مكتبة القوالب
قوالب واتساب لتذكير المواعيد
المواعيد الفائتة تكلف وقتًا ومالًا. يمنح تذكير المواعيد عبر واتساب العميل التاريخ والوقت والمكان، ويتيح له التأكيد أو تغيير الموعد بنقرة واحدة. ستجد أدناه قوالب واتساب لتذكير المواعيد للعيادات والصالونات والوكالات وغيرها من الخدمات، مع إرشادات الفئة ونصائح الموافقة وطريقة إرسالها مع BelloSend.
أمثلة على قوالب واتساب لتذكير المواعيد
يستخدم كل قالب متغيرات مرقّمة. اجعل المحتوى عن الحجز نفسه فقط.
مرحبًا {{1}}، نذكّرك بموعدك يوم {{2}} الساعة {{3}} مع {{4}}. يُرجى التأكيد أو إخبارنا إن كنت تحتاج إلى وقت آخر.
- تأكيد
- تغيير الموعد
أهلًا {{1}}، تم حجز موعدك يوم {{2}} الساعة {{3}}. العنوان: {{4}}. يمكنك الرد على هذه الرسالة إن كان لديك أي سؤال.
مرحبًا {{1}}، يسعدنا استقبالك غدًا الساعة {{2}}. إن لم تتمكن من الحضور، يُرجى إخبارنا لنتيح الموعد لشخص آخر.
- سأحضر
- إلغاء
أهلًا {{1}}، تم نقل موعدك إلى يوم {{2}} الساعة {{3}}. إن لم يناسبك هذا الوقت، رُدّ هنا وسنجد لك موعدًا آخر.
مرحبًا {{1}}، لموعدك يوم {{2}}، يُرجى إحضار {{3}}. نراك قريبًا في مكتبنا.
ما فئة قالب تذكير المواعيد؟
تذكيرات المواعيد وتأكيدات الحجز وإشعارات تغيير المواعيد قوالب خدمات (Utility)، لأنها تتعلق بحجز قام به العميل.
لا تمزجها بعروض، مثل «احجز جلسة ثانية بخصم 20%». فهذا المحتوى مكانه قالب تسويق منفصل يُرسل فقط لجهات الاتصال التي وافقت على استقبال العروض.
تحتسب Meta الرسوم على كل رسالة قالب مُسلَّمة حسب الفئة والدولة. ومنذ 1 أكتوبر 2026، تحتسب Meta قوالب الخدمات حتى داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة. ولا يضيف BelloSend أي رسوم على الرسائل.
الخصوصية للعيادات والخدمات الصحية
اجعل التذكيرات محايدة. اذكر التاريخ والوقت والمكان والطبيب أو المختص، لكن لا تضمّنها تشخيصات أو نتائج تحاليل أو أسماء علاجات أو غيرها من التفاصيل الطبية الحساسة. فالرسالة على الهاتف قد يراها أشخاص آخرون. وشارك المعلومات الحساسة عبر القناة التي تفرضها قواعدك.
نصائح للحصول على موافقة على قالب تذكير المواعيد
- لا تبدأ النص أو تنهِه بمتغير. افتتح بعبارة «مرحبًا {{1}}،» واختم بجملة كاملة.
- لا تضع متغيرين متجاورين أبدًا. اكتب «يوم {{2}} الساعة {{3}}» وليس «{{2}} {{3}}».
- قدّم قيمًا نموذجية واضحة، مثل «الاثنين 14 أكتوبر» و«10:30» و«د. العمراني» أو «سلمى، مصففة الشعر».
- استخدم تسميات أزرار قصيرة مثل «تأكيد» و«تغيير الموعد» و«إلغاء».
- أرسل قالبًا لكل لغة تخدم بها عملاءك، مثل الفرنسية والعربية.
كيف ترسل تذكيرات المواعيد عبر واتساب مع BelloSend
أنشئ القالب واحصل على الموافقة
أنشئ التذكير في BelloSend أو زامنه من WhatsApp Manager. ويمكن إرساله بعد موافقة Meta.
أرسل من صندوق الوارد
يرسل موظفو الاستقبال التذكير المعتمد إلى جهة اتصال من صندوق الوارد المشترك. القوالب مشمولة في كل الباقات.
أتمت من نظام الحجز
يمكن لبرنامج الحجز أو إدارة العيادة استدعاء واجهة API في BelloSend لإرسال التذكيرات في الوقت الذي تختاره، واستقبال ردود الأزرار عبر webhook. واجهة API وwebhooks في باقة Max.
غيّر الموعد داخل المحادثة
عندما ينقر العميل «تغيير الموعد»، يصل الرد إلى صندوق الوارد ويمكن تعيينه للشخص الذي يدير التقويم.
تم التحقق من المعلومات بتاريخ 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
الأسئلة الشائعة
هل تذكير المواعيد على واتساب من فئة الخدمات أم التسويق؟
من فئة الخدمات، ما دام يتعلق بالحجز فقط. أما العروض في الرسالة نفسها فقد تجعل Meta تصنّفها تسويقًا.
هل لدى BelloSend تقويم حجوزات مدمج؟
لا. يرسل BelloSend الرسائل ويستقبلها. أما برنامج الحجز، أو أداة مثل Zapier أو Make أو n8n، فيرسل التذكيرات عبر واجهة API وwebhooks في BelloSend ضمن باقة Max.
قبل الموعد بكم يجب أن أرسل التذكير؟
ترسل شركات كثيرة تذكيرًا قبل الموعد بيوم، وللحجوزات البعيدة تأكيدًا عند حجز الموعد. جرّب ما يقلل حالات عدم الحضور لدى عملائك.
هل يمكنني تضمين تفاصيل طبية في التذكير؟
تجنّب ذلك. اقتصر في التذكيرات على التاريخ والوقت والمكان، ولا ترسل التشخيصات أو النتائج أو تفاصيل العلاج عبر قوالب واتساب.
هل يمكن للعملاء التأكيد بزر؟
نعم. أضف أزرار رد سريع مثل «تأكيد» و«تغيير الموعد». وتصل النقرة كرد في صندوق الوارد في BelloSend.