Theo ngành · Thương mại điện tử
WhatsApp cho thương mại điện tử: đơn hàng, xác nhận COD và hỗ trợ trong một hộp thư
Người mua online vốn đã hỏi qua WhatsApp: còn hàng không, khi nào giao, đổi size được không. BelloSend mang đến cho cửa hàng một hộp thư chung WhatsApp và Instagram trên WhatsApp Business Platform chính thức của Meta, để đội của bạn trả lời những câu hỏi đó, xác nhận đơn và gửi cập nhật mà không phải chuyền tay một chiếc điện thoại.
Đội thương mại điện tử dùng WhatsApp để làm gì
Phần lớn cửa hàng bắt đầu với hỗ trợ khách, rồi thêm tin nhắn đơn hàng và tự động hóa khi những việc cơ bản đã chạy ổn.
Câu hỏi về sản phẩm và danh mục
Khách gửi ảnh hoặc link sản phẩm và hỏi về size, màu, tồn kho hay giao hàng. Nhân viên trả lời từ một hàng đợi, với câu trả lời nhanh cho những câu hỏi gặp mỗi ngày.
Xác nhận đơn COD
Gửi mẫu Tiện ích đã duyệt sau mỗi đơn COD, kèm nút như "Xác nhận" và "Hủy". Đơn đã xác nhận chuyển sang giao hàng, còn câu trả lời chưa rõ được chuyển cho nhân viên.
Cập nhật đơn hàng và giao hàng
Báo cho khách khi đơn được xác nhận, đã gửi đi hoặc sẵn sàng để nhận. Trạng thái đã nhận, đã đọc và thất bại hiển thị cho mọi tin nhắn.
Nhắc giỏ hàng bị bỏ quên
Cửa hàng gửi sự kiện giỏ hàng đến BelloSend qua API, và BelloSend gửi mẫu tin đã duyệt cho khách đã đồng ý nhận tin từ bạn.
DM và bình luận Instagram
Người mua tìm thấy bạn trên Instagram có thể hỏi qua DM hoặc dưới bài viết. Bạn trả lời họ trong cùng hộp thư, công khai dưới bài viết hoặc riêng tư qua DM.
Khuyến mãi cho khách đã đồng ý
Gửi chiến dịch WhatsApp với mẫu Tiếp thị đã duyệt đến các nhóm tạo từ thẻ và tệp CSV đã nhập.
Cách thiết lập WhatsApp cho cửa hàng online
Kết nối số của bạn
Kết nối số WhatsApp Business qua Meta Embedded Signup hoặc thiết lập Cloud API thủ công. Nếu Meta cho số của bạn đủ điều kiện dùng Coexistence, bạn vẫn có thể dùng ứng dụng WhatsApp Business trên số đó.
Mời đội của bạn
Thêm nhân viên, cấp vai trò và giao cuộc trò chuyện để mọi câu hỏi về đơn hàng đều có người phụ trách.
Chuẩn bị mẫu tin
Viết và đồng bộ mẫu xác nhận đơn hàng, xác nhận COD và cập nhật giao hàng. Meta phải duyệt từng mẫu trước khi bạn dùng để mở đầu cuộc trò chuyện.
Kết nối cửa hàng
BelloSend không có app cửa hàng làm sẵn. Bạn kết nối cửa hàng, CRM hoặc công cụ như Zapier, Make hay n8n qua API và webhook có chữ ký của BelloSend.
Tự động hóa câu hỏi lặp lại
Dùng trả lời theo từ khóa và luồng chatbot cho "đơn của tôi đâu rồi" và giờ mở cửa, chuyển cho người thật với mọi thứ còn lại.
Xác nhận đơn COD qua WhatsApp
Ở những thị trường mà nhiều đơn thanh toán khi nhận hàng, một tin xác nhận nhanh trước khi gửi hàng giúp tránh giao hàng vô ích và bị hoàn đơn. Thường chỉ cần một mẫu Tiện ích ngắn có mã đơn, tổng tiền và hai nút trả lời nhanh.
Khi khách chạm một nút, câu trả lời về hộp thư như mọi tin nhắn khác. Quy trình chatbot có thể gắn thẻ liên hệ hoặc định tuyến cuộc trò chuyện, và webhook có chữ ký có thể báo cho hệ thống cửa hàng lựa chọn của khách.
Gói BelloSend nào phù hợp với cửa hàng của bạn
| Bạn cần gì | Gói có tính năng đó |
|---|---|
| Hộp thư chung, danh bạ, thẻ, mẫu tin nhắn | Growth, Pro và Max |
| Chatbot và AI, trả lời bình luận Instagram, gọi điện WhatsApp, vai trò người dùng | Pro và Max |
| API và webhook (tích hợp cửa hàng, tin nhắn đơn hàng tự động, nhắc giỏ hàng) | Max |
| Chiến dịch WhatsApp đến khách đã đồng ý | Max |
Thực hành tốt khi nhắn tin bán hàng qua WhatsApp
- Thu thập sự đồng ý khi thanh toán trước khi gửi tin tiếp thị.
- Giữ tin nhắn đơn hàng ngắn: mã đơn, trạng thái, một bước tiếp theo rõ ràng.
- Dùng mẫu Tiện ích cho cập nhật đơn hàng và mẫu Tiếp thị cho ưu đãi. Meta quyết định danh mục cuối cùng.
- Trả lời nhanh khi cửa sổ chăm sóc khách hàng còn mở, và dùng mẫu tin khi đã đóng.
- Liên hệ không giới hạn ở mọi gói, nên bạn không phải xóa khách cũ để nằm trong giới hạn.
Câu hỏi thường gặp
BelloSend có tự động gửi xác nhận đơn hàng được không?
Có, qua API. Cửa hàng hoặc công cụ tự động hóa gọi API của BelloSend khi có đơn mới, và BelloSend gửi mẫu tin đã duyệt. API và webhook có trong gói Max.
BelloSend có app Shopify hay WooCommerce không?
Không. Không có kho ứng dụng. Bạn kết nối cửa hàng qua API và webhook của BelloSend, trực tiếp hoặc qua công cụ như Zapier, Make hay n8n.
Tôi có thể gửi tin nhắn giỏ hàng bị bỏ quên qua WhatsApp không?
Có, nếu khách đã đồng ý. Cửa hàng gửi sự kiện giỏ hàng qua API và BelloSend gửi mẫu Tiếp thị đã duyệt. Meta tính phí riêng cho tin Tiếp thị; BelloSend không thu phí theo tin nhắn.
Nhiều người có thể trả lời khách từ một số WhatsApp không?
Có. Mọi gói đều có hộp thư chung. Bạn giao cuộc trò chuyện cho nhân viên hoặc nhóm và giữ ghi chú, lịch sử trên từng cuộc chat.
Tôi có cần WhatsApp Business API chính thức không?
BelloSend hoạt động trên Cloud API chính thức của Meta. Bạn kết nối số của mình, và với Coexistence, nếu Meta cho phép, bạn vẫn dùng được ứng dụng WhatsApp Business trên cùng số.