Fonctionnalités
Un CRM WhatsApp pour les équipes qui vendent et accompagnent sur WhatsApp
Un CRM WhatsApp réunit vos conversations clients, vos contacts et vos relances au même endroit, pour qu’une équipe travaille ensemble au lieu de se passer un téléphone. BelloSend est un CRM WhatsApp construit sur la WhatsApp Business Platform officielle de Meta. Il réunit aussi les messages Instagram dans la même boîte de réception.
Qu’est-ce qu’un CRM WhatsApp ?
Un CRM (outil de gestion de la relation client) enregistre qui sont vos clients et ce que vous leur avez dit. Un CRM WhatsApp fait la même chose pour WhatsApp : chaque discussion est liée à un contact, chaque contact peut porter des étiquettes et des notes, et chaque collègue voit le même historique.
L’application WhatsApp Business convient bien à une personne. Cela se complique quand plusieurs personnes répondent, quand il faut savoir qui a répondu à qui, ou quand vous voulez envoyer des nouvelles à de nombreux clients à la fois. Un CRM WhatsApp règle ces problèmes avec une boîte de réception partagée, des fiches contacts et des outils qui fonctionnent sur l’API officielle.
Ce que vous apporte le CRM WhatsApp de BelloSend
Boîte de réception d’équipe partagée
Les conversations WhatsApp et Instagram dans une seule file. Assignez les discussions à des agents ou des équipes, ajoutez des notes internes et utilisez les réponses rapides.
Contacts et étiquettes
Chaque client a une fiche avec son historique de messages. Importez des contacts depuis un CSV, ajoutez des étiquettes et créez des segments pour le ciblage.
Campagnes et modèles
Gérez et synchronisez les modèles approuvés par Meta et envoyez des campagnes WhatsApp aux contacts opt-in, avec les statuts de livraison, de lecture et d’échec.
Chatbot et IA
Réponses par mots-clés, éditeur visuel de parcours, WhatsApp Flows et contextes IA, avec relais vers une personne quand le bot doit s’arrêter.
Appels
Quand Meta active les appels sur votre numéro, recevez et passez des appels WhatsApp dans le navigateur ou l’application Android.
Statistiques en temps réel
Suivez messages, contacts, sessions, campagnes, performance des agents et santé du compte Meta.
Contrôles d’équipe intégrés au CRM
- Rôles : Super Admin, Admin, Manager et Agent, plus des rôles personnalisés avec permissions détaillées
- Équipes, assignations, transferts entre agents et disponibilité
- Historique d’audit des modifications des paramètres clés
- Plusieurs organisations dans un seul compte, chacune tenue séparée
- Une application Android (Android 7 ou plus récent) avec notifications push ; iOS arrive
Quel forfait inclut quelles fonctionnalités du CRM WhatsApp
| Fonctionnalité | Growth | Pro | Max |
|---|---|---|---|
| Boîte partagée, contacts et étiquettes, modèles | Oui | Oui | Oui |
| Membres d’équipe / numéros WhatsApp | 2 / 2 | 4 / 4 | 10 / 14 |
| Contacts | Illimités | Illimités | Illimités |
| Commentaires et mentions Instagram, rôles utilisateurs | Non | Oui | Oui |
| Chatbot et IA, appels WhatsApp | Non | Oui | Oui |
| Campagnes WhatsApp et Instagram, API et webhooks | Non | Non | Oui |
Comment fonctionne la tarification
BelloSend est un abonnement mensuel par espace de travail. Les forfaits diffèrent par le nombre de membres d’équipe, de numéros WhatsApp, de canaux Instagram et d’applications connectées. Les contacts sont illimités sur tous les forfaits, et BelloSend n’ajoute aucun frais par message. Meta facture directement ses propres frais de messages WhatsApp. La facturation annuelle coûte moins cher que la mensuelle, et le premier paiement d’un nouveau client est couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours.
Bien démarrer avec un CRM WhatsApp
Connectez votre numéro
Utilisez l’Embedded Signup de Meta ou une configuration manuelle de la Cloud API. Les numéros éligibles peuvent utiliser la Coexistence pour garder l’application WhatsApp Business.
Configurez votre équipe
Invitez des utilisateurs, attribuez rôles et équipes, synchronisez vos modèles et importez vos contacts.
Commencez à répondre
Traitez de vraies conversations, ajoutez de l’automatisation là où elle fait gagner du temps et suivez les statistiques pour progresser.
Questions fréquentes
BelloSend est-il un CRM WhatsApp officiel ?
BelloSend utilise la WhatsApp Business Platform officielle de Meta (Cloud API). BelloCloud LLC est vérifiée par Meta en tant que Tech Provider. BelloSend n’est pas un Meta Business Partner.
Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser un même numéro WhatsApp ?
Oui. Toute votre équipe travaille depuis la même boîte de réception partagée, et vous assignez chaque conversation à la bonne personne ou équipe.
Y a-t-il une limite de contacts ?
Non. Les contacts sont illimités sur tous les forfaits. Les forfaits diffèrent par le nombre de membres d’équipe, de numéros, de canaux Instagram et d’applications connectées.
Puis-je connecter ma boutique ou un autre CRM ?
Il n’y a pas de marketplace d’applications. Avec le forfait Max, vous connectez votre boutique, votre CRM ou des outils comme Zapier, Make ou n8n via l’API et les webhooks signés de BelloSend.
BelloSend facture-t-il par message ?
Non. Vous payez un forfait mensuel. Meta facture ses propres frais de messages WhatsApp.
Comment obtenir un compte ?
Les comptes sont créés ou les invitations envoyées par BelloCloud lors de la mise en route. Prenez rendez-vous sur WhatsApp au +1 505 528 3844 ou écrivez à contact@bellosend.net.