ธุรกิจ · อีคอมเมิร์ซ
WhatsApp สำหรับร้านค้าออนไลน์: ออร์เดอร์ ยืนยัน COD และซัพพอร์ตในกล่องข้อความเดียว
นักช้อปออนไลน์ถามคำถามทาง WhatsApp อยู่แล้ว: มีของไหม จะได้รับเมื่อไหร่ เปลี่ยนไซซ์ได้ไหม BelloSend ให้ร้านของคุณมีกล่องข้อความ WhatsApp และ Instagram รวมบน WhatsApp Business Platform อย่างเป็นทางการของ Meta ทีมของคุณจึงตอบคำถาม ยืนยันออร์เดอร์ และส่งอัปเดตได้โดยไม่ต้องส่งโทรศัพท์ต่อกัน
ทีมอีคอมเมิร์ซใช้ WhatsApp ทำอะไร
ร้านส่วนใหญ่เริ่มจากงานซัพพอร์ต แล้วค่อยเพิ่มข้อความเกี่ยวกับออร์เดอร์และระบบอัตโนมัติเมื่อพื้นฐานลงตัว
คำถามเรื่องสินค้าและแคตตาล็อก
ลูกค้าส่งรูปหรือลิงก์สินค้าแล้วถามเรื่องไซซ์ สี สต็อก หรือการจัดส่ง เจ้าหน้าที่ตอบจากคิวเดียว พร้อมข้อความตอบกลับด่วนสำหรับคำถามที่เจอทุกวัน
ยืนยันออร์เดอร์เก็บเงินปลายทาง
ส่งเทมเพลตยูทิลิตี้ที่ได้รับอนุมัติหลังทุกออร์เดอร์ COD พร้อมปุ่มอย่าง "ยืนยัน" และ "ยกเลิก" ออร์เดอร์ที่ยืนยันแล้วไปที่ฝ่ายจัดส่ง ส่วนคำตอบที่ไม่ชัดเจนไปถึงเจ้าหน้าที่
อัปเดตออร์เดอร์และการจัดส่ง
แจ้งลูกค้าเมื่อออร์เดอร์ได้รับการยืนยัน จัดส่งแล้ว หรือพร้อมให้รับ เห็นสถานะส่งถึง อ่านแล้ว และส่งไม่สำเร็จของทุกข้อความ
เตือนตะกร้าที่ถูกทิ้ง
ร้านของคุณส่งเหตุการณ์ตะกร้าไปยัง BelloSend ผ่าน API แล้ว BelloSend ส่งเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติถึงลูกค้าที่ยินยอมรับข่าวสารจากคุณ
DM และคอมเมนต์ Instagram
นักช้อปที่เจอคุณบน Instagram ถามได้ทาง DM หรือใต้โพสต์ คุณตอบในกล่องข้อความเดียวกัน แบบสาธารณะใต้โพสต์หรือแบบส่วนตัวทาง DM
โปรโมชันถึงลูกค้าที่ให้ความยินยอม
ส่งแคมเปญ WhatsApp ด้วยเทมเพลตการตลาดที่ได้รับอนุมัติ ถึงกลุ่มที่สร้างจากแท็กและการนำเข้า CSV
วิธีตั้งค่า WhatsApp สำหรับร้านค้าออนไลน์
เชื่อมเบอร์ของคุณ
เชื่อมเบอร์ WhatsApp Business ผ่าน Meta Embedded Signup หรือตั้งค่า Cloud API ด้วยตนเอง หาก Meta ให้เบอร์ของคุณมีสิทธิ์ใช้ Coexistence คุณใช้แอป WhatsApp Business กับเบอร์นั้นต่อได้
เชิญทีมของคุณ
เพิ่มเจ้าหน้าที่ กำหนดบทบาท และมอบหมายบทสนทนา ให้ทุกคำถามเรื่องออร์เดอร์มีผู้รับผิดชอบ
เตรียมเทมเพลต
เขียนและซิงก์เทมเพลตยืนยันออร์เดอร์ ยืนยัน COD และอัปเดตการจัดส่ง Meta ต้องอนุมัติแต่ละเทมเพลตก่อนใช้เริ่มบทสนทนา
เชื่อมร้านค้าของคุณ
BelloSend ไม่มีแอปร้านค้าสำเร็จรูป คุณเชื่อมร้านค้า CRM หรือเครื่องมืออย่าง Zapier, Make หรือ n8n ผ่าน API และ Webhook ที่มีลายเซ็นของ BelloSend
ตั้งระบบอัตโนมัติให้คำถามซ้ำๆ
ใช้การตอบตามคีย์เวิร์ดและโฟลว์แชทบอทสำหรับ "ออร์เดอร์ถึงไหนแล้ว" และเวลาเปิดทำการ พร้อมส่งต่อให้คนสำหรับเรื่องอื่นทั้งหมด
ยืนยัน COD ทาง WhatsApp
