قوالب واتساب

مكتبة القوالب

قوالب واتساب لطلب تقييم العملاء

تخبرك آراء العملاء بما ينجح وما يجب إصلاحه. والرد على طلب التقييم عبر واتساب سهل: نقرة واحدة على زر تقييم أو رد قصير. ستجد أدناه قوالب واتساب لطلب التقييم بعد الطلبات والزيارات والخدمات، والفئة التي يندرج تحتها كل قالب لدى Meta، ونصائح الموافقة، وطريقة جمع الإجابات مع BelloSend.

أمثلة على قوالب واتساب لطلب التقييم

أزرار التقييم تجعل الرد سريعًا. وتصل كل نقرة إلى صندوق الوارد كرد.

order_feedback · خدمات (Utility)
مرحبًا {{1}}، تم تسليم طلبك رقم {{2}} يوم {{3}}. هل وصل كل شيء بحالة جيدة؟
  • نعم، كل شيء جيد
  • هناك مشكلة
service_rating · تسويق (Marketing)
أهلًا {{1}}، شكرًا لاختيارك {{2}}. كيف تقيّم تجربتك معنا اليوم؟
  • جيدة جدًا
  • جيدة
  • غير جيدة
review_request · تسويق (Marketing)
مرحبًا {{1}}، نتمنى أن تكون مستمتعًا بـ {{2}}. هل تمنحنا دقيقة لتترك لنا تقييمًا؟ فهذا يساعد العملاء الآخرين على الاختيار.
  • ترك تقييم
  • لا، شكرًا
visit_feedback · تسويق (Marketing)
أهلًا {{1}}، شكرًا لزيارتك لنا يوم {{2}}. هل هناك ما يمكننا تحسينه في المرة القادمة؟ يكفي أن ترد على هذه الرسالة.
survey_invite · تسويق (Marketing)
مرحبًا {{1}}، نعمل على تحسين {{2}} ويهمنا رأيك. يستغرق استبياننا نحو {{3}} دقائق. شكرًا لمساعدتك.
  • بدء الاستبيان

هل طلب التقييم من فئة التسويق أم الخدمات؟

معظم طلبات التقييم قوالب تسويق. فالاستبيانات العامة وطلبات المراجعات ورسائل «كيف كانت تجربتك» لا تتعلق بمعاملة محددة، لذا تصنّفها Meta تسويقًا.

أما الرسالة المرتبطة بطلب أو حجز محدد، مثل التحقق من وصول طلب مُسلَّم بحالة جيدة، فقد تُقبل ضمن فئة الخدمات. وMeta هي من تقرر أثناء المراجعة ويمكنها تغيير الفئة. وطلب مراجعة علنية أو تقييم علامتك التجارية يُعدّ عادةً تسويقًا.

تحتسب Meta الرسوم على كل رسالة قالب مُسلَّمة حسب الفئة والدولة. ولا يضيف BelloSend أي رسوم على الرسائل. استخدم حاسبة الأسعار لتقدير تكلفة حملة استبيان.

نصائح للحصول على موافقة على قالب طلب التقييم

  • لا تبدأ النص أو تنهِه بمتغير، واترك نصًا بين المتغيرات.
  • اطرح سؤالًا واحدًا واضحًا في كل رسالة. والاستبيانات الطويلة مكانها نموذج أو WhatsApp Flow.
  • استخدم أزرار رد سريع للتقييم ليرد العملاء بنقرة واحدة.
  • لا تقدّم مكافأة مقابل تقييم إيجابي. اطلب رأيًا صادقًا.
  • أرسل الطلب بعد الشراء أو الزيارة بوقت قصير، ما دامت التجربة حاضرة في الذهن.

كيف تجمع آراء العملاء عبر واتساب مع BelloSend

  1. أنشئ القالب

    أنشئ قالب طلب التقييم في BelloSend أو زامنه من WhatsApp Manager، وانتظر موافقة Meta.

  2. أرسله بعد الطلب أو الزيارة

    أرسله من صندوق الوارد إلى جهة اتصال واحدة، أو تلقائيًا عبر واجهة API من متجرك أو نظام الحجز، أو كحملة واتساب إلى شريحة مصنّفة. واجهة API وwebhooks والحملات مشمولة في باقة Max.

  3. اجمع الإجابات المطوّلة بـ Flow

    لاستبيان كامل، أنشئ نموذجًا بمنشئ WhatsApp Flows في BelloSend ليجيب العملاء داخل واتساب.

  4. تصرّف مع الإجابات غير الراضية

    عندما ينقر العميل «غير جيدة»، عيّن المحادثة لموظف يستطيع حل المشكلة، مع الملاحظات والسجل في مكان واحد.

  5. راقب الاتجاه العام

    صنّف جهات الاتصال حسب إجابتها وتابع الرسائل والجلسات وأداء الموظفين في التحليلات المباشرة في BelloSend.

تم التحقق من المعلومات بتاريخ 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

الأسئلة الشائعة

هل طلب التقييم عبر واتساب من فئة التسويق أم الخدمات؟

غالبًا من فئة التسويق. وقد يكون التحقق المرتبط بطلب أو حجز محدد من فئة الخدمات، لكن Meta تتخذ القرار النهائي أثناء المراجعة.

هل يمكنني جمع تقييمات بالنجوم على واتساب؟

نعم، بأزرار رد سريع مثل «جيدة جدًا» و«جيدة» و«غير جيدة»، أو بـ WhatsApp Flow للاستبيانات الأطول.

أين تذهب الإجابات في BelloSend؟

تصل الردود ونقرات الأزرار إلى صندوق الوارد المشترك. وفي باقة Max يمكن أيضًا إرسالها إلى نظامك الخاص عبر webhooks موقّعة.

هل يمكنني تقديم خصم مقابل تقييم؟

الأفضل ألّا تفعل. فمنصات التقييم كثيرًا ما تمنع التقييمات المكافأة، والخصم يجعل القالب ترويجيًا.

كم تكلفة طلب التقييم؟

تحتسب Meta الرسوم على كل رسالة مُسلَّمة، بسعر التسويق أو الخدمات في دولة العميل. ولا يضيف BelloSend أي رسوم على الرسائل.

صفحات ذات صلة