القطاعات · العيادات
واتساب للعيادات: المواعيد والتذكيرات وأسئلة المرضى
يفضّل المرضى الحجز والتأكيد وطرح الأسئلة البسيطة على واتساب بدل الانتظار على الهاتف. يمنح BelloSend عيادتك صندوق وارد مشتركًا لواتساب على منصة WhatsApp Business الرسمية من Meta، ليتمكن موظفو الاستقبال من الرد معًا، وإرسال تذكيرات المواعيد، وإبقاء كل محادثة منظمة.
كيف تستخدم العيادات واتساب
طلبات المواعيد
يطلب المرضى موعدًا على واتساب. ويرد الاستقبال من صندوق الوارد المشترك، وتُعيَّن المحادثة للشخص أو الفريق المناسب.
تذكيرات المواعيد
أرسل قالب خدمات معتمدًا قبل الموعد بيوم، مع أزرار مثل «تأكيد» و«تغيير الموعد». مواعيد فائتة أقل، ومكالمات أقل.
الأسئلة العملية
مواعيد العمل، والعنوان، والموقف، وما يجب إحضاره، وكيفية الاستعداد. يجيب عنها رد بالكلمات المفتاحية أو مسار شات بوت، ويتولى شخص المحادثة عند الحاجة.
نماذج ما قبل الزيارة
تتيح WhatsApp Flows للمريض ملء نموذج قصير داخل واتساب، مثل التاريخ المفضل وسبب الزيارة، دون مشاركة تفاصيل طبية.
المكالمات من الرقم نفسه
عندما تفعّل Meta مكالمات واتساب على رقمك، يستطيع الموظفون استقبال المكالمات وإجراؤها من المتصفح أو تطبيق Android. المكالمات مشمولة في باقتي Pro وMax.
عدة فروع أو فرق
استخدم الفرق والأدوار والصلاحيات ليرى كل فرع أو قسم المحادثات الخاصة به فقط.
الخصوصية: أبقِ البيانات الطبية الحساسة خارج رسائل واتساب
واتساب قناة جيدة للأمور التنظيمية: التواريخ والأوقات والعناوين والتأكيدات. لا ترسل التشخيصات أو نتائج التحاليل أو الوصفات الطبية أو غيرها من المعلومات الصحية الحساسة في رسائل واتساب أو قوالبه. اطلب من المرضى إحضارها إلى الزيارة أو استخدام القناة الآمنة التي تعتمدها عيادتك.
تختلف قواعد البيانات الصحية من بلد لآخر. تحقق من القواعد التي تنطبق على عيادتك قبل البدء، ودرّب الموظفين على ما يجوز وما لا يجوز كتابته في المحادثة. يساعدك BelloSend في التحكم في الوصول: أدوار وصلاحيات وعزل المؤسسات وسجل تدقيق للتغييرات على الإعدادات الأساسية.
إعداد واتساب لعيادتك
اربط رقم العيادة
استخدم Embedded Signup من Meta أو إعداد Cloud API يدويًا. ومع Coexistence، عندما تجعل Meta الرقم مؤهلًا، يستطيع الاستقبال الاحتفاظ بتطبيق WhatsApp Business على الرقم نفسه.
أنشئ أدوارًا للموظفين
امنح الاستقبال والمديرين والأطباء الوصول الذي يحتاجونه فقط، لا أكثر.
اكتب قوالب التذكير
اجعلها واقعية: الاسم الأول للمريض، والتاريخ، والوقت، والعنوان، والأزرار. تراجع Meta كل قالب قبل أن تتمكن من استخدامه.
أتمت التذكيرات من نظام الحجز
يستدعي برنامج المواعيد أو أداة أتمتة واجهة API في BelloSend لإرسال كل تذكير. واجهة API وwebhooks مشمولة في باقة Max.
أي باقة تحتاجها العيادة
| ما تحتاجه | الباقة التي تشمله |
|---|---|
| صندوق وارد مشترك، جهات الاتصال، القوالب المرسلة من صندوق الوارد | Growth وPro وMax |
| شات بوت للأسئلة الشائعة، مكالمات واتساب، أدوار المستخدمين | Pro وMax |
| تذكيرات تلقائية عبر API، وwebhooks، والحملات | Max |
ممارسات جيدة لرسائل العيادات على واتساب
- اسأل المرضى عند التسجيل إن كانوا يوافقون على استقبال التذكيرات على واتساب، وسجّل موافقتهم.
- استخدم الأسماء الأولى والتواريخ والأوقات كمتغيرات في القوالب، ولا تستخدم أبدًا تشخيصًا أو علاجًا.
- أرسل التذكيرات قبل الموعد بيوم، مع طريقة واضحة للتأكيد أو تغيير الموعد.
- امنح كل موظف حساب دخول خاصًا به، ليُظهر سجل التدقيق من فعل ماذا.
- أغلق المحادثات عند انتهائها، لتعرض القائمة فقط ما يحتاج إلى رد.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن للعيادة إرسال تذكيرات المواعيد على واتساب؟
نعم. تُرسل التذكيرات كقوالب خدمات معتمدة. يمكنك إرسالها واحدًا تلو الآخر من صندوق الوارد، أو تلقائيًا من نظام الحجز عبر واجهة API المشمولة في باقة Max.
هل من الآمن إرسال معلومات طبية على واتساب؟
خصّص واتساب للأمور التنظيمية. لا ترسل التشخيصات أو النتائج أو غيرها من البيانات الصحية الحساسة في الرسائل أو القوالب، وتحقق من قواعد البيانات الصحية في بلدك.
هل يمكن لعدة موظفي استقبال استخدام رقم واتساب نفسه؟
نعم. يتيح صندوق الوارد المشترك لعدة موظفين الرد من رقم واحد، مع توزيع المحادثات والملاحظات والسجل الكامل.
هل يمكن للمرضى الاتصال بالعيادة عبر واتساب؟
عندما تفعّل Meta المكالمات على رقمك، يستطيع الموظفون الرد على مكالمات واتساب في المتصفح أو تطبيق Android، حتى على هاتف مقفل. المكالمات جزء من باقتي Pro وMax.
هل يتصل BelloSend ببرنامج الحجز لدينا؟
لا توجد موصلات جاهزة. تربط برنامج الحجز عبر واجهة API وwebhooks الموقّعة في BelloSend، مباشرة أو بأداة مثل Zapier أو Make أو n8n.