Thư viện mẫu tin
Mẫu tin WhatsApp cập nhật giao hàng
Khách hàng muốn biết bưu kiện của mình đang ở đâu. Tin WhatsApp cập nhật giao hàng trả lời câu hỏi đó trước khi họ hỏi, nghĩa là đội của bạn nhận ít tin "đơn của tôi đâu rồi" hơn. Dưới đây là các mẫu tin WhatsApp cập nhật giao hàng cho từng giai đoạn, danh mục cần chọn và cách gửi với BelloSend.
Ví dụ mẫu tin WhatsApp cập nhật giao hàng
Dùng một mẫu cho mỗi giai đoạn giao hàng. Các biến ({{1}}, {{2}}) được điền bằng dữ liệu của khách khi gửi.
Xin chào {{1}}, tin vui: đơn hàng {{2}} của bạn đã được gửi qua {{3}}. Mã vận đơn của bạn là {{4}}. Chúng tôi sẽ báo khi đơn đang được giao đến bạn.
Chào {{1}}, đơn hàng {{2}} của bạn đang được giao trong hôm nay. Nếu cần, bạn có thể liên hệ nhân viên giao hàng qua số {{3}}. Cảm ơn bạn đã kiên nhẫn chờ đợi.
Xin chào {{1}}, đơn hàng {{2}} của bạn bị đơn vị vận chuyển giao trễ. Ngày giao dự kiến mới là {{3}}. Chúng tôi rất xin lỗi vì để bạn phải chờ.
- Liên hệ chúng tôi
Chào {{1}}, hôm nay nhân viên giao hàng đã cố giao đơn hàng {{2}} nhưng không liên lạc được với bạn. Khi nào chúng tôi nên giao lại?
- Ngày mai
- Đổi địa chỉ
- Liên hệ chúng tôi
Xin chào {{1}}, đơn hàng {{2}} đã được giao vào {{3}}. Nếu thiếu hoặc có sản phẩm bị hư hỏng, bạn vui lòng trả lời tin nhắn này để chúng tôi hỗ trợ.
Mẫu cập nhật giao hàng thuộc danh mục nào?
Cập nhật vận chuyển và giao hàng là mẫu Tiện ích. Chúng báo tình trạng của đơn hàng khách đã đặt. Hướng dẫn của Meta liệt kê cập nhật đơn hàng và giao hàng là cách dùng Tiện ích điển hình.
Đừng đưa nội dung khuyến mãi vào tin giao hàng. Một dòng như "dùng mã SHIP10 cho đơn tiếp theo" có thể biến mẫu thành Tiếp thị. Hãy gửi ưu đãi riêng, chỉ cho liên hệ đã đồng ý nhận.
Meta tính phí theo mỗi tin nhắn mẫu gửi thành công, theo danh mục và quốc gia, và từ ngày 1 tháng 10 năm 2026, mẫu Tiện ích bị tính phí ngay cả trong cửa sổ dịch vụ 24 giờ của khách. BelloSend không thu phí theo tin nhắn.
Mẹo để mẫu cập nhật giao hàng được duyệt
- Đừng đặt biến ở ngay đầu hay cuối phần thân. "Xin chào {{1}}," thì được; "{{1}} đang trên đường" thì không.
- Ngăn cách các biến bằng chữ. "qua {{3}}. Mã vận đơn của bạn là {{4}}" dễ hiểu; "{{3}} {{4}}" thì không.
- Nếu dẫn link đến trang theo dõi, hãy dùng nút URL hoặc tên miền cố định với đường dẫn là biến, và đưa link mẫu.
- Đưa giá trị mẫu trông như thật: tên hãng vận chuyển, mã vận đơn, một ngày cụ thể.
- Giữ mỗi mẫu cho một giai đoạn. Tin ngắn, rõ ràng được duyệt nhanh hơn và được đọc nhiều hơn.
Cách gửi tin WhatsApp cập nhật giao hàng với BelloSend
Chuẩn bị một mẫu cho mỗi giai đoạn
Tạo mẫu đã gửi, đang giao, bị trễ và đã giao trong BelloSend, hoặc đồng bộ từ WhatsApp Manager, và chờ Meta duyệt.
Gửi thủ công khi cần
Nhân viên có thể gửi bất kỳ mẫu đã duyệt nào cho liên hệ từ hộp thư chung, ví dụ khi bưu kiện bị trễ. Mẫu tin có trong mọi gói.
Tự động hóa từ hệ thống vận chuyển
Khi cửa hàng hoặc công cụ của hãng vận chuyển đổi trạng thái đơn, nó có thể gọi API của BelloSend để gửi mẫu tương ứng. API và webhook có trong gói Max.
Cả đội cùng xử lý câu trả lời
Câu trả lời như "Tôi không có nhà" về hộp thư chung, nơi chúng được giao cho đúng nhân viên kèm ghi chú và lịch sử.
Theo dõi tin đã nhận và đã đọc
BelloSend hiển thị trạng thái đã nhận, đã đọc và thất bại của tin nhắn, để bạn biết khách nào đã nhận cập nhật và số nào gửi thất bại.
Thông tin được kiểm tra ngày 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Câu hỏi thường gặp
Tin WhatsApp cập nhật giao hàng có miễn phí không?
Meta tính giá Tiện ích theo quốc gia của khách cho mỗi tin gửi thành công, và từ ngày 1 tháng 10 năm 2026, điều đó áp dụng cả trong cửa sổ chăm sóc khách hàng 24 giờ đang mở. BelloSend không thu phí theo tin nhắn.
BelloSend có kết nối trực tiếp với hãng vận chuyển không?
Không. BelloSend không có tích hợp hãng vận chuyển. Cửa hàng, công cụ của hãng vận chuyển hoặc dịch vụ tự động hóa như Zapier, Make hay n8n có thể gửi cập nhật qua API của BelloSend.
Tôi có thể thêm link theo dõi đơn không?
Có. Nút URL với đường dẫn là biến là cách thông dụng. Gửi link mẫu cùng mẫu tin để Meta xét duyệt.
Tôi nên tạo bao nhiêu mẫu giao hàng?
Mỗi giai đoạn bạn muốn báo một mẫu: đã gửi, đang giao, bị trễ và đã giao là đủ cho phần lớn cửa hàng.