القطاعات · المطاعم
واتساب للمطاعم: الطلبات والحجوزات وأسئلة الزبائن
يراسل الزبائن المطاعم على واتساب لحجز طاولة، أو الطلب للاستلام، أو السؤال عن قائمة الطعام، أو معرفة مواعيد العمل. وفي وقت الذروة، لا يكفي هاتف واحد عند الكاشير. يجمع BelloSend رسائل واتساب وإنستغرام في صندوق وارد مشترك واحد، ليرد من يكون متفرغًا، وتحصل الأسئلة المتكررة على رد فوري.
ما الذي تفعله المطاعم على واتساب
حجز الطاولات
يطلب الزبائن طاولة. ويؤكد الموظفون في المحادثة، أو يجمع WhatsApp Flow التاريخ والوقت وعدد الأشخاص في نموذج قصير.
طلبات الاستلام والتوصيل
استقبل الطلبات في المحادثة، وأكّد الإجمالي ووقت الاستلام، وأرسل رسالة عندما يصبح الطلب جاهزًا.
قائمة الطعام ومواعيد العمل
أرسل قائمة الطعام كصورة أو ملف PDF، وأجب عن سؤال «هل أنتم مفتوحون الليلة؟» برد بالكلمات المفتاحية أو مسار شات بوت.
تأكيد الحجوزات
أرسل قالب خدمات معتمدًا لتأكيد الحجز، مع أزرار للتأكيد أو الإلغاء.
رسائل إنستغرام الخاصة والتعليقات
تصل الأسئلة تحت صور أطباقك وفي رسائل إنستغرام الخاصة إلى صندوق الوارد نفسه مع واتساب.
عروض للزبائن الدائمين
أرسل طبق الأسبوع أو قائمة المناسبات إلى الزبائن الذين وافقوا على الاستقبال، كحملة واتساب. الحملات مشمولة في باقة Max.
كيف تُعدّ واتساب لمطعمك
اربط رقم المطعم
اربط عبر Embedded Signup من Meta أو إعداد Cloud API يدويًا. ومع Coexistence، حيث تسمح Meta بذلك، يمكنك الاحتفاظ بتطبيق WhatsApp Business على الرقم نفسه.
أضف فريقك
ادعُ المدير وموظفي الصالة. يمكنهم الرد من المتصفح أو من تطبيق Android، مع إشعارات فورية.
احفظ الردود السريعة
جهّز ردودًا لمواعيد العمل والعنوان والموقف وقائمة الطعام.
أتمت الأسئلة الأكثر تكرارًا
يتعامل الشات بوت مع الأسئلة التي تصلك كل مساء، ويحيل الطلبات أو الطلبات الخاصة إلى شخص. الشات بوت والذكاء الاصطناعي مشمولان في باقتي Pro وMax.
استقبال الطلبات على واتساب
BelloSend مساحة عمل للمراسلة، وليس نظامًا للطلبات أو الدفع. يستقبل فريقك الطلب في المحادثة ويدخله في نظام الكاشير أو المطبخ كالمعتاد. وإذا كان نظام الطلبات لديك يستطيع إرسال الأحداث، يمكنك ربطه عبر واجهة API وwebhooks الموقّعة في BelloSend، مثلًا لإرسال رسالة «طلبك جاهز» تلقائيًا. واجهة API وwebhooks مشمولة في باقة Max.
إذا راسلك الزبون خلال آخر 24 ساعة، يمكنك الرد بحرية. ولتبدأ أنت المراسلة، في اليوم التالي مثلًا، تحتاج إلى قالب معتمد.
باقات المطاعم
| ما تحتاجه | الباقة التي تشمله |
|---|---|
| صندوق وارد مشترك، جهات الاتصال، التصنيفات، القوالب | Growth وPro وMax |
| الشات بوت والذكاء الاصطناعي، الرد على تعليقات إنستغرام، مكالمات واتساب | Pro وMax |
| حملات للزبائن الموافقين، واجهة API وwebhooks | Max |
ممارسات جيدة لرسائل المطاعم
- أكّد كل طلب كتابيًا: الأصناف، والإجمالي، ووقت الاستلام.
- ثبّت ردًا سريعًا بعنوانك ورابط الخريطة للزبائن الجدد.
- اسأل الزبائن على الطاولة أو في الإيصال إن كانوا يريدون العروض على واتساب، وسجّل موافقتهم.
- أرسل العروض نادرًا وفقط عندما تستحق، حتى لا يحظر الزبائن رقمك.
- صنّف الزبائن الدائمين ومن يحجزون لمجموعات كبيرة ليتعرف عليهم الفريق.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن للزبائن حجز طاولة عبر واتساب؟
نعم. يمكن للموظفين تأكيد الحجوزات في المحادثة، أو يمكن لـ WhatsApp Flow جمع التاريخ والوقت وعدد الأشخاص داخل واتساب. لا يدير BelloSend مخطط الطاولات؛ ويسجّل فريقك الحجز حيث يفعل عادةً.
هل يمكنني استقبال طلبات الطعام على واتساب؟
نعم، في المحادثة. لا يعالج BelloSend المدفوعات ولا يرسل الطلبات إلى المطبخ بنفسه. ويمكنك ربط نظام الطلبات عبر واجهة API وwebhooks في باقة Max.
هل يمكنني إرسال قائمة الطعام على واتساب؟
نعم. أرسلها كصورة أو ملف PDF، أو احفظها كرد سريع، أو دع الشات بوت يرسلها عندما يكتب الزبون «القائمة».
هل يمكنني إرسال عروض إلى زبائني؟
نعم، إلى الزبائن الذين وافقوا على الاستقبال، كحملة واتساب بقالب تسويق معتمد. الحملات مشمولة في باقة Max، وتحتسب Meta رسومها الخاصة على كل رسالة تسويق.
هل يمكن للموظفين الرد من هواتفهم أثناء الخدمة؟
نعم. يمنح تطبيق Android (الإصدار 7 أو أحدث) الموظفين صندوق الوارد نفسه مع إشعارات فورية. وتطبيق iOS قادم.