行业 · 餐厅
餐厅的 WhatsApp：点餐、订座与顾客咨询
顾客会通过 WhatsApp 联系餐厅订座、点外带、询问菜单或确认营业时间。在繁忙的用餐时段，柜台上的一部手机根本不够用。BelloSend 把 WhatsApp 和 Instagram 消息放进一个共享收件箱，谁有空谁就回复，重复的问题还能即时自动答复。
餐厅在 WhatsApp 上做什么
订座
顾客申请订座。员工在聊天中确认，或用 WhatsApp Flow 通过一份简短表单收集日期、时间和人数。
自取和外送订单
在聊天中接单，确认总金额和取餐时间，餐品准备好后发送通知。
菜单和营业时间
以图片或 PDF 形式发送菜单，并用关键词回复或聊天机器人流程回答“今晚营业吗”。
订座确认
发送一条已审核的实用模板确认预订，附带确认或取消按钮。
Instagram 私信和评论
美食照片下的提问和 Instagram 私信，都会和 WhatsApp 消息进入同一个收件箱。
给老顾客的优惠
以 WhatsApp 群发营销的形式，向已同意接收消息的顾客发送每周特价或节日菜单。群发营销包含在 Max 套餐中。
如何为您的餐厅设置 WhatsApp
连接餐厅号码
通过 Meta 嵌入式注册或手动配置 Cloud API 进行连接。在 Meta 允许的情况下，借助 Coexistence 可以在同一号码上继续使用 WhatsApp Business 应用。
添加团队成员
邀请经理和前厅员工。他们可以在浏览器或 Android 应用中回复，并接收推送通知。
保存快捷回复
准备好营业时间、地址、停车和菜单等回复。
自动回复最高频的问题
聊天机器人处理每天晚上都会收到的问题，并把订单或特殊需求转交给真人。聊天机器人与 AI 包含在 Pro 和 Max 套餐中。
在 WhatsApp 上接单
BelloSend 是一个消息工作区，而不是点餐或支付系统。您的团队在聊天中接单，然后照常录入收银或后厨系统。如果您的点餐系统可以发送事件，您可以通过 BelloSend 的 API 和签名 Webhook 进行连接，例如自动发送“您的餐品已准备好”消息。API 和 Webhook 包含在 Max 套餐中。
顾客在过去 24 小时内给您发过消息时，您可以自由回复。如需主动联系，例如在第二天，您需要使用已审核的模板。
适合餐厅的套餐
| 您的需求 | 包含该功能的套餐 |
|---|---|
| 共享收件箱、联系人、标签、模板 | Growth、Pro 和 Max |
| 聊天机器人与 AI、Instagram 评论回复、WhatsApp 通话 | Pro 和 Max |
| 向已同意的顾客发送群发营销、API 和 Webhook | Max |
餐厅消息的最佳实践
- 每笔订单都以文字确认：菜品、总金额和取餐时间。
- 为新顾客准备一条包含地址和地图链接的置顶快捷回复。
- 在餐桌上或小票上询问顾客是否愿意通过 WhatsApp 接收优惠，并记录同意情况。
- 优惠信息要少发，只在真正值得时才发，避免顾客屏蔽您的号码。
- 为老顾客和大型团体订座的顾客加标签，让团队一眼就能认出他们。
常见问题
顾客可以通过 WhatsApp 订座吗？
可以。员工可以在聊天中确认订座，或用 WhatsApp Flow 在 WhatsApp 内收集日期、时间和人数。BelloSend 不管理您的座位表；请团队在常用的地方记录预订。
可以在 WhatsApp 上接受点餐吗？
可以，在聊天中进行。BelloSend 本身不处理付款，也不会把订单发送到后厨。您可以在 Max 套餐中通过 API 和 Webhook 连接您的点餐系统。
可以在 WhatsApp 上发送菜单吗？
可以。以图片或 PDF 形式发送，保存为快捷回复，或在顾客输入“菜单”时由聊天机器人自动发送。
可以给顾客发送促销信息吗？
可以，使用已审核的营销模板，以 WhatsApp 群发营销的形式发送给已同意接收消息的顾客。群发营销包含在 Max 套餐中，Meta 会对每条营销消息收取其费用。
员工在营业期间可以用手机回复吗？
可以。Android 应用（Android 7 或更高版本）为员工提供相同的收件箱，并支持推送通知。iOS 版即将推出。