Fonctionnalités

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Un chatbot WhatsApp qui sait quand passer la main

Un chatbot WhatsApp répond aux questions que vous recevez tous les jours, à toute heure, et transmet le reste à votre équipe. BelloSend vous offre des réponses par mots-clés, un éditeur visuel de parcours, un chatbot IA et le relais vers un humain, sur WhatsApp et Instagram. Le chatbot et l’IA sont inclus dans les forfaits Pro et Max.

Ce que doit faire un chatbot WhatsApp

La plupart des messages clients se répètent : horaires, prix, statut de commande, zones de livraison. Un chatbot les traite en quelques secondes. Il doit aussi connaître ses limites. Quand une question est floue, sensible ou peut mener à une vente, une personne doit prendre le relais sans que le client doive tout recommencer.

BelloSend est conçu autour de ce parcours. Le bot répond à ce qu’il peut, et quand il passe la main, la conversation reste ouverte dans la boîte de réception partagée avec tout son historique.

Les façons d’automatiser

  • Réponses par mots-clés

    Détectez des mots comme « prix », « horaires » ou « suivi » et envoyez une réponse prédéfinie avec texte, média ou boutons.

  • Éditeur visuel de parcours

    Dessinez un parcours de questions et réponses, créez des branches selon le choix du client et collectez les informations étape par étape.

  • WhatsApp Flows

    Envoyez un formulaire dans WhatsApp pour des réservations, des coordonnées de prospects ou des enquêtes, créé avec l’éditeur WhatsApp Flows.

  • Chatbot IA WhatsApp

    Rédigez des contextes IA avec les informations de votre entreprise. Choisissez parmi des fournisseurs d’IA configurables et donnez à chaque canal ses propres instructions.

  • Webhooks externes

    Appelez votre propre système depuis un parcours, par exemple pour retrouver une commande, et utilisez la réponse dans le message.

  • Relais vers un humain

    Assignez les demandes non résolues à un agent ou une équipe, avec des files d’attente et des workflows SLA pour maîtriser les délais de réponse.

Créer votre premier chatbot WhatsApp

  1. Listez vos questions principales

    Parcourez votre boîte de réception et choisissez les dix questions auxquelles vous répondez le plus.

  2. Commencez par les mots-clés

    Créez des réponses par mots-clés pour les plus simples, avec des boutons pour l’étape suivante.

  3. Ajoutez un parcours ou l’IA

    Utilisez l’éditeur de parcours pour les tâches en plusieurs étapes, et un contexte IA pour les questions ouvertes.

  4. Définissez le relais

    Décidez quand le bot s’arrête et quelle équipe reçoit la discussion. Proposez toujours un moyen de joindre une personne.

Des chatbots sur Instagram aussi

Le même chatbot peut répondre aux messages directs Instagram, avec des instructions distinctes pour ce canal. Vous pouvez aussi définir des ice breakers et un menu permanent sur votre profil Instagram. Sur Instagram, le bot répond aux personnes qui ont écrit en premier, dans la fenêtre de 24 heures.

Bonnes pratiques pour un chatbot IA WhatsApp

  • Ne donnez à l’IA que les informations que vous voulez qu’elle utilise : prix, conditions, horaires
  • Gardez des réponses courtes et proposez des boutons quand c’est possible
  • Indiquez aux clients qu’ils peuvent taper un mot comme « agent » pour joindre une personne
  • Relisez chaque semaine de vraies conversations et mettez à jour les contextes
  • Ne demandez jamais de mots de passe, numéros de carte ou données personnelles sensibles dans la discussion

Forfaits et coûts

Le chatbot et l’IA sur WhatsApp et Instagram sont inclus dans Pro et Max. BelloSend n’ajoute aucun frais par message. Meta facture les réponses de service au-delà des 1 000 premières par numéro et par mois (grille tarifaire en vigueur au 1er octobre 2026). Les fournisseurs d’IA que vous configurez peuvent facturer leur propre utilisation.

Questions fréquentes

Puis-je créer un chatbot WhatsApp sans coder ?

Oui. Les réponses par mots-clés, l’éditeur visuel de parcours et l’éditeur WhatsApp Flows fonctionnent sans code. Les webhooks sont là si vous voulez connecter vos propres systèmes.

Quelle IA utilise le chatbot IA WhatsApp ?

Vous choisissez parmi des fournisseurs d’IA configurables et rédigez vous-même les instructions et contextes, séparément pour WhatsApp et Instagram.

Le chatbot peut-il passer la main à un humain ?

Oui. La conversation est assignée à un agent ou une équipe et reste ouverte avec tout son historique.

Quel forfait inclut le chatbot ?

Le chatbot et l’IA sont inclus dans les forfaits Pro et Max.

Les réponses du chatbot coûtent-elles de l’argent sur WhatsApp ?

Meta facture les réponses de service au-delà des 1 000 premières par numéro et par mois (depuis le 1er octobre 2026), et BelloSend n’ajoute aucun frais par message.

Un chatbot va-t-il agacer mes clients ?

Pas s’il est court, honnête et facile à quitter. Répondez vite aux questions courantes, utilisez des boutons plutôt que de longs menus, et laissez les gens joindre une personne à tout moment. BelloSend conserve tout l’historique quand la discussion passe à un agent : les clients n’ont jamais à se répéter.

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