Fonctionnalités
WhatsApp Flows : des formulaires remplis sans quitter la discussion
Les WhatsApp Flows sont des écrans interactifs qui s’ouvrent dans une conversation WhatsApp. Un client peut choisir une date, sélectionner des options ou saisir ses coordonnées, puis tout renvoyer en un appui. BelloSend inclut un éditeur WhatsApp Flows pour créer ces formulaires et les utiliser dans votre chatbot.
Que sont les WhatsApp Flows ?
Les WhatsApp Flows sont une fonctionnalité Meta de la WhatsApp Business Platform. Au lieu de poser cinq questions un message à la fois, vous envoyez un seul message avec un bouton. Le bouton ouvre un court formulaire avec des champs, des listes, des dates et des choix. Quand le client l’envoie, les réponses reviennent à votre entreprise sous forme de données structurées.
C’est plus rapide pour le client et plus propre pour vous. Vous obtenez les mêmes champs à chaque fois, avec moins de fautes de frappe et moins de discussions abandonnées en route.
Ce que vous pouvez faire avec les WhatsApp Flows
Réservations et rendez-vous
Laissez les clients choisir une prestation, un jour et une heure, puis confirmer dans la discussion.
Collecte de prospects
Recueillez nom, ville, budget et besoin sur un seul écran, et orientez le prospect vers le bon agent.
Détails de commande
Demandez une adresse de livraison, une taille ou une couleur avant de confirmer une commande.
Enquêtes et avis
Envoyez un court formulaire de notation après un achat ou une visite.
Inscriptions
Inscrivez des personnes à un événement, un cours ou une liste d’attente.
Tri des demandes de support
Demandez quel est le problème et quelle commande est concernée, avant qu’une personne ne prenne le relais.
Créer un WhatsApp Flow dans BelloSend
Concevez les écrans
Utilisez l’éditeur WhatsApp Flows pour ajouter des écrans et des champs : saisies de texte, choix, dates.
Rattachez-le à une conversation
Envoyez le Flow depuis une étape d’un parcours de chatbot, pour qu’il s’ouvre quand le client arrive à ce point.
Utilisez les réponses
Les réponses reviennent dans la conversation. Poursuivez le chatbot, assignez la discussion à une équipe, ou envoyez-les à votre système par webhook.
Passez la main si besoin
Si le client a besoin d’aide, la conversation passe à un agent avec tout son historique.
Conseils pour des WhatsApp Flows que les gens terminent
- Gardez chaque Flow court : deux ou trois écrans suffisent généralement
- Ne demandez que ce que vous utiliserez
- Écrivez des libellés de bouton clairs comme « Réserver un créneau » plutôt que « Continuer »
- Proposez des choix plutôt que du texte libre quand c’est possible
- Confirmez dans la discussion ce qui se passe une fois le formulaire envoyé
- Ne collectez pas de données sensibles comme des informations médicales ou des numéros de carte dans un Flow
Forfaits, canaux et coûts
Les WhatsApp Flows font partie des outils de chatbot de BelloSend, et le chatbot et l’IA sont inclus dans les forfaits Pro et Max. Les Flows sont une fonctionnalité WhatsApp : ils ne s’envoient pas sur Instagram. L’envoi d’un Flow dans la fenêtre de service client de 24 heures est facturé comme les autres messages de service : les 1 000 premiers par numéro et par mois sont gratuits, puis le tarif de service de Meta s’applique. Hors fenêtre, un Flow est envoyé avec un modèle approuvé, que Meta facture selon la catégorie et le pays. BelloSend n’ajoute aucun frais par message.
Informations vérifiées le 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Questions fréquentes
Les clients doivent-ils installer quelque chose pour les WhatsApp Flows ?
Non. Les Flows s’ouvrent dans l’application WhatsApp que le client possède déjà.
Faut-il un développeur pour créer un WhatsApp Flow ?
Non. Vous créez les écrans dans l’éditeur WhatsApp Flows de BelloSend. Un développeur n’est utile que si vous voulez envoyer les réponses à votre propre système via des webhooks.
Puis-je envoyer un WhatsApp Flow à des personnes qui ne m’ont pas écrit ?
Uniquement via un modèle approuvé, à des contacts ayant donné leur accord. Dans la fenêtre de 24 heures, vous pouvez l’envoyer comme une réponse normale.
Quel forfait inclut les WhatsApp Flows ?
Les Flows font partie des outils de chatbot, inclus dans les forfaits Pro et Max.
Puis-je utiliser les WhatsApp Flows sur Instagram ?
Non. Les WhatsApp Flows sont une fonctionnalité WhatsApp. Sur Instagram, vous pouvez utiliser à la place le chatbot, les ice breakers et les modèles enregistrés.
Quelle est la différence entre les WhatsApp Flows et un chatbot ?
Un chatbot pose les questions un message à la fois, et le client tape ou touche une réponse à chaque fois. Un WhatsApp Flow affiche un formulaire complet sur un ou quelques écrans, et envoie toutes les réponses ensemble. Beaucoup d’entreprises utilisent les deux : le chatbot guide la discussion et ouvre un Flow quand il a besoin de plusieurs informations à la fois.