الميزات
شات بوت واتساب يعرف متى يستدعي موظفًا
يجيب شات بوت واتساب عن الأسئلة التي تصلك كل يوم، في أي ساعة، ويحيل الباقي إلى فريقك. يمنحك BelloSend ردودًا بالكلمات المفتاحية، ومنشئ مسارات مرئيًا، وشات بوت بالذكاء الاصطناعي، وتحويلًا إلى موظف، على واتساب وإنستغرام. الشات بوت والذكاء الاصطناعي مشمولان في باقتي Pro وMax.
ما الذي يجب أن يفعله شات بوت واتساب
معظم رسائل العملاء تتكرر: مواعيد العمل، والأسعار، وحالة الطلب، ومناطق التوصيل. يتعامل الشات بوت معها في ثوانٍ. ويجب أن يعرف حدوده أيضًا. فعندما يكون السؤال غير واضح أو حساسًا أو فرصة بيع، يجب أن يتولاه شخص دون أن يضطر العميل إلى البدء من جديد.
صُمم BelloSend حول هذا المسار. يجيب البوت عمّا يستطيع، وعندما يحوّل المحادثة تبقى مفتوحة في صندوق الوارد المشترك بسجلها الكامل.
طرق الأتمتة
الردود بالكلمات المفتاحية
التقط كلمات مثل «السعر» أو «المواعيد» أو «تتبع» وأرسل ردًا محددًا بنص أو وسائط أو أزرار.
منشئ المسارات المرئي
ارسم مسارًا من الأسئلة والأجوبة، وفرّعه حسب اختيار العميل، واجمع البيانات خطوة بخطوة.
WhatsApp Flows
أرسل نموذجًا داخل واتساب للحجوزات أو بيانات العملاء المحتملين أو الاستبيانات، مبنيًا بأداة WhatsApp Flows.
شات بوت واتساب بالذكاء الاصطناعي
اكتب سياقات ذكاء اصطناعي بمعلومات شركتك. اختر من بين مزودي ذكاء اصطناعي قابلين للضبط، وامنح كل قناة تعليماتها الخاصة.
webhooks خارجية
استدعِ نظامك الخاص من داخل المسار، مثلًا للبحث عن طلب، واستخدم النتيجة في الرد.
التحويل إلى موظف
عيّن الطلبات غير المحلولة لموظف أو فريق، مع قوائم انتظار ومسارات SLA للتحكم في أوقات الاستجابة.
أنشئ أول شات بوت واتساب
اكتب قائمة بأهم الأسئلة
راجع صندوق الوارد واختر الأسئلة العشرة التي تجيب عنها أكثر من غيرها.
ابدأ بالكلمات المفتاحية
أنشئ ردودًا بالكلمات المفتاحية للأسئلة البسيطة، مع أزرار للخطوة التالية.
أضف مسارًا أو ذكاءً اصطناعيًا
استخدم منشئ المسارات للمهام متعددة الخطوات، وسياق ذكاء اصطناعي للأسئلة المفتوحة.
حدّد التحويل
قرّر متى يتوقف البوت وأي فريق يستلم المحادثة. ووفّر دائمًا طريقة للوصول إلى شخص.
الشات بوت على إنستغرام أيضًا
يمكن للشات بوت نفسه الرد على رسائل إنستغرام الخاصة، بتعليمات منفصلة لتلك القناة. ويمكنك أيضًا ضبط أسئلة البداية وقائمة دائمة في ملفك على إنستغرام. على إنستغرام، يرد البوت على من راسلك أولًا، داخل نافذة 24 ساعة.
ممارسات جيدة لشات بوت واتساب بالذكاء الاصطناعي
- لا تعطِ الذكاء الاصطناعي إلا المعلومات التي تريده أن يستخدمها: الأسعار والسياسات والمواعيد
- اجعل الإجابات قصيرة واعرض أزرارًا حيثما أمكن
- أخبر العملاء أنهم يستطيعون كتابة كلمة مثل «موظف» للوصول إلى شخص
- راجع المحادثات الحقيقية أسبوعيًا وحدّث السياقات
- لا تطلب كلمات المرور أو أرقام البطاقات أو بيانات شخصية حساسة في المحادثة
الباقات والتكاليف
الشات بوت والذكاء الاصطناعي على واتساب وإنستغرام مشمولان في Pro وMax. لا يضيف BelloSend أي رسوم على الرسائل. تحتسب Meta ردود الخدمة بعد أول 1,000 رد لكل رقم شهريًا (جدول الأسعار الساري اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026). وقد يفوترك مزودو الذكاء الاصطناعي الذين تضبطهم على استخدامهم.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إنشاء شات بوت واتساب دون برمجة؟
نعم. الردود بالكلمات المفتاحية ومنشئ المسارات المرئي وأداة WhatsApp Flows تعمل دون برمجة. وتتوفر webhooks إذا أردت ربط أنظمتك الخاصة.
أي ذكاء اصطناعي يستخدمه شات بوت واتساب؟
تختار من بين مزودي ذكاء اصطناعي قابلين للضبط، وتكتب التعليمات والسياقات بنفسك، بشكل منفصل لواتساب وإنستغرام.
هل يمكن للشات بوت تحويل المحادثة إلى شخص؟
نعم. تُعيَّن المحادثة لموظف أو فريق وتبقى مفتوحة بسجلها الكامل.
أي باقة تشمل الشات بوت؟
الشات بوت والذكاء الاصطناعي مشمولان في باقتي Pro وMax.
هل لردود الشات بوت تكلفة على واتساب؟
تحتسب Meta ردود الخدمة بعد أول 1,000 رد لكل رقم شهريًا (منذ 1 أكتوبر 2026)، ولا يضيف BelloSend أي رسوم على الرسائل.
هل سيزعج الشات بوت عملائي؟
لا، إذا كان قصيرًا وصادقًا وسهل الخروج منه. أجب عن الأسئلة الشائعة بسرعة، واستخدم الأزرار بدل القوائم الطويلة، ودع الناس يصلون إلى شخص في أي لحظة. يحتفظ BelloSend بالسجل الكامل عند انتقال المحادثة إلى موظف، فلا يضطر العملاء إلى التكرار أبدًا.