Boîte de réception WhatsApp partagée : un numéro, toute votre équipe

Pourquoi les équipes ont besoin de plusieurs utilisateurs sur WhatsApp

L’application WhatsApp Business est conçue pour une seule personne. Quand plusieurs personnes doivent répondre, les équipes partagent un téléphone, ou se connectent sur des appareils liés en espérant que personne ne réponde deux fois. Des messages passent à la trappe, et quand quelqu’un part, l’historique part avec lui.

Une boîte de réception partagée règle ce problème. Chaque conversation est dans une seule file. Chacune a un responsable, un statut et un historique complet. Un manager voit ce qui est ouvert, ce qui attend et qui est occupé.

Ce que fait la boîte de réception partagée BelloSend

• Une file pour deux canaux

  Les messages directs WhatsApp et Instagram arrivent ensemble. Les commentaires et mentions Instagram peuvent être traités à côté, publiquement sous la publication ou en privé par DM (Pro et Max).

• Assignation et transferts

  Assignez une conversation à un agent ou à une équipe, et transférez-la quand quelqu’un d’autre doit prendre le relais.

• Notes et contexte

  Les notes internes restent attachées à la discussion. Coordonnées, étiquettes et historique des messages sont visibles sur un seul écran.

• Réponses rapides

  Enregistrez les réponses que votre équipe envoie chaque jour et insérez-les en un clic. Utilisez des modèles approuvés quand la fenêtre de 24 heures est fermée.

• Filtres

  Filtrez par conversations ouvertes, fermées, sans réponse ou par agent assigné, et recherchez vos contacts rapidement.

• Disponibilité

  Les agents indiquent leur disponibilité pour que le travail aille aux personnes en service.

Contrôlez qui voit quoi

• Rôles de base : Super Admin, Admin, Manager et Agent
• Rôles personnalisés avec permissions détaillées (les rôles utilisateurs sont inclus dans Pro et Max)
• Historique d’audit des modifications des paramètres clés
• Contacts et messages de chaque organisation tenus séparés

Répondez depuis l’application Android

L’application Android BelloSend (Android 7 ou plus récent) offre la même boîte de réception, les mêmes organisations et les mêmes permissions. Un nouveau message client fait sonner le téléphone même quand l’application est fermée, et un appui ouvre la conversation. iOS arrive bientôt.

Limites de la boîte partagée par forfait

Configurer votre boîte de réception partagée

1. Connectez WhatsApp

   Connectez votre numéro avec l’Embedded Signup ou une configuration manuelle de la Cloud API. Les numéros éligibles peuvent garder l’application WhatsApp Business grâce à la Coexistence.

2. Invitez votre équipe

   Ajoutez des utilisateurs, attribuez-leur des rôles et regroupez-les en équipes.

3. Enregistrez des réponses rapides

   Rédigez les réponses que votre équipe répète, et synchronisez vos modèles approuvés.

Questions fréquentes

Plusieurs utilisateurs peuvent-ils utiliser un même numéro WhatsApp en même temps ?

Oui. Avec BelloSend, tous vos agents travaillent depuis le même numéro via la boîte de réception partagée, en même temps, chacun sur ses conversations assignées.

Combien d’utilisateurs puis-je ajouter ?

Growth inclut 2 membres d’équipe, Pro 4 et Max 10.

Puis-je garder l’application WhatsApp Business sur mon téléphone ?

Si Meta rend votre numéro éligible à la Coexistence, oui. Une configuration Cloud API directe déconnecte l’application pour ce numéro.

Instagram est-il inclus dans la boîte de réception partagée ?

Les messages directs Instagram font partie de la boîte partagée sur tous les forfaits. Les réponses aux commentaires et mentions sont incluses dans Pro et Max.

Les clients voient-ils quel agent a répondu ?

Les clients voient le nom et le numéro de votre entreprise. Dans BelloSend, votre équipe voit qui est responsable de chaque conversation.

En quoi une boîte partagée diffère-t-elle de WhatsApp Web ou des appareils liés ?

WhatsApp Web et les appareils liés reproduisent un seul compte : tout le monde voit les mêmes discussions, sans responsable, sans notes et sans permissions. Une boîte partagée sur l’API officielle donne à chaque conversation un agent assigné, un statut et des notes internes, et permet aux admins de décider ce que chacun peut ouvrir. Quand quelqu’un part, l’historique reste dans votre entreprise.

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