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WhatsApp 货到付款确认模板

货到付款时，未经确认的订单可能意味着白跑一趟、包裹被退回。WhatsApp 货到付款确认会在发货前请客户确认订单、地址和金额。下面是带按钮的 WhatsApp 货到付款确认模板、它们所属的类别，以及如何用 BelloSend 进行货到付款确认。

WhatsApp 货到付款确认模板示例

这里很适合使用快捷回复按钮：客户一键确认或取消，团队在收件箱中就能看到答复。

cod_order_confirm · 实用

您好 {{1}}，我们已收到您的订单 {{2}}，金额 {{3}}，货到付款。请确认，以便我们为您发货。

确认订单
取消订单

cod_address_check · 实用

您好 {{1}}，在为您发出订单 {{2}} 之前，请核对收货地址：{{3}}。这个地址正确吗？

是的，正确
修改地址

cod_delivery_day · 实用

您好 {{1}}，您的订单 {{2}} 将于 {{3}} 送达。请为快递员准备好现金 {{4}}。您当天方便签收吗？

方便
选择其他日期

cod_reminder_unconfirmed · 实用

您好 {{1}}，我们仍在等待您确认订单 {{2}}。请点击下方按钮一键回复，我们今天就为您备货。

确认订单
取消订单

cod_order_confirmed · 实用

谢谢您，{{1}}，您的订单 {{2}} 已确认。货到需支付金额：{{3}}。快递员出发时我们会再通知您。

为什么要在 WhatsApp 上确认货到付款订单

在摩洛哥、埃及等市场，货到付款非常普遍。很多店铺在发货前会逐一打电话给客户确认。一条 WhatsApp 消息可以完成同样的工作，还能留下文字记录，客户也可以在方便时回复。

已确认的订单交给快递，已取消的订单在产生配送费用之前就被拦下。“修改地址”之类的回复会变成团队可以立即处理的对话。

货到付款确认模板属于哪个类别？

货到付款确认属于实用模板，因为它涉及客户下的某个具体订单。请保持这一点：同一条消息中不要加入优惠码、其他商品或促销链接。

Meta 按送达的模板消息、依类别和国家收费。自 2026 年 10 月 1 日起，即使在 24 小时客服窗口内，Meta 也会对实用模板收费，包括客户通过 WhatsApp 聊天下单的情况。BelloSend 不按消息收费。

让货到付款确认模板通过审核的技巧

正文不要以变量开头或结尾。以“您好”之类的词开头，并以完整的句子结尾。
按钮保持简短清楚，例如“确认订单”和“取消订单”。
为每个变量提供看起来真实的示例值，例如姓名、订单号和带货币单位的金额。
不要在消息中索取银行卡信息或密码。付款方式是上门现金支付。
每种销售语言（如法语、阿拉伯语或英语）各写一个模板，不要在同一正文中混用多种语言。

如何用 BelloSend 进行货到付款确认

创建模板
在 BelloSend 中创建带按钮的货到付款模板，或从 WhatsApp Manager 同步，然后等待 Meta 审核通过。
按订单发送
客服在共享收件箱中向联系人发送已审核的模板。所有套餐都包含消息模板功能。
从店铺自动发送
让店铺或订单系统在每笔新的货到付款订单生成时调用 BelloSend 的 API，并通过签名 Webhook 接收客户的按钮回复。API 和 Webhook 属于 Max 套餐。
加标签并跟进
为联系人标记“已确认”或“已取消”，将回复不明确的对话分配给客服，所有往来都保留在同一个对话中。

信息核实日期：2026-10-05。 https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

常见问题

WhatsApp 货到付款确认属于实用还是营销？

实用，因为它确认的是一个具体订单。如果在同一条消息中加入促销内容，Meta 可能将其归为营销类。

客户可以用按钮确认吗？

可以。添加“确认订单”和“取消订单”等快捷回复按钮。客户点按后，会作为回复出现在 BelloSend 收件箱中；在 Max 套餐中还会作为 Webhook 事件推送。

BelloSend 可以更新我店铺中的订单状态吗？

不能自动更新。您的店铺或 Zapier、Make、n8n 等工具可以监听 BelloSend 的 Webhook 并更新订单。API 和 Webhook 包含在 Max 套餐中。

如果客户不回复怎么办？

您可以发送一条提醒模板，例如上面的 cod_reminder_unconfirmed，或者让客服打电话。在 Meta 开通的情况下，WhatsApp 通话从 Pro 套餐起即可使用。

可以使用哪些语言？

Meta 支持的任何模板语言都可以。每种语言提交一个版本，例如面向摩洛哥客户可提交法语和阿拉伯语版本。

WhatsApp 货到付款确认模板