Validation des modèles WhatsApp : comment faire approuver vos modèles

Qu’est-ce qu’un modèle de message WhatsApp

Un modèle est un message que vous rédigez une fois et soumettez à Meta. Il peut contenir des variables comme {{1}} pour un prénom ou un numéro de commande, ainsi que des boutons et des médias. Les modèles sont le seul type de message qu’une entreprise peut envoyer en dehors d’une fenêtre de service client ouverte, et uniquement aux personnes ayant donné leur accord.

Chaque modèle a une catégorie. La catégorie détermine ce que le message peut contenir et ce que Meta facture à sa livraison.

Les trois catégories de modèles

• Marketing

  Notoriété, offres, ventes, reciblage, promotion d’application et messages de fidélisation. Un modèle qui mélange un suivi de commande et une promotion compte comme marketing, tout comme un modèle dont l’objectif n’est pas clair.

• Utilitaire

  Messages non promotionnels liés à la commande, au compte, à la réservation ou à la transaction de l’utilisateur, ou alertes essentielles. Une enquête générale n’est pas utilitaire ; une demande d’avis sur une commande précise peut l’être.

• Authentification

  Codes à usage unique uniquement, créés à partir des modèles d’authentification de Meta avec un bouton copier le code ou en un appui. Pas d’URL, de médias ni d’emojis, et les paramètres sont limités à 15 caractères.

Le processus de validation des modèles WhatsApp

1. Créez et catégorisez

   Rédigez le modèle, choisissez une catégorie et une langue, et ajoutez des exemples de valeurs pour chaque variable. Meta vérifie que la catégorie correspond au contenu.

2. Meta l’examine

   Des systèmes automatiques et un examen manuel vérifient le modèle au regard des politiques de WhatsApp. Une décision peut prendre jusqu’à 24 heures.

3. Approuvé ou refusé

   Un modèle approuvé devient Actif et peut être envoyé. Un modèle refusé peut être modifié et soumis à nouveau, ou faire l’objet d’un recours ; les recours sont tranchés sous 24 heures.

4. Surveillez-le après l’approbation

   Meta peut basculer un modèle utilitaire en marketing si le contenu ne correspond pas, et note la qualité de chaque modèle selon les retours des clients.

Motifs de refus courants

• Des variables avec des accolades incorrectes ou mal appariées. Le format est {{1}}.
• Des variables contenant des caractères spéciaux comme #, $ ou %.
• Des variables non consécutives, par exemple {{1}}, {{2}}, {{5}}.
• Trop de variables pour la longueur du message.
• Un modèle qui commence ou se termine par une variable.
• Des demandes d’identifiants sensibles comme des numéros de carte complets, de compte bancaire ou de carte d’identité.
• Un contenu menaçant ou abusif, comme des menaces de poursuites ou d’humiliation publique.
• Un contenu contraire à la politique commerciale de WhatsApp (WhatsApp Commerce Policy).
• Un doublon d’un modèle existant avec le même corps et le même pied de page.

Conseils pour être approuvé du premier coup

• Un seul objectif par modèle. N’ajoutez pas de réduction à un suivi de commande.
• Nommez les modèles en minuscules avec des tirets bas, par exemple order_confirmation.
• Donnez des exemples de valeurs réalistes pour que l’examinateur voie le message final.
• Rédigez une phrase complète autour de chaque variable plutôt qu’un message réduit à {{1}}.
• Ajoutez une option de désinscription aux modèles marketing, par exemple un bouton Stop.

Gérer les modèles dans BelloSend

BelloSend gère et synchronise vos modèles Meta : votre équipe voit les modèles approuvés dans la boîte de réception et en choisit un quand la fenêtre d’une conversation est fermée. Les modèles de message sont inclus dès le forfait Growth. L’envoi d’un modèle à une liste de contacts opt-in sous forme de campagne est inclus dans le forfait Max.

Questions fréquentes

Combien de temps prend la validation d’un modèle WhatsApp ?

Meta indique qu’une décision peut prendre jusqu’à 24 heures. Vous recevez une notification dans WhatsApp Manager et un e-mail une fois la décision prise.

Pourquoi mon modèle utilitaire est-il passé en marketing ?

Meta contrôle les modèles en production. Si un modèle utilitaire contient du contenu promotionnel, Meta peut changer sa catégorie en marketing, généralement avec un préavis de 24 heures.

Puis-je contester un refus ?

Oui. Modifiez le modèle si nécessaire, ajoutez des exemples et soumettez-le à nouveau, ou faites un recours. Meta indique que les recours sont tranchés sous 24 heures.

Combien de modèles puis-je avoir ?

Meta autorise 250 modèles par compte pour les portefeuilles d’entreprise non vérifiés, et jusqu’à 6 000 pour les portefeuilles vérifiés avec un nom d’affichage approuvé.

Un modèle peut-il cesser de fonctionner après son approbation ?

Oui. Un modèle de faible qualité peut être mis en pause, d’abord 3 heures, puis 6 heures, et il est désactivé la troisième fois.

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