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电商的 WhatsApp：订单、货到付款确认与客服，尽在一个收件箱
网购顾客早已习惯在 WhatsApp 上提问：有没有货、什么时候到、能不能换尺码。BelloSend 基于 Meta 官方 WhatsApp Business Platform，为您的店铺提供 WhatsApp 和 Instagram 共享收件箱，团队可以回答这些问题、确认订单并发送更新，无需轮流传递一部手机。
电商团队用 WhatsApp 做什么
大多数店铺先从客服开始，基础工作顺利运转后，再加入订单消息和自动化。
商品和目录咨询
顾客发来照片或商品链接，询问尺码、颜色、库存或配送。客服在同一个队列中回复，日常高频问题使用快捷回复。
货到付款确认
每笔货到付款订单生成后，发送一条已审核的实用模板，附带“确认”和“取消”等按钮。已确认的订单进入发货流程，回复不明确的交给客服处理。
订单和物流更新
在订单确认、发货或可取货时通知顾客。每条消息的送达、已读和失败状态都清晰可见。
购物车挽回提醒
您的店铺通过 API 把购物车事件发送给 BelloSend，BelloSend 再向已同意接收消息的顾客发送已审核的模板。
Instagram 私信和评论
在 Instagram 上发现您的顾客可以通过私信或在帖子下提问。您在同一个收件箱中回复，可以在帖子下公开回复，也可以通过私信单独回复。
向已同意的顾客推送促销
使用已审核的营销模板，向根据标签和 CSV 导入建立的细分人群发送 WhatsApp 群发营销。
如何为网店设置 WhatsApp
连接您的号码
通过 Meta 嵌入式注册或手动配置 Cloud API 连接您的 WhatsApp Business 号码。如果 Meta 判定号码符合 Coexistence 条件，您可以继续在该号码上使用 WhatsApp Business 应用。
邀请团队成员
添加客服、分配角色并分配对话，让每个订单问题都有负责人。
准备模板
编写并同步订单确认、货到付款确认和物流更新模板。每个模板都必须经 Meta 审核通过后，才能用于主动发起对话。
连接您的店铺
BelloSend 没有现成的店铺应用。您可以通过 BelloSend 的 API 和签名 Webhook 连接店铺、CRM，或 Zapier、Make、n8n 等工具。
自动回复重复问题
为“我的订单到哪了”和营业时间等问题设置关键词回复和聊天机器人流程，其他问题转交人工。
在 WhatsApp 上确认货到付款订单
在货到付款订单占比较高的市场，发货前快速确认一下，就能减少白跑和退件。一条包含订单号、总金额和两个快捷回复按钮的简短实用模板通常就足够了。
顾客点按按钮后，回复会像其他消息一样进入收件箱。聊天机器人工作流可以为联系人加标签或分配对话，签名 Webhook 则可以把顾客的选择告知您的店铺系统。
哪个 BelloSend 套餐适合您的店铺
| 您的需求 | 包含该功能的套餐 |
|---|---|
| 共享收件箱、联系人、标签、消息模板 | Growth、Pro 和 Max |
| 聊天机器人与 AI、Instagram 评论回复、WhatsApp 通话、用户角色 | Pro 和 Max |
| API 和 Webhook（店铺集成、自动订单消息、购物车提醒） | Max |
| 向已同意的顾客发送 WhatsApp 群发营销 | Max |
电商 WhatsApp 消息的最佳实践
- 在发送营销消息之前，先在结账时征得顾客同意。
- 订单消息保持简短：订单号、状态、一个明确的下一步。
- 订单更新使用实用模板，优惠活动使用营销模板。最终类别由 Meta 决定。
- 在客服窗口开启期间尽快回复，窗口关闭后使用模板。
- 所有套餐联系人数量均不限，您无需为了不超限而删除老顾客。
常见问题
BelloSend 可以自动发送订单确认吗？
可以，通过 API 实现。下单时，您的店铺或自动化工具调用 BelloSend 的 API，BelloSend 随即发送您已审核的模板。API 和 Webhook 包含在 Max 套餐中。
BelloSend 有 Shopify 或 WooCommerce 应用吗？
没有。我们没有应用市场。您可以通过 BelloSend 的 API 和 Webhook 直接连接店铺，或借助 Zapier、Make、n8n 等工具实现。
可以在 WhatsApp 上发送购物车挽回消息吗？
可以，前提是顾客已同意接收消息。您的店铺通过 API 发送购物车事件，BelloSend 发送已审核的营销模板。Meta 会对营销消息收取其费用；BelloSend 不按消息收费。
多人可以用同一个 WhatsApp 号码回复顾客吗？
可以。所有套餐都包含共享收件箱。您可以将对话分配给客服或团队，并在每条聊天中保留备注和记录。
我需要官方的 WhatsApp Business API 吗？
BelloSend 基于 Meta 官方 Cloud API 运行。您连接自己的号码；在 Meta 允许的情况下，借助 Coexistence 还可以在同一号码上继续使用 WhatsApp Business 应用。