Bibliothèque de modèles
Modèles WhatsApp de confirmation de commande
Une confirmation de commande WhatsApp indique au client que vous avez reçu sa commande, ce qu’il a acheté et la suite. C’est l’un des messages les plus lus qu’une boutique envoie. Voici des modèles WhatsApp de confirmation de commande à copier, adapter et soumettre à Meta, avec la catégorie à choisir, les règles pour les faire approuver et comment les envoyer avec BelloSend.
Exemples de modèles WhatsApp de confirmation de commande
Chaque variable ({{1}}, {{2}}, etc.) est remplacée par les vraies données à l’envoi. Donnez à Meta un exemple de valeur pour chacune lors de la soumission.
Bonjour {{1}}, merci pour votre commande {{2}}. Nous l’avons bien reçue et la préparons dès maintenant. Total : {{3}}. Nous vous enverrons un message dès son expédition.
Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} est confirmée. Articles : {{3}}. Livraison estimée : {{4}}. Répondez à ce message si quelque chose doit être modifié.
- Changer l’adresse
- Nous écrire
Bonjour {{1}}, nous avons bien reçu votre commande {{2}}. Elle sera prête à retirer à {{3}} à partir de {{4}}. Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Bonjour {{1}}, nous avons bien reçu votre paiement de {{2}} pour la commande {{3}}. Votre reçu est disponible dans votre compte. Merci pour votre achat.
Bonjour {{1}}, il nous manque une information pour finaliser votre commande {{2}} : {{3}}. Merci de répondre ici pour que nous puissions l’expédier à temps.
- Répondre maintenant
Quelle catégorie pour un modèle de confirmation de commande ?
Une confirmation de commande est un modèle Utilitaire. Meta définit les modèles Utilitaire comme des messages sur une transaction, un compte ou une demande précise initiée par le client, comme une commande, un paiement ou une réservation.
Limitez strictement le message à la commande. Si vous ajoutez un code promo, une ligne « vous aimerez aussi » ou un lien vers des soldes, Meta peut classer le modèle en Marketing, plus cher et soumis à des limites d’envoi plus strictes. Envoyez les promotions dans un modèle Marketing distinct.
Meta facture chaque message modèle délivré, à un tarif qui dépend de la catégorie et du pays du client. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture les modèles Utilitaire même dans la fenêtre de service client de 24 heures. BelloSend n’ajoute aucun frais par message : Meta facture ses frais directement.
Conseils pour faire approuver votre modèle de confirmation de commande
- Ne commencez ni ne terminez le corps par une variable. Écrivez « Bonjour {{1}}, » plutôt que « {{1}}, votre commande », et terminez par une phrase complète.
- Numérotez les variables dans l’ordre ({{1}}, {{2}}, {{3}}) et ne placez pas deux variables côte à côte sans mots entre elles.
- Donnez des exemples de valeurs réalistes, par exemple « Sara » et « #10482 », pour que l’examinateur comprenne le message.
- Gardez assez de texte fixe autour des variables. Un modèle composé surtout de variables semble pouvoir contenir n’importe quoi et est souvent refusé.
- Utilisez un nom clair en minuscules avec des tirets bas, comme order_confirmation, et choisissez la langue dans laquelle vous envoyez réellement.
- Évitez les formulations promotionnelles. Des mots comme « soldes », « offre » ou « réduction » font basculer le modèle en Marketing.
Comment envoyer des confirmations de commande WhatsApp avec BelloSend
Créez ou synchronisez le modèle
Créez le modèle dans la gestion des modèles de BelloSend, ou créez-le dans WhatsApp Manager de Meta et synchronisez-le. BelloSend affiche son statut d’approbation.
Attendez l’examen de Meta
Meta examine chaque modèle. La plupart des examens sont rapides, mais vous ne pouvez envoyer un modèle qu’une fois approuvé par Meta.
Envoyez-le depuis la boîte de réception
N’importe quel agent peut envoyer un modèle approuvé à un contact depuis la boîte de réception partagée, par exemple quand une commande est prise par téléphone ou dans une discussion. Les modèles de message font partie de tous les forfaits.
Ou envoyez-le automatiquement
Connectez votre boutique ou votre système de commandes via l’API et les webhooks de BelloSend pour que chaque nouvelle commande déclenche le modèle. L’API et les webhooks sont inclus dans le forfait Max.
Assurez le suivi dans la même discussion
Quand le client répond, la conversation arrive dans la boîte de réception partagée avec le message de commande juste au-dessus : l’équipe répond avec tout le contexte.
Informations vérifiées le 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Questions fréquentes
Un modèle WhatsApp de confirmation de commande est-il Utilitaire ou Marketing ?
Utilitaire, tant qu’il ne concerne que la commande passée par le client. Ajouter des promotions ou des suggestions de produits peut amener Meta à le classer en Marketing.
Puis-je envoyer une confirmation de commande sans modèle ?
Seulement si le client vous a écrit dans les dernières 24 heures, car la fenêtre de service client est alors ouverte. En dehors de cette fenêtre, WhatsApp exige un modèle approuvé.
BelloSend se connecte-t-il à ma boutique en ligne ?
BelloSend n’a pas d’applications e-commerce prêtes à l’emploi. Vous connectez votre boutique, votre CRM ou un outil comme Zapier, Make ou n8n via l’API et les webhooks de BelloSend, inclus dans le forfait Max.
Combien coûte l’envoi d’une confirmation de commande ?
Meta fixe le prix par message délivré selon la catégorie et le pays, et depuis le 1er octobre 2026 un modèle Utilitaire est facturé même dans une fenêtre de 24 heures ouverte. BelloSend n’ajoute aucun frais par message.
Puis-je ajouter des boutons au modèle ?
Oui. Des boutons de réponse rapide comme « Changer l’adresse » ou « Nous écrire » permettent au client de répondre en un appui, et la réponse arrive dans votre boîte de réception.