Opt-in WhatsApp : bien recueillir le consentement

Avant qu’une entreprise écrive à quelqu’un sur WhatsApp, elle a besoin de son autorisation. Meta appelle cela l’opt-in WhatsApp. Les règles sont courtes, mais les ignorer mène à des blocages, des signalements et des limites réduites. Ce guide résume les exigences d’opt-in de Meta et des façons concrètes de recueillir le consentement.

Ce que Meta exige pour l’opt-in WhatsApp

Selon la politique de messagerie WhatsApp Business, mise à jour en novembre 2024, une entreprise peut contacter des personnes sur WhatsApp si elles lui ont communiqué leur numéro de mobile et si l’entreprise a reçu leur accord (opt-in) pour recevoir des messages ou des appels de cette entreprise en particulier. L’accord peut être général plutôt que propre à WhatsApp, à condition que l’entreprise respecte la loi locale.

Les trois exigences de l’opt-in

Indiquer clairement que la personne accepte de recevoir des communications de votre entreprise.
Indiquer clairement le nom de l’entreprise dont elle recevra les messages.
Respecter la loi applicable à vos messages, comme les règles sur la vie privée et le marketing dans votre pays et ceux de vos clients.

Les façons de recueillir l’opt-in WhatsApp

Meta laisse chaque entreprise choisir sa méthode, du moment que les exigences sont respectées. Exemples cités par Meta :

Site web
Une case à cocher au paiement ou sur un formulaire d’inscription, à côté du champ téléphone, avec le nom de votre entreprise et ce que vous enverrez.
SMS
Un SMS demandant au client de confirmer qu’il veut recevoir des nouvelles sur WhatsApp.
Par téléphone
Une étape de serveur vocal interactif (SVI) pendant un appel.
En personne ou sur papier
Un formulaire signé dans votre boutique, cabinet ou bureau.

Exemple de formulation d’opt-in

Une case à côté du champ téléphone pourrait indiquer : « Oui, je souhaite recevoir sur WhatsApp les suivis de commande et des offres occasionnelles d’Atlas Home. Je peux arrêter à tout moment en répondant STOP. » Elle nomme l’entreprise, dit ce que la personne recevra et explique comment se désinscrire. Gardez une trace de quand et où chaque personne a donné son accord, au cas où un client ou une autorité le demanderait.

Quand un client vous écrit en premier

Quand un client vous écrit sur WhatsApp, vous pouvez lui répondre dans la fenêtre de service client de 24 heures. Si vous voulez aussi lui envoyer plus tard des modèles, comme des offres ou des rappels, assurez-vous d’avoir son accord pour ces messages aussi, et notez-le.

Les bonnes pratiques de Meta

Demandez un accord qui couvre les types de messages que vous enverrez, comme suivis de commande, offres et recommandations, ou demandez séparément pour chaque type.
Expliquez l’intérêt : ce que le client reçoit et à quelle fréquence.
Indiquez comment se désinscrire de certains types de messages, et respectez-le.
Gardez des parcours d’inscription et de désinscription clairs et simples.
Surveillez votre note de qualité quand vous lancez une nouvelle méthode d’opt-in.

Pourquoi l’opt-in protège votre compte

Les utilisateurs de WhatsApp peuvent bloquer ou signaler une entreprise et arrêter ses messages marketing. Meta indique que ses systèmes limitent l’envoi des entreprises dont la qualité reste faible sur une longue période. Les messages attendus provoquent moins de blocages : un opt-in propre est le moyen le moins cher de garder votre numéro en bonne santé.

Opt-in et campagnes dans BelloSend

Dans BelloSend, vous pouvez étiqueter les contacts ayant donné leur accord, les importer par CSV et créer des segments, pour que les campagnes n’aillent qu’aux bonnes personnes. Les campagnes WhatsApp sont incluses dans le forfait Max. Votre entreprise reste responsable du consentement, des désinscriptions, de la politique de Meta et des lois sur le marketing et la vie privée qui s’appliquent à vous.

Informations vérifiées le 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages

Questions fréquentes

Faut-il un opt-in pour chaque message WhatsApp ?

Meta exige un opt-in avant que vous écriviez à quelqu’un sur WhatsApp. Un client qui vous écrit en premier peut recevoir une réponse dans la fenêtre de 24 heures.

L’opt-in doit-il mentionner WhatsApp ?

Pas forcément. Depuis novembre 2024, Meta accepte un opt-in général non propre à WhatsApp, tant qu’il nomme votre entreprise et que vous respectez la loi locale.

Puis-je acheter une liste de numéros et leur écrire ?

Non. Ces personnes n’ont pas accepté de recevoir des messages de votre entreprise. Cela enfreint la politique de Meta et mène généralement à des blocages et à des limites réduites.

Comment les clients doivent-ils se désinscrire ?

Donnez des instructions claires, comme un bouton Stop ou un mot-clé de réponse, et arrêtez d’envoyer ce type de message dès qu’ils le demandent.

BelloSend recueille-t-il le consentement à ma place ?

BelloSend stocke les étiquettes et les données de contact pour que vous puissiez suivre qui a donné son accord. Recueillir un consentement valable reste la responsabilité de votre entreprise.