คลังเทมเพลต
เทมเพลต WhatsApp ขอความคิดเห็นจากลูกค้า
ความคิดเห็นของลูกค้าบอกคุณว่าอะไรดีและอะไรต้องแก้ ข้อความ WhatsApp ขอความคิดเห็นตอบง่าย: แตะปุ่มให้คะแนนครั้งเดียวหรือตอบสั้นๆ ด้านล่างคือเทมเพลต WhatsApp ขอความคิดเห็นสำหรับออร์เดอร์ การมาใช้บริการ และงานบริการ แต่ละเทมเพลตอยู่ในประเภทไหนของ Meta เคล็ดลับการอนุมัติ และวิธีเก็บคำตอบด้วย BelloSend
ตัวอย่างเทมเพลต WhatsApp ขอความคิดเห็น
ปุ่มให้คะแนนทำให้ตอบได้เร็ว ทุกการแตะจะเข้ากล่องข้อความของคุณเป็นข้อความตอบกลับ
สวัสดีค่ะคุณ {{1}} ออร์เดอร์ {{2}} ของคุณจัดส่งถึงแล้วเมื่อ {{3}} สินค้าทุกชิ้นมาถึงในสภาพดีไหมคะ
- เรียบร้อยดี
- มีปัญหา
สวัสดีค่ะคุณ {{1}} ขอบคุณที่เลือก {{2}} คุณให้คะแนนประสบการณ์กับเราวันนี้อย่างไรคะ
- ดีมาก
- ดี
- ไม่ดี
สวัสดีค่ะคุณ {{1}} หวังว่าคุณจะชอบ {{2}} นะคะ รบกวนสักนาทีช่วยรีวิวให้เราได้ไหมคะ รีวิวของคุณช่วยให้ลูกค้าคนอื่นตัดสินใจได้ง่ายขึ้นค่ะ
- เขียนรีวิว
- ไม่ล่ะ ขอบคุณ
สวัสดีค่ะคุณ {{1}} ขอบคุณที่มาใช้บริการเมื่อ {{2}} มีอะไรที่เราควรปรับปรุงในครั้งหน้าไหมคะ ตอบกลับข้อความนี้ได้เลยค่ะ
สวัสดีค่ะคุณ {{1}} เรากำลังปรับปรุง {{2}} และอยากฟังความคิดเห็นของคุณ แบบสำรวจใช้เวลาประมาณ {{3}} นาที ขอบคุณที่ช่วยเราค่ะ
- เริ่มทำแบบสำรวจ
ข้อความขอความคิดเห็นเป็นการตลาดหรือยูทิลิตี้
ข้อความขอความคิดเห็นส่วนใหญ่เป็นเทมเพลตการตลาด แบบสำรวจทั่วไป การขอรีวิว และข้อความ "ประสบการณ์ของคุณเป็นอย่างไร" ไม่ได้เกี่ยวกับธุรกรรมที่ระบุ Meta จึงจัดเป็นการตลาด
ข้อความที่ผูกกับออร์เดอร์หรือการจองที่ระบุ เช่น การเช็กว่าออร์เดอร์ที่ส่งถึงแล้วอยู่ในสภาพดี อาจได้รับการยอมรับเป็นยูทิลิตี้ Meta ตัดสินระหว่างการตรวจสอบและเปลี่ยนประเภทได้ การขอรีวิวสาธารณะหรือให้คะแนนแบรนด์ของคุณมักนับเป็นการตลาด
Meta คิดค่าบริการต่อข้อความเทมเพลตที่ส่งถึง ตามประเภทและประเทศ BelloSend ไม่คิดค่าธรรมเนียมต่อข้อความเพิ่ม ใช้เครื่องคำนวณราคาเพื่อประมาณค่าใช้จ่ายของแคมเปญแบบสำรวจ
เคล็ดลับให้เทมเพลตขอความคิดเห็นผ่านการอนุมัติ
- อย่าขึ้นต้นหรือลงท้ายเนื้อหาด้วยตัวแปร และให้มีข้อความคั่นระหว่างตัวแปร
- ถามคำถามเดียวที่ชัดเจนต่อหนึ่งข้อความ แบบสำรวจยาวๆ ควรอยู่ในแบบฟอร์มหรือ WhatsApp Flow
