Бібліотека шаблонів
Шаблони WhatsApp для підтвердження післяплати
Коли оплата при отриманні, непідтверджене замовлення може означати марну поїздку й повернену посилку. Підтвердження післяплати у WhatsApp просить клієнта підтвердити замовлення, адресу та суму до відправлення. Нижче — шаблони WhatsApp для підтвердження післяплати з кнопками, категорія, до якої вони належать, і як налаштувати підтвердження післяплати з BelloSend.
Приклади шаблонів WhatsApp для підтвердження післяплати
Тут добре працюють кнопки швидкої відповіді: клієнт підтверджує або скасовує одним натисканням, а ваша команда бачить відповідь у скриньці вхідних.
Вітаємо, {{1}}! Ми отримали ваше замовлення {{2}} на суму {{3}} з оплатою готівкою при отриманні. Будь ласка, підтвердіть його, щоб ми могли відправити.
- Підтвердити замовлення
- Скасувати замовлення
Привіт, {{1}}! Перш ніж відправити замовлення {{2}}, перевірте, будь ласка, адресу доставки: {{3}}. Ця адреса правильна?
- Так, правильна
- Змінити адресу
Вітаємо, {{1}}! Ваше замовлення {{2}} буде доставлено {{3}}. Будь ласка, підготуйте для кур'єра {{4}} готівкою. Чи зможете ви отримати його цього дня?
- Так
- Вибрати інший день
Привіт, {{1}}! Ми досі чекаємо на ваше підтвердження замовлення {{2}}. Дайте відповідь одним натисканням нижче, і ми підготуємо його сьогодні.
- Підтвердити замовлення
- Скасувати замовлення
Дякуємо, {{1}}! Ваше замовлення {{2}} підтверджено. Сума до сплати при отриманні: {{3}}. Ми напишемо вам, коли кур'єр буде в дорозі.
Чому важливо підтверджувати післяплату у WhatsApp
Оплата при отриманні поширена на таких ринках, як Марокко та Єгипет. Багато магазинів телефонують кожному клієнту, щоб підтвердити замовлення перед відправленням. Повідомлення WhatsApp виконує те саме завдання, залишає письмовий слід і дає клієнту змогу відповісти, коли йому зручно.
Підтверджені замовлення йдуть кур'єру. Скасовані зупиняються, перш ніж ви заплатите за доставку. Відповіді на кшталт «змініть адресу» стають розмовою, яку ваша команда може одразу опрацювати.
До якої категорії належить шаблон підтвердження післяплати?
Підтвердження післяплати — це шаблон категорії «Службові», бо воно стосується конкретного замовлення клієнта. Так і залишайте: жодних промокодів, інших товарів чи посилань на розпродаж у тому самому повідомленні.
Meta стягує плату за кожне доставлене шаблонне повідомлення залежно від категорії та країни. З 1 жовтня 2026 року Meta стягує плату за службові шаблони навіть у межах 24-годинного вікна обслуговування клієнтів, зокрема коли клієнт замовив через чат WhatsApp. BelloSend не бере плати за повідомлення.
Поради, як отримати схвалення шаблону підтвердження післяплати
- Ніколи не починайте й не закінчуйте текст змінною. Почніть зі слова на кшталт «Вітаємо» і завершіть повним реченням.
- Робіть кнопки короткими й зрозумілими, наприклад «Підтвердити замовлення» та «Скасувати замовлення».
- Наводьте реалістичні зразки значень для кожної змінної, наприклад ім'я, номер замовлення та суму з валютою.
- Не просіть у повідомленні дані картки чи паролі. Оплата — готівкою при отриманні.
- Пишіть окремий шаблон для кожної мови, якою продаєте, наприклад французької, арабської чи англійської, а не змішуйте мови в одному тексті.
Як налаштувати підтвердження післяплати з BelloSend
Створіть шаблон
Створіть шаблон для післяплати з кнопками в BelloSend або синхронізуйте його з WhatsApp Manager і дочекайтеся схвалення Meta.
Надсилайте його для кожного замовлення
Агенти надсилають схвалений шаблон контакту зі спільної скриньки вхідних. Шаблони повідомлень входять до кожного плану.
Автоматизуйте з вашого магазину
Нехай ваш магазин або система замовлень звертається до API BelloSend для кожного нового замовлення з післяплатою й отримує відповідь клієнта кнопкою через підписаний вебхук. API та вебхуки входять до плану Max.
Ставте теги та доводьте до кінця
Позначайте контакти тегами «підтверджено» чи «скасовано», призначайте незрозумілі відповіді агенту й зберігайте все листування в одній гілці.
Факти перевірено 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Поширені запитання
Підтвердження післяплати у WhatsApp — це «Службові» чи «Маркетинг»?
«Службові», бо воно підтверджує конкретне замовлення. Якщо додати акції в те саме повідомлення, Meta може віднести його до категорії «Маркетинг».
Чи може клієнт підтвердити кнопкою?
Так. Додайте кнопки швидкої відповіді, як-от «Підтвердити замовлення» та «Скасувати замовлення». Натискання надходить як відповідь у скриньку BelloSend, а в плані Max — і як подія вебхука.
Чи може BelloSend оновлювати статус замовлення в моєму магазині?
Не самостійно. Ваш магазин або інструмент на кшталт Zapier, Make чи n8n може відстежувати вебхуки BelloSend і оновлювати замовлення. API та вебхуки входять до плану Max.
Що робити, якщо клієнт не відповідає?
Можна надіслати шаблон-нагадування, як-от cod_reminder_unconfirmed вище, або доручити агенту зателефонувати. Дзвінки WhatsApp, там, де Meta їх вмикає, доступні починаючи з плану Pro.
Які мови можна використовувати?
Будь-яку мову, яку Meta підтримує для шаблонів. Подавайте окрему версію для кожної мови, наприклад французьку та арабську для клієнтів у Марокко.