القطاعات · التجارة الإلكترونية
واتساب للتجارة الإلكترونية: الطلبات وتأكيد الدفع عند الاستلام والدعم في صندوق وارد واحد
يطرح المتسوقون عبر الإنترنت أسئلتهم على واتساب أصلًا: هل المنتج متوفر، متى يصل، هل يمكنني تغيير المقاس. يمنح BelloSend متجرك صندوق وارد مشتركًا لواتساب وإنستغرام على منصة WhatsApp Business الرسمية من Meta، ليتمكن فريقك من الإجابة عن هذه الأسئلة وتأكيد الطلبات وإرسال التحديثات دون تمرير هاتف واحد بين الجميع.
لماذا تستخدم فرق التجارة الإلكترونية واتساب
تبدأ معظم المتاجