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Coexistence WhatsApp : l’application et l’API sur un même numéro
Beaucoup d’entreprises veulent une boîte de réception d’équipe et de l’automatisation sans renoncer à l’application WhatsApp Business sur leur téléphone. La Coexistence WhatsApp le permet. Meta la décrit comme l’inscription des utilisateurs de l’application WhatsApp Business à la Cloud API : le même numéro fonctionne dans les deux, et WhatsApp synchronise les messages. Voici comment cela fonctionne et à quoi vous attendre.
Qu’est-ce que la Coexistence WhatsApp
La Coexistence est une option de l’Embedded Signup de Meta. Une entreprise connecte son compte et son numéro existants de l’application WhatsApp Business à la Cloud API via un fournisseur comme BelloSend. Ensuite, elle peut toujours envoyer des messages individuels depuis l’application, tandis que le logiciel du fournisseur utilise l’API pour les réponses d’équipe, les modèles et l’automatisation.
Meta décide de l’éligibilité d’un numéro pendant l’inscription. L’application doit être en version 2.24.17 ou plus récente.
Comment se déroule l’inscription Coexistence
Lancez l’Embedded Signup
Dans BelloSend, choisissez de connecter un compte existant de l’application WhatsApp Business et saisissez son numéro de téléphone.
Confirmez dans l’application
WhatsApp affiche un code. Dans l’application, vous recevez un message de Meta : appuyez sur Connecter, puis choisissez de partager ou non votre historique de discussions.
Terminez le parcours Meta
Saisissez le code et terminez les étapes restantes pour votre portefeuille d’entreprise et votre compte WhatsApp Business.
Laissez la synchronisation se terminer
Les contacts et l’historique se synchronisent en quelques minutes. Gardez l’application ouverte. Meta laisse 24 heures au fournisseur pour synchroniser, sinon le parcours doit être refait.
Ce qui se synchronise et ce qui change
| Fonctionnalité | Dans l’application après l’inscription | Via la Cloud API |
|---|---|---|
| Discussions individuelles | Continuent de fonctionner, avec modification et suppression | Prises en charge ; jusqu’à 6 mois d’historique synchronisables et nouveaux messages dupliqués |
| Contacts | Aucun changement | Les contacts avec un numéro WhatsApp peuvent être synchronisés |
| Discussions de groupe | Aucun changement | Non synchronisées |
| Listes de diffusion | Désactivées ; les listes existantes passent en lecture seule | Non prises en charge |
| Messages éphémères, à vue unique, localisation en direct | Désactivés dans les discussions individuelles | Non pris en charge |
| Appels vocaux et vidéo | Aucun changement | Non pris en charge |
| Catalogue, étiquettes, messages d’absence, réponses rapides | Aucun changement | Non pris en charge |
Les limites à connaître
- Le débit est fixé à 20 messages par seconde pour les numéros utilisés à la fois avec l’application et la Cloud API.
- Les appareils liés sont dissociés pendant l’inscription. Vous pouvez relier à nouveau ceux qui sont compatibles ; WhatsApp pour Windows et WhatsApp pour WearOS ne le sont pas.
- Meta peut déconnecter le numéro si le téléphone principal est inactif pendant environ 14 jours, ou un appareil associé pendant environ 30 jours.
- Réenregistrer le numéro sur un nouvel appareil, changer de numéro ou le passer sur l’application WhatsApp grand public le déconnecte aussi.
Tarifs et fenêtre de 24 heures avec la Coexistence
Les messages envoyés depuis l’application WhatsApp Business restent gratuits. Les messages envoyés via la Cloud API, y compris depuis BelloSend, suivent la tarification Cloud API de Meta par message délivré.
La fenêtre de service client de 24 heures ne s’applique qu’aux messages de la Cloud API. Les messages de l’application ne l’ouvrent pas, ne la prolongent pas et ne l’affectent pas. Un message client arrivé avant l’inscription n’ouvre aucune fenêtre : l’API ne peut y répondre qu’avec un modèle.
La Coexistence avec BelloSend
BelloCloud LLC est vérifiée par Meta en tant que Tech Provider, ce que Meta exige pour proposer la Coexistence. Lors de la connexion, BelloSend propose la Coexistence quand Meta rend votre numéro éligible, ou une configuration Cloud API directe, qui déconnecte l’application pour ce numéro. Votre équipe répond alors dans la boîte de réception partagée, tandis que vous gardez l’application sur votre téléphone.
Informations vérifiées le 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Questions fréquentes
Puis-je continuer à utiliser l’application WhatsApp Business avec l’API ?
Oui, si Meta rend votre numéro éligible à la Coexistence lors de l’inscription. Les messages restent synchronisés entre l’application et la Cloud API.
Mes anciennes discussions apparaîtront-elles dans BelloSend ?
Si vous acceptez de partager votre historique, jusqu’à six mois de discussions individuelles peuvent être synchronisés. Les discussions de groupe ne le sont pas.
Les messages envoyés depuis l’application sont-ils payants ?
Non. Meta indique que les messages envoyés depuis l’application WhatsApp Business restent gratuits. Les messages de la Cloud API suivent la tarification de la Cloud API.
Puis-je toujours envoyer des listes de diffusion ?
Non. Les listes de diffusion sont désactivées après l’inscription. Utilisez à la place des campagnes WhatsApp avec des modèles approuvés, incluses dans le forfait Max de BelloSend.
Et si mon numéro n’est pas éligible ?
Vous pouvez utiliser une configuration Cloud API directe. L’application WhatsApp Business est alors déconnectée pour ce numéro.