- ใช้ปุ่มตอบกลับด่วนสำหรับการให้คะแนน เพื่อให้ลูกค้าตอบได้ด้วยการแตะครั้งเดียว
- อย่าเสนอรางวัลแลกกับรีวิวเชิงบวก ขอความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา
- ส่งคำขอไม่นานหลังการซื้อหรือการมาใช้บริการ ขณะที่ประสบการณ์ยังสดใหม่
วิธีเก็บความคิดเห็นทาง WhatsApp ด้วย BelloSend
สร้างเทมเพลต
สร้างเทมเพลตขอความคิดเห็นใน BelloSend หรือซิงก์จาก WhatsApp Manager แล้วรอ Meta อนุมัติ
ส่งหลังออร์เดอร์หรือการมาใช้บริการ
ส่งจากกล่องข้อความถึงรายชื่อหนึ่งคน ส่งอัตโนมัติผ่าน API จากร้านค้าหรือระบบการจองของคุณ หรือส่งเป็นแคมเปญ WhatsApp ถึงกลุ่มที่ติดแท็กไว้ API webhook และแคมเปญมีในแพ็กเกจ Max
เก็บคำตอบยาวๆ ด้วย Flow
สำหรับแบบสำรวจเต็มรูปแบบ สร้างแบบฟอร์มด้วยตัวสร้าง WhatsApp Flows ของ BelloSend เพื่อให้ลูกค้าตอบได้ใน WhatsApp
จัดการคำตอบที่ไม่พอใจ
เมื่อลูกค้าแตะ "ไม่ดี" มอบหมายบทสนทนาให้พนักงานที่แก้ปัญหาได้ พร้อมโน้ตและประวัติในที่เดียว
ดูแนวโน้ม
ติดแท็กรายชื่อตามคำตอบ และติดตามข้อความ เซสชัน และผลงานของพนักงานในรายงานวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของ BelloSend
ตรวจสอบข้อมูลเมื่อ 2026-10-05 https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
คำถามที่พบบ่อย
ข้อความ WhatsApp ขอความคิดเห็นเป็นการตลาดหรือยูทิลิตี้
ส่วนใหญ่เป็นการตลาด การเช็กที่ผูกกับออร์เดอร์หรือการจองที่ระบุอาจเป็นยูทิลิตี้ได้ แต่ Meta เป็นผู้ตัดสินขั้นสุดท้ายระหว่างการตรวจสอบ
เก็บคะแนนดาวทาง WhatsApp ได้ไหม
ได้ ด้วยปุ่มตอบกลับด่วน เช่น "ดีมาก" "ดี" และ "ไม่ดี" หรือใช้ WhatsApp Flow สำหรับแบบสำรวจที่ยาวกว่า
คำตอบไปอยู่ที่ไหนใน BelloSend
ข้อความตอบกลับและการแตะปุ่มจะเข้ากล่องข้อความรวม ในแพ็กเกจ Max ยังส่งต่อไปยังระบบของคุณเองผ่าน webhook ที่มีลายเซ็นได้
เสนอส่วนลดแลกกับรีวิวได้ไหม
ไม่ควรทำ แพลตฟอร์มรีวิวมักห้ามรีวิวที่มีรางวัลตอบแทน และส่วนลดทำให้เทมเพลตกลายเป็นการโปรโมต
ข้อความขอความคิดเห็นมีค่าใช้จ่ายเท่าไร
Meta คิดค่าบริการต่อข้อความที่ส่งถึง ตามอัตราการตลาดหรือยูทิลิตี้ของประเทศลูกค้า BelloSend ไม่คิดค่าธรรมเนียมต่อข้อความเพิ่ม