قوالب واتساب

مكتبة القوالب

قوالب واتساب لتأكيد الطلبات

تخبر رسالة تأكيد الطلب عبر واتساب العميل بأنك استلمت طلبه، وبما اشتراه، وبما سيحدث بعد ذلك. وهي من أكثر الرسائل التي يرسلها المتجر قراءةً. ستجد أدناه قوالب واتساب لتأكيد الطلبات يمكنك نسخها وتعديلها وإرسالها إلى Meta، مع الفئة التي تختارها، والقواعد التي تضمن الموافقة، وطريقة إرسالها مع BelloSend.

أمثلة على قوالب واتساب لتأكيد الطلبات

يُستبدل كل متغير ({{1}} و{{2}} وهكذا) ببيانات حقيقية عند إرسال الرسالة. قدّم لـ Meta قيمة نموذجية لكل متغير عند الإرسال للمراجعة.

order_confirmation · خدمات (Utility)
مرحبًا {{1}}، شكرًا لطلبك رقم {{2}}. لقد استلمناه ونقوم بتجهيزه الآن. الإجمالي: {{3}}. سنرسل لك رسالة عند شحنه.
order_confirmation_items · خدمات (Utility)
أهلًا {{1}}، تم تأكيد طلبك رقم {{2}}. المنتجات: {{3}}. موعد التوصيل المتوقع: {{4}}. رُدّ على هذه الرسالة إن احتجت إلى تغيير أي شيء.
  • تغيير العنوان
  • تحدّث معنا
order_received_pickup · خدمات (Utility)
مرحبًا {{1}}، استلمنا طلبك رقم {{2}}. سيكون جاهزًا للاستلام الساعة {{3}} من {{4}}. يُرجى إحضار رقم طلبك معك.
order_confirmation_payment · خدمات (Utility)
أهلًا {{1}}، استلمنا دفعتك بقيمة {{2}} للطلب رقم {{3}}. إيصالك مرفق في حسابك. شكرًا لتسوقك معنا.
order_update_needed · خدمات (Utility)
مرحبًا {{1}}، نحتاج إلى معلومة واحدة لإتمام طلبك رقم {{2}}: {{3}}. يُرجى الرد هنا لنشحنه في الموعد.
  • الرد الآن

ما فئة قالب تأكيد الطلب؟

تأكيد الطلب قالب خدمات (Utility). تعرّف Meta قوالب الخدمات بأنها رسائل عن معاملة أو حساب أو طلب محدد بدأه العميل، مثل طلب شراء أو دفعة أو حجز.

اجعل الرسالة مقتصرة على الطلب. فإذا أضفت رمز خصم، أو عبارة «قد يعجبك أيضًا»، أو رابطًا لتخفيضات، يمكن لـ Meta تصنيف القالب تسويقًا، وهو أعلى سعرًا ويخضع لحدود إرسال أكثر صرامة. أرسل العروض في قالب تسويق منفصل.

تحتسب Meta الرسوم على كل رسالة قالب مُسلَّمة، بأسعار تعتمد على الفئة ودولة العميل. ومنذ 1 أكتوبر 2026، تحتسب Meta قوالب الخدمات حتى داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة. ولا يضيف BelloSend أي رسوم على الرسائل: تفوتر Meta رسومها مباشرة.

نصائح للحصول على موافقة على قالب تأكيد الطلب

  • لا تبدأ النص أو تنهِه بمتغير. اكتب «مرحبًا {{1}}،» بدل «{{1}}، طلبك»، واختم بجملة كاملة.
  • رقّم المتغيرات بالترتيب ({{1}} و{{2}} و{{3}}) ولا تضع متغيرين متجاورين دون كلمات بينهما.
  • قدّم قيمًا نموذجية واقعية، مثل «سارة» و«#10482»، ليفهم المراجع الرسالة.
  • اترك نصًا ثابتًا كافيًا حول المتغيرات. فالقالب الذي يتكون في معظمه من متغيرات يبدو قادرًا على حمل أي محتوى، وغالبًا ما يُرفض.
  • استخدم اسمًا واضحًا بأحرف إنجليزية صغيرة مع شرطات سفلية، مثل order_confirmation، واختر اللغة التي ترسل بها فعلًا.
  • تجنّب العبارات الترويجية. فكلمات مثل «تخفيضات» أو «عرض» أو «خصم» تدفع القالب إلى فئة التسويق.

كيف ترسل تأكيدات الطلبات عبر واتساب مع BelloSend

  1. أنشئ القالب أو زامنه

    أنشئ القالب في إدارة القوالب في BelloSend، أو أنشئه في WhatsApp Manager من Meta وزامنه. ويعرض BelloSend حالة الموافقة عليه.

  2. انتظر مراجعة Meta

    تراجع Meta كل قالب. ومعظم المراجعات سريعة، لكن لا يمكنك إرسال القالب إلا بعد موافقة Meta.

  3. أرسله من صندوق الوارد

    يستطيع أي موظف إرسال قالب معتمد إلى جهة اتصال من صندوق الوارد المشترك، مثلًا عند استلام طلب عبر الهاتف أو في محادثة. قوالب الرسائل جزء من كل الباقات.

  4. أو أرسله تلقائيًا

    اربط متجرك أو نظام الطلبات عبر واجهة API وwebhooks في BelloSend ليُرسل القالب مع كل طلب جديد. واجهة API وwebhooks مشمولة في باقة Max.

  5. تابع في المحادثة نفسها

    عندما يرد العميل، تصل المحادثة إلى صندوق الوارد المشترك ورسالة الطلب فوقها، فيرد الفريق بسياق كامل.

تم التحقق من المعلومات بتاريخ 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

الأسئلة الشائعة

هل قالب تأكيد الطلب على واتساب من فئة الخدمات أم التسويق؟

من فئة الخدمات، ما دام يقتصر على الطلب الذي قدّمه العميل. أما إضافة عروض أو اقتراحات منتجات فقد تجعل Meta تصنّفه تسويقًا.

هل يمكنني إرسال تأكيد الطلب دون قالب؟

فقط إذا راسلك العميل خلال آخر 24 ساعة، لأن نافذة خدمة العملاء تكون مفتوحة. وخارج هذه النافذة، يشترط واتساب قالبًا معتمدًا.

هل يتصل BelloSend بمتجري الإلكتروني؟

لا يملك BelloSend تطبيقات متاجر جاهزة. تربط متجرك أو نظام CRM أو أداة مثل Zapier أو Make أو n8n عبر واجهة API وwebhooks في BelloSend، المشمولة في باقة Max.

كم تكلفة إرسال تأكيد الطلب؟

تحدد Meta السعر لكل رسالة مُسلَّمة حسب الفئة والدولة، ومنذ 1 أكتوبر 2026 يُحتسب قالب الخدمات حتى داخل نافذة 24 ساعة مفتوحة. ولا يضيف BelloSend أي رسوم على الرسائل.

هل يمكنني إضافة أزرار إلى القالب؟

نعم. تتيح أزرار الرد السريع مثل «تغيير العنوان» أو «تحدّث معنا» للعميل الرد بنقرة واحدة، ويصل الرد إلى صندوق الوارد لديك.

صفحات ذات صلة