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Modèles WhatsApp de relance de panier abandonné

Beaucoup d’acheteurs ajoutent des produits à leur panier et partent avant de payer. Un message WhatsApp de panier abandonné leur rappelle ce qu’ils ont laissé et leur offre un moyen simple de finaliser ou de poser une question. Voici des modèles WhatsApp de panier abandonné, la catégorie attendue par Meta, le consentement nécessaire et comment les envoyer via l’API de BelloSend.

Exemples de modèles WhatsApp de panier abandonné

Les messages de panier abandonné sont des modèles Marketing. Envoyez-les uniquement aux clients qui ont accepté de recevoir vos messages sur WhatsApp.

cart_reminder · Marketing

Bonjour {{1}}, vous avez laissé {{2}} dans votre panier. Vos articles sont toujours enregistrés, et vous pouvez finaliser votre commande quand vous le souhaitez.

Finaliser ma commande
J’ai une question

cart_reminder_help · Marketing

Bonjour {{1}}, quelque chose vous a empêché de finaliser votre commande ? Répondez ici pour toute question sur la taille, la livraison ou le paiement, notre équipe vous aidera.

Nous écrire

cart_low_stock · Marketing

Bonjour {{1}}, l’article {{2}} de votre panier part vite et il ne nous en reste que {{3}}. Finalisez votre commande rapidement pour le garder.

Finaliser ma commande

cart_discount · Marketing

Bonjour {{1}}, votre panier vous attend. Utilisez le code {{2}} au paiement pour bénéficier de {{3}} de réduction sur votre commande jusqu’au {{4}}. Bon shopping !

Finaliser ma commande
Arrêter les promotions

cart_free_delivery · Marketing

Bonjour {{1}}, finalisez votre commande aujourd’hui et la livraison est offerte. Le total de votre panier est de {{2}}. Appuyez ci-dessous pour terminer en une minute.

Finaliser ma commande
Arrêter les promotions

Quelle catégorie pour un modèle de panier abandonné ?

Les relances de panier abandonné sont des modèles Marketing. Le client n’a pas encore passé commande : le message encourage donc un achat. Les règles de Meta considèrent cela comme du Marketing, même sans réduction dans le texte.

Soumettre une relance de panier en Utilitaire ne sert à rien : Meta peut changer la catégorie lors de l’examen. Choisissez Marketing dès le départ.

Meta facture les messages Marketing par message délivré, selon le pays, et les tarifs Marketing sont généralement plus élevés que les tarifs Utilitaire. Meta peut aussi limiter le nombre de messages marketing qu’une personne reçoit. BelloSend n’ajoute aucun frais par message.

Consentement et bonnes pratiques

Recueillez un opt-in clair pour les messages WhatsApp au paiement ou à l’inscription, en nommant votre entreprise et WhatsApp.
Envoyez une relance, éventuellement deux, pas une série. Trop de messages entraînent des blocages et une note de qualité plus basse.
Offrez une sortie simple, comme un bouton « Arrêter les promotions », et respectez-la.
Envoyez peu après l’abandon du panier, tant que le client s’en souvient encore.

Conseils pour faire approuver votre modèle de panier abandonné

Ne commencez ni ne terminez le corps par une variable. Commencez par « Bonjour {{1}}, » et terminez par des mots.
Ne placez pas de variables côte à côte ; gardez du texte entre elles.
Si vous utilisez un lien de paiement, utilisez un bouton URL et donnez un exemple de lien de votre propre domaine.
Évitez l’urgence trompeuse. N’indiquez un stock faible que s’il l’est vraiment.

Comment envoyer des relances de panier abandonné avec BelloSend

Créez le modèle Marketing
Créez le modèle dans BelloSend ou synchronisez-le depuis WhatsApp Manager, et attendez l’approbation de Meta.
Détectez le panier abandonné dans votre boutique
BelloSend ne surveille pas votre boutique. Votre boutique, ou un outil comme Zapier, Make ou n8n, détecte le panier abandonné et l’opt-in.
Envoyez via l’API
Votre système appelle l’API de BelloSend pour envoyer le modèle à ce client. L’API et les webhooks sont inclus dans le forfait Max.
Répondez aux questions dans la boîte
Quand un client répond, la conversation arrive dans la boîte de réception partagée pour qu’un agent l’aide à finaliser sa commande.

Informations vérifiées le 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Questions fréquentes

Un message de panier abandonné est-il Marketing ou Utilitaire ?

Marketing. Le client n’a pas encore commandé : Meta considère la relance comme promotionnelle, avec ou sans réduction.

BelloSend a-t-il une application Shopify de panier abandonné ?

Non. BelloSend n’a pas d’applications e-commerce. Vous envoyez les relances de panier depuis votre boutique ou un outil d’automatisation via l’API de BelloSend, incluse dans le forfait Max.

Faut-il un opt-in pour envoyer des relances de panier abandonné ?

Oui. Envoyez-les uniquement aux clients qui ont accepté de recevoir des messages WhatsApp de votre entreprise, et respectez les désinscriptions.

Combien coûte une relance de panier ?

Meta facture son tarif Marketing du pays du client par message délivré. BelloSend n’ajoute aucun frais par message. Utilisez le calculateur de tarifs pour l’estimer.

Combien de relances faut-il envoyer ?

Une ou deux au maximum. Davantage de messages agacent souvent les clients et peuvent faire baisser votre note de qualité.