeniť adresu
  • Napíšte nám
order_delivered · Utility
Dobrý deň, {{1}}, vaša objednávka {{2}} bola doručená dňa {{3}}. Ak niečo chýba alebo je poškodené, odpovedzte na túto správu a pomôžeme vám.

Do akej kategórie patrí šablóna na stav zásielky?

Správy o odoslaní a doručení sú šablóny Utility. Informujú o objednávke, ktorú zákazník už zadal. Pravidlá Meta uvádzajú správy o objednávke a doručení ako typické použitie Utility.

Do správ o zásielke nedávajte propagačný obsah. Riadok ako „pri ďalšej objednávke použite kód SHIP10“ môže zo šablóny urobiť Marketing. Takéto ponuky posielajte samostatne a iba kontaktom, ktoré s ich prijímaním súhlasili.

Meta účtuje každú doručenú šablónovú správu podľa kategórie a krajiny a od 1. októbra 2026 sa šablóna Utility účtuje aj v rámci 24-hodinového okna zákazníckeho servisu. BelloSend nepripočítava žiadny poplatok za správu.

Tipy, ako dosiahnuť schválenie šablóny na stav zásielky

  • Nedávajte premennú na úplný začiatok ani koniec textu. „Dobrý deň, {{1}},“ je v poriadku; „{{1}} je na ceste“ nie.
  • Oddeľujte premenné slovami. „cez {{3}}. Vaše sledovacie číslo je {{4}}“ sa číta zrozumiteľne; „{{3}} {{4}}“ nie.
  • Ak odkazujete na stránku sledovania zásielky, použite tlačidlo s URL alebo pevnú doménu s premennou cestou a uveďte vzorový odkaz.
  • Uveďte vzorové hodnoty, ktoré vyzerajú reálne: názov prepravcu, sledovacie číslo, dátum.
  • Každú šablónu zamerajte na jednu fázu. Krátke a jasné správy sa kontrolujú rýchlejšie a čítajú častejšie.

Ako posielať správy o stave zásielky na WhatsAppe cez BelloSend

  1. Pripravte jednu šablónu pre každú fázu

    Vytvorte v BelloSend šablóny pre odoslanie, doručovanie, oneskorenie a doručenie alebo ich synchronizujte z WhatsApp Manager a počkajte na schválenie od Meta.

  2. V prípade potreby ich posielajte ručne

    Agenti môžu poslať ktorúkoľvek schválenú šablónu kontaktu zo zdieľaného inboxu, napríklad pri oneskorenom balíku. Šablóny sú súčasťou každého plánu.

  3. Automatizujte zo svojho prepravného systému

    Keď váš obchod alebo nástroj prepravcu zmení stav objednávky, môže zavolať API BelloSend a poslať zodpovedajúcu šablónu. API a webhooky sú v pláne Max.

  4. Vybavujte odpovede ako tím

    Odpovede ako „Nie som doma“ prichádzajú do zdieľaného inboxu, kde ich môžete priradiť správnemu agentovi s poznámkami a históriou.

Sledujte, čo bolo doručené a prečítané

BelloSend zobrazuje stav doručenia, prečítania a zlyhania správ, takže vidíte, ktorí zákazníci informáciu dostali a pri ktorých číslach odoslanie zlyhalo.

Fakty overené 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Časté otázky

Sú správy o stave zásielky na WhatsAppe zadarmo?

Meta účtuje za každú doručenú správu svoju sadzbu Utility pre krajinu zákazníka a od 1. októbra 2026 to platí aj v otvorenom 24-hodinovom okne zákazníckeho servisu. BelloSend nepripočítava žiadny poplatok za správu.

Prepojí sa BelloSend priamo s prepravcami?

Nie. BelloSend neponúka integrácie s prepravcami. Váš obchod, nástroj prepravcu alebo automatizačná služba ako Zapier, Make či n8n môže poslať správu cez API BelloSend.

Môžem pridať odkaz na sledovanie zásielky?

Áno. Bežným spôsobom je tlačidlo s URL s premennou cestou. Spolu so šablónou odošlite vzorový odkaz, aby ho Meta mohla skontrolovať.

Koľko šablón na zásielky mám vytvoriť?

Jednu pre každú fázu, o ktorej chcete informovať: odoslanie, doručovanie, oneskorenie a doručenie pokryjú potreby väčšiny obchodov.

Súvisiace stránky