ในตลาดที่ออร์เดอร์จำนวนมากเป็นแบบเก็บเงินปลายทาง การยืนยันสั้นๆ ก่อนจัดส่งช่วยลดการส่งเสียเที่ยวและพัสดุตีกลับ เทมเพลตยูทิลิตี้สั้นๆ ที่มีเลขออร์เดอร์ ยอดรวม และปุ่มตอบกลับด่วนสองปุ่มมักเพียงพอ
เมื่อลูกค้าแตะปุ่ม คำตอบจะเข้ามาในกล่องข้อความเหมือนข้อความอื่น เวิร์กโฟลว์แชทบอทติดแท็กรายชื่อหรือส่งบทสนทนาต่อได้ และ Webhook ที่มีลายเซ็นแจ้งระบบร้านค้าของคุณได้ว่าลูกค้าเลือกอะไร
แพ็กเกจ BelloSend ไหนเหมาะกับร้านของคุณ
| สิ่งที่คุณต้องการ | แพ็กเกจที่มี |
|---|---|
| กล่องข้อความรวม รายชื่อติดต่อ แท็ก เทมเพลตข้อความ | Growth, Pro และ Max |
| แชทบอทและ AI การตอบคอมเมนต์ Instagram การโทรผ่าน WhatsApp บทบาทผู้ใช้ | Pro และ Max |
| API และ Webhook (เชื่อมร้านค้า ข้อความออร์เดอร์อัตโนมัติ เตือนตะกร้า) | Max |
| แคมเปญ WhatsApp ถึงลูกค้าที่ให้ความยินยอม | Max |
แนวทางที่ดีสำหรับข้อความอีคอมเมิร์ซบน WhatsApp
- ขอความยินยอมตอนชำระเงินก่อนส่งข้อความการตลาด
- เขียนข้อความออร์เดอร์ให้สั้น: เลขออร์เดอร์ สถานะ และขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจนหนึ่งขั้น
- ใช้เทมเพลตยูทิลิตี้สำหรับอัปเดตออร์เดอร์ และเทมเพลตการตลาดสำหรับข้อเสนอ Meta เป็นผู้ตัดสินหมวดหมู่สุดท้าย
- ตอบให้เร็วขณะที่ช่วงเวลาบริการลูกค้ายังเปิดอยู่ และใช้เทมเพลตเมื่อช่วงเวลาปิดแล้ว
- รายชื่อติดต่อไม่จำกัดในทุกแพ็กเกจ จึงไม่ต้องลบลูกค้าเก่าเพื่อให้อยู่ในขีดจำกัด
คำถามที่พบบ่อย
BelloSend ส่งการยืนยันออร์เดอร์อัตโนมัติได้ไหม?
ได้ ผ่าน API ร้านค้าหรือเครื่องมืออัตโนมัติของคุณเรียก API ของ BelloSend เมื่อมีออร์เดอร์ใหม่ แล้ว BelloSend ส่งเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติของคุณ API และ Webhook รวมอยู่ในแพ็กเกจ Max
BelloSend มีแอป Shopify หรือ WooCommerce ไหม?
ไม่มี เราไม่มีมาร์เก็ตเพลสแอป คุณเชื่อมร้านค้าผ่าน API และ Webhook ของ BelloSend ได้โดยตรง หรือผ่านเครื่องมืออย่าง Zapier, Make หรือ n8n
ส่งข้อความเตือนตะกร้าที่ถูกทิ้งทาง WhatsApp ได้ไหม?
ได้ หากลูกค้าให้ความยินยอม ร้านของคุณส่งเหตุการณ์ตะกร้าผ่าน API และ BelloSend ส่งเทมเพลตการตลาดที่ได้รับอนุมัติ Meta คิดค่าข้อความการตลาดของตัวเอง BelloSend ไม่เก็บค่าธรรมเนียมต่อข้อความ
หลายคนตอบลูกค้าจากเบอร์ WhatsApp เดียวได้ไหม?
ได้ ทุกแพ็กเกจมีกล่องข้อความรวม คุณมอบหมายบทสนทนาให้เจ้าหน้าที่หรือทีม และเก็บโน้ตกับประวัติไว้ในทุกแชท
ต้องใช้ WhatsApp Business API อย่างเป็นทางการไหม?
BelloSend ทำงานบน Cloud API อย่างเป็นทางการของ Meta คุณเชื่อมเบอร์ของตัวเอง และด้วย Coexistence (เมื่อ Meta อนุญาต) คุณใช้แอป WhatsApp Business กับเบอร์เดียวกันต่อได้