الموافقة على قوالب واتساب: كيف تحصل على الموافقة

ما هو قالب رسالة واتساب

القالب رسالة تكتبها مرة واحدة وترسلها إلى Meta. ويمكن أن يحتوي على متغيرات مثل {{1}} للاسم أو رقم الطلب، إضافة إلى أزرار ووسائط. والقوالب هي النوع الوحيد من الرسائل الذي يمكن للشركة إرساله خارج نافذة خدمة عملاء مفتوحة، ولا يمكن إرسالها إلا لمن وافقوا على الاستقبال.

لكل قالب فئة. وتحدد الفئة ما يجوز أن تحتويه الرسالة وما تحتسبه Meta عند تسليمها.

فئات القوالب الثلاث

• التسويق (Marketing)

  رسائل التعريف، والعروض، والتخفيضات، وإعادة الاستهداف، والترويج للتطبيقات، وبناء العلاقة. والقالب الذي يمزج تحديث طلب بعرض ترويجي يُعدّ تسويقًا، وكذلك القالب الذي لا يتضح غرضه.

• الخدمات (Utility)

  رسائل غير ترويجية مرتبطة بطلب المستخدم أو حسابه أو حجزه أو معاملته، أو تنبيهات ضرورية. الاستبيان العام ليس من فئة الخدمات؛ أما طلب التقييم بشأن طلب محدد فقد يكون كذلك.

• المصادقة (Authentication)

  رموز لمرة واحدة فقط، مبنية من قوالب المصادقة في Meta مع زر نسخ الرمز أو زر النقرة الواحدة. بلا روابط أو وسائط أو رموز تعبيرية، والمعاملات محدودة بـ 15 حرفًا.

خطوات الموافقة على قوالب واتساب

1. أنشئ القالب وصنّفه

   اكتب القالب، واختر الفئة واللغة، وأضف قيمًا نموذجية لكل متغير. وتتحقق Meta من أن الفئة تطابق المحتوى.

2. تراجعه Meta

   تراجع الأنظمة الآلية والمراجعة اليدوية القالب وفق سياسات واتساب. وقد يستغرق القرار حتى 24 ساعة.

3. الموافقة أو الرفض

   يصبح القالب الموافق عليه نشطًا (Active) ويمكن إرساله. ويمكن تعديل القالب المرفوض وإعادة إرساله، أو الطعن في القرار؛ ويُبتّ في الطعون خلال 24 ساعة.

4. راقبه بعد الموافقة

   يمكن لـ Meta نقل قالب خدمات إلى التسويق إذا لم يناسب المحتوى، وهي تقيّم جودة كل قالب من ملاحظات العملاء.

أسباب الرفض الشائعة

• متغيرات بأقواس خاطئة أو غير متطابقة. الصيغة الصحيحة هي {{1}}.
• متغيرات تحتوي على رموز خاصة مثل # أو $ أو %.
• متغيرات غير متسلسلة، مثل {{1}} و{{2}} و{{5}}.
• عدد متغيرات كبير جدًا مقارنة بطول الرسالة.
• قالب يبدأ أو ينتهي بمتغير.
• طلب معرّفات حساسة مثل أرقام البطاقات كاملة أو أرقام الحسابات البنكية أو أرقام الهوية الوطنية.
• محتوى تهديدي أو مسيء، مثل التهديد باتخاذ إجراء قانوني أو التشهير العلني.
• محتوى يخالف سياسة WhatsApp Commerce Policy.
• نسخة مكررة من قالب موجود بالنص والتذييل نفسيهما.

نصائح للحصول على الموافقة من أول مرة

• اجعل لكل قالب غرضًا واحدًا. لا تضف خصمًا إلى تحديث طلب.
• سمِّ القوالب بأحرف إنجليزية صغيرة مع شرطات سفلية، مثل order_confirmation.
• قدّم قيمًا نموذجية واقعية ليرى المراجع الرسالة النهائية.
• اكتب جملة كاملة حول كل متغير بدل رسالة لا تحتوي إلا على {{1}}.
• أضف خيار إلغاء الاشتراك إلى قوالب التسويق، مثل زر «إيقاف».

إدارة القوالب في BelloSend

يدير BelloSend قوالب Meta الخاصة بك ويزامنها، فيرى فريقك القوالب المعتمدة في صندوق الوارد ويختار أحدها عندما تُغلق نافذة المحادثة. قوالب الرسائل مشمولة بدءًا من باقة Growth. أما إرسال قالب إلى قائمة جهات اتصال موافقة كحملة فمشمول في باقة Max.

الأسئلة الشائعة

كم تستغرق الموافقة على قالب واتساب؟

تقول Meta إن القرار قد يستغرق حتى 24 ساعة. ويصلك إشعار في WhatsApp Manager ورسالة بريد إلكتروني عند الانتهاء.

لماذا تغيّر قالب الخدمات الخاص بي إلى التسويق؟

تراجع Meta القوالب أثناء الاستخدام. وإذا احتوى قالب خدمات على محتوى ترويجي، يمكن لـ Meta تغيير فئته إلى التسويق، عادةً بإشعار مسبق قبل 24 ساعة.

هل يمكنني الطعن في الرفض؟

نعم. عدّل القالب إن لزم، وأضف النماذج وأعد إرساله، أو قدّم طعنًا. وتقول Meta إن الطعون يُبتّ فيها خلال 24 ساعة.

كم عدد القوالب المسموح لي بها؟

تسمح Meta بـ 250 قالبًا لكل حساب لمحافظ الأعمال غير الموثقة، وحتى 6,000 قالب للمحافظ الموثقة ذات اسم عرض معتمد.

هل يمكن أن يتوقف القالب عن العمل بعد الموافقة؟

نعم. القالب منخفض الجودة قد يُوقف مؤقتًا، لمدة 3 ساعات أولًا ثم 6 ساعات، ثم يُعطَّل في المرة الثالثة.

صفحات ذات صلة

• شرح قاعدة 24 ساعة في واتساب
• تقييم الجودة وحدود المراسلة في واتساب
• قوالب واتساب لتأكيد الطلبات
• حملات رسائل واتساب الجماعية بالطريقة الرسمية
• أسعار WhatsApp API: كيف تحتسب Meta الرسوم على كل رسالة