Бібліотека шаблонів
Шаблони WhatsApp про статус доставки
Клієнти хочуть знати, де їхня посилка. Повідомлення WhatsApp про статус доставки відповідає на це запитання ще до того, як його поставлять, а отже, ваша команда отримує менше повідомлень «де моє замовлення». Ось шаблони WhatsApp про статус доставки для кожного етапу, категорія, яку слід обрати, і як надсилати їх із BelloSend.
Приклади шаблонів WhatsApp про статус доставки
Використовуйте окремий шаблон для кожного етапу доставки. Змінні ({{1}}, {{2}}) заповнюються даними клієнта під час надсилання.
Вітаємо, {{1}}! Гарні новини: ваше замовлення {{2}} відправлено службою {{3}}. Ваш номер для відстеження: {{4}}. Ми повідомимо, коли його передадуть кур'єру.
Привіт, {{1}}! Ваше замовлення {{2}} сьогодні доставляє кур'єр. За потреби з ним можна зв'язатися за номером {{3}}. Дякуємо за терпіння.
Вітаємо, {{1}}! Перевізник затримує ваше замовлення {{2}}. Нова очікувана дата доставки: {{3}}. Перепрошуємо за очікування.
- Написати нам
Привіт, {{1}}! Сьогодні кур'єр намагався доставити ваше замовлення {{2}}, але не зміг з вами зв'язатися. Коли нам спробувати ще раз?
- Завтра
- Змінити адресу
- Написати нам
Вітаємо, {{1}}! Ваше замовлення {{2}} доставлено {{3}}. Якщо чогось бракує або щось пошкоджено, дайте відповідь на це повідомлення, і ми допоможемо.
До якої категорії належить шаблон про статус доставки?
Повідомлення про відправлення та доставку — це шаблони категорії «Службові». Вони інформують про замовлення, яке клієнт уже оформив. Правила Meta наводять оновлення щодо замовлень і доставки як типовий службовий сценарій.
Не додавайте рекламу в повідомлення про доставку. Рядок на кшталт «використайте код SHIP10 для наступного замовлення» може перетворити шаблон на маркетинговий. Надсилайте такі пропозиції окремо й лише контактам, які погодилися їх отримувати.
Meta стягує плату за кожне доставлене шаблонне повідомлення залежно від категорії та країни, і з 1 жовтня 2026 року службовий шаблон оплачується навіть у межах 24-годинного вікна обслуговування клієнта. BelloSend не бере плати за повідомлення.
Поради, як отримати схвалення шаблону про статус доставки
- Не ставте змінну на самий початок чи кінець тексту. «Вітаємо, {{1}}!» — можна; «{{1}} уже в дорозі» — ні.
- Розділяйте змінні словами. «службою {{3}}. Ваш номер для відстеження: {{4}}» читається зрозуміло; «{{3}} {{4}}» — ні.
- Якщо даєте посилання на сторінку відстеження, використовуйте кнопку з URL або постійний домен зі змінним шляхом і вкажіть зразок посилання.
- Наводьте реалістичні зразки значень: назву перевізника, номер для відстеження, дату.
- Присвячуйте кожен шаблон одному етапу. Короткі й чіткі повідомлення швидше проходять перевірку та частіше їх читають.
Як надсилати повідомлення про статус доставки у WhatsApp з BelloSend
Підготуйте шаблон для кожного етапу
Створіть у BelloSend шаблони «відправлено», «у кур'єра», «затримка» та «доставлено» або синхронізуйте їх із WhatsApp Manager і дочекайтеся схвалення Meta.
Надсилайте вручну за потреби
Агенти можуть надіслати будь-який схвалений шаблон контакту зі спільної скриньки вхідних, наприклад щодо затриманої посилки. Шаблони входять до кожного плану.
Автоматизуйте з вашої системи доставки
Коли ваш магазин чи інструмент перевізника змінює статус замовлення, він може звернутися до API BelloSend, щоб надіслати відповідний шаблон. API та вебхуки входять до плану Max.
Обробляйте відповіді командою
Відповіді на кшталт «Мене немає вдома» надходять до спільної скриньки вхідних, де їх можна призначити потрібному агенту разом із нотатками та історією.
Відстежуйте, що доставлено й прочитано
BelloSend показує статуси доставки, прочитання та помилок для повідомлень, тож ви бачите, які клієнти отримали оновлення, а на які номери надіслати не вдалося.
Факти перевірено 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Поширені запитання
Чи безкоштовні повідомлення про статус доставки у WhatsApp?
Meta стягує свій службовий тариф для країни клієнта за кожне доставлене повідомлення, і з 1 жовтня 2026 року це діє навіть у відкритому 24-годинному вікні обслуговування клієнтів. BelloSend не бере плати за повідомлення.
Чи підключається BelloSend безпосередньо до перевізників?
Ні. BelloSend не має інтеграцій із перевізниками. Ваш магазин, інструмент перевізника або сервіс автоматизації на кшталт Zapier, Make чи n8n може надсилати оновлення через API BelloSend.
Чи можна додати посилання для відстеження?
Так. Зазвичай для цього використовують кнопку з URL зі змінним шляхом. Подайте зразок посилання разом із шаблоном, щоб Meta могла його перевірити.
Скільки шаблонів про доставку створити?
По одному на кожен етап, про який ви хочете повідомляти: «відправлено», «у кур'єра», «затримка» та «доставлено» покривають потреби більшості магазинів.