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WhatsApp pour l’e-commerce : commandes, confirmation COD et support dans une seule boîte
Les acheteurs en ligne posent déjà leurs questions sur WhatsApp : est-ce en stock, quand vais-je être livré, puis-je changer la taille. BelloSend donne à votre boutique une boîte de réception WhatsApp et Instagram partagée sur la WhatsApp Business Platform officielle de Meta, pour que votre équipe réponde, confirme les commandes et envoie les suivis sans se passer un téléphone.
À quoi les équipes e-commerce utilisent WhatsApp
La plupart des boutiques commencent par le support, puis ajoutent les messages de commande et l’automatisation une fois les bases en place.
Questions produits et catalogue
Les clients envoient une photo ou un lien produit et demandent tailles, couleurs, stock ou délais. Vos agents répondent depuis une seule file, avec des réponses rapides pour les questions du quotidien.
Confirmation du paiement à la livraison
Envoyez un modèle utilitaire approuvé après chaque commande COD avec des boutons comme « Confirmer » et « Annuler ». Les commandes confirmées partent à l’expédition, les réponses floues arrivent chez un agent.
Suivi de commande et d’expédition
Prévenez les clients quand une commande est confirmée, expédiée ou prête à être retirée. Les statuts de livraison, de lecture et d’échec sont visibles pour chaque message.
Relances de panier abandonné
Votre boutique envoie un événement panier à BelloSend via l’API, et BelloSend envoie un modèle approuvé aux clients qui ont accepté d’avoir de vos nouvelles.
DM et commentaires Instagram
Les acheteurs qui vous trouvent sur Instagram peuvent demander en DM ou sous une publication. Vous leur répondez dans la même boîte, publiquement ou en privé par DM.
Promotions aux clients opt-in
Envoyez des campagnes WhatsApp avec des modèles marketing approuvés à des segments créés à partir d’étiquettes et d’imports CSV.
Mettre en place WhatsApp pour votre boutique en ligne
Connectez votre numéro
Connectez votre numéro WhatsApp Business via l’Embedded Signup de Meta ou la configuration manuelle de la Cloud API. Si Meta rend votre numéro éligible à la Coexistence, vous pouvez continuer à y utiliser l’application WhatsApp Business.
Invitez votre équipe
Ajoutez des agents, attribuez-leur des rôles et assignez les conversations pour que chaque question de commande ait un responsable.
Préparez vos modèles
Rédigez et synchronisez des modèles de confirmation de commande, de confirmation COD et de suivi d’expédition. Meta doit approuver chacun avant que vous puissiez l’utiliser pour ouvrir une conversation.
Connectez votre boutique
BelloSend n’a pas d’applications e-commerce prêtes à l’emploi. Vous connectez votre boutique, votre CRM ou un outil comme Zapier, Make ou n8n via l’API et les webhooks signés de BelloSend.
Automatisez les questions répétitives
Utilisez des réponses par mots-clés et des parcours de chatbot pour « où est ma commande » et les horaires, avec un relais humain pour tout le reste.
La confirmation COD sur WhatsApp
Sur les marchés où beaucoup de commandes sont payées à la livraison, une confirmation rapide avant l’expédition évite les déplacements inutiles et les colis retournés. Un court modèle utilitaire avec le numéro de commande, le total et deux boutons de réponse rapide suffit généralement.
Quand un client appuie sur un bouton, la réponse arrive dans la boîte comme n’importe quel message. Un parcours de chatbot peut étiqueter le contact ou orienter la conversation, et un webhook signé peut indiquer à votre système de boutique le choix du client.
Quel forfait BelloSend pour votre boutique
| Ce dont vous avez besoin | Forfait qui l’inclut |
|---|---|
| Boîte partagée, contacts, étiquettes, modèles de message | Growth, Pro et Max |
| Chatbot et IA, réponses aux commentaires Instagram, appels WhatsApp, rôles utilisateurs | Pro et Max |
| API et webhooks (intégration boutique, messages de commande automatiques, relances panier) | Max |
| Campagnes WhatsApp vers les clients opt-in | Max |
Bonnes pratiques pour les messages e-commerce sur WhatsApp
- Recueillez l’accord au moment du paiement avant d’envoyer des messages marketing.
- Gardez des messages de commande courts : numéro de commande, statut, une seule action claire.
- Utilisez des modèles utilitaires pour les suivis de commande et marketing pour les offres. C’est Meta qui décide de la catégorie finale.
- Répondez vite tant que la fenêtre de service client est ouverte, et utilisez des modèles une fois qu’elle est fermée.
- Les contacts sont illimités sur tous les forfaits : inutile de supprimer d’anciens clients pour rester sous une limite.
Questions fréquentes
BelloSend peut-il envoyer automatiquement les confirmations de commande ?
Oui, via l’API. Votre boutique ou un outil d’automatisation appelle l’API de BelloSend quand une commande est passée, et BelloSend envoie votre modèle approuvé. L’API et les webhooks sont inclus dans le forfait Max.
BelloSend a-t-il une application Shopify ou WooCommerce ?
Non. Il n’y a pas de marketplace d’applications. Vous connectez votre boutique via l’API et les webhooks de BelloSend, directement ou avec des outils comme Zapier, Make ou n8n.
Puis-je envoyer des relances de panier abandonné sur WhatsApp ?
Oui, si le client a donné son accord. Votre boutique envoie l’événement panier via l’API et BelloSend envoie un modèle marketing approuvé. Meta facture ses propres frais pour les messages marketing ; BelloSend n’ajoute aucun frais par message.
Plusieurs personnes peuvent-elles répondre aux clients depuis un seul numéro WhatsApp ?
Oui. Tous les forfaits incluent la boîte de réception partagée. Vous assignez les conversations à des agents ou des équipes et gardez notes et historique sur chaque discussion.
Ai-je besoin de la WhatsApp Business API officielle ?
BelloSend fonctionne sur la Cloud API officielle de Meta. Vous connectez votre propre numéro et, avec la Coexistence quand Meta l’autorise, vous pouvez continuer à utiliser l’application WhatsApp Business sur le même numéro.