Fonctionnalités

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Les appels WhatsApp Business pour votre équipe

Certaines questions se règlent plus vite de vive voix. Les appels WhatsApp Business permettent aux clients d’appeler le numéro de votre entreprise dans WhatsApp, et à votre équipe de les rappeler. BelloSend prend en charge l’API d’appel WhatsApp quand Meta l’active pour votre numéro, dans le navigateur et dans l’application Android. Les appels sont inclus dans les forfaits Pro et Max.

Qu’est-ce que l’API d’appel WhatsApp ?

Meta a ajouté les appels vocaux à la WhatsApp Business Platform. Une entreprise sur la Cloud API peut ainsi recevoir des appels WhatsApp de ses clients et, selon les règles de Meta, les appeler. Les appels passent par WhatsApp lui-même : les clients n’ont besoin ni d’une ligne téléphonique ni d’une nouvelle application.

Les appels ne sont pas activés pour tous les numéros. Meta décide où et quand ils sont disponibles et quelles conditions s’appliquent, par exemple l’accord du client pour les appels initiés par l’entreprise. BelloSend affiche les appels dès que Meta les a activés pour votre compte.

Les appels WhatsApp dans BelloSend

  • Appels dans le navigateur

    Répondez aux appels WhatsApp et passez-en depuis l’espace web BelloSend, à côté de la conversation.

  • Appels sur Android

    Recevez un appel WhatsApp sur un téléphone verrouillé comme n’importe quel appel, et appelez depuis une conversation en un appui.

  • Haut-parleur, micro coupé et transfert

    Utilisez le haut-parleur et la coupure du micro, et transférez un appel à un collègue qui peut aider.

  • SVI

    Configurez un menu SVI pour que les appelants choisissent une équipe avant que l’appel n’arrive à un agent.

  • Appeler depuis la discussion

    Lancez un appel depuis une conversation en un appui, avec la fiche contact et l’historique des messages sous les yeux.

  • Permissions d’équipe

    Les rôles et permissions déterminent qui peut recevoir et passer des appels.

Quand les appels WhatsApp Business sont utiles

  • Un client est perdu face à une longue explication écrite
  • Une vente importante mérite une courte conversation
  • Le support doit guider quelqu’un dans une étape de configuration
  • Un livreur a besoin d’indications
  • Un rendez-vous doit être modifié au dernier moment

Comment commencer à utiliser les appels

  1. Connectez votre numéro à la Cloud API

    Utilisez l’Embedded Signup ou la configuration manuelle de la Cloud API dans BelloSend.

  2. Vérifiez que Meta a activé les appels

    Les appels dépendent de la disponibilité chez Meta pour votre numéro et votre région.

  3. Installez l’application Android

    Donnez aux agents l’application BelloSend sur Android 7 ou plus récent pour que les appels les joignent loin de leur bureau.

  4. Configurez le routage

    Paramétrez le SVI et décidez quelle équipe répond à quels appels.

Ce que coûtent les appels WhatsApp

Meta fixe ses propres règles et éventuels tarifs pour les appels WhatsApp, et les facture directement. Consultez la documentation de Meta sur les appels pour vos marchés avant de planifier une campagne d’appels. BelloSend n’ajoute aucun frais par appel ni par message. Les appels sont inclus dans le forfait Pro (4 membres d’équipe, 4 numéros WhatsApp) et le forfait Max (10 membres d’équipe, 14 numéros).

Informations vérifiées le 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Questions fréquentes

Les clients peuvent-ils appeler mon numéro WhatsApp Business ?

Oui, quand Meta a activé les appels pour votre numéro. Les appels sonnent dans BelloSend, dans le navigateur et dans l’application Android.

Mon équipe peut-elle appeler des clients sur WhatsApp ?

Oui, dans le cadre des règles de Meta pour les appels initiés par l’entreprise, qui peuvent exiger l’accord préalable du client.

Faut-il l’application WhatsApp Business pour recevoir les appels ?

Non. Les appels arrivent dans BelloSend. L’application Android permet aux agents de répondre sur un téléphone verrouillé.

Les appels WhatsApp sont-ils disponibles sur iPhone ?

L’application iOS de BelloSend arrive bientôt. Pour l’instant, utilisez l’espace web ou l’application Android.

Quel forfait inclut les appels WhatsApp ?

Les appels téléphoniques WhatsApp sont inclus dans les forfaits Pro et Max.

Puis-je router les appels WhatsApp vers différentes équipes ?

Vous pouvez configurer un menu SVI pour que les appelants choisissent une équipe, et transférer un appel à un collègue en cours de communication. Avant de compter sur les appels pour une ligne très sollicitée, testez-les avec votre équipe sur le web et sur Android, et vérifiez les options d’appel proposées par Meta dans votre pays.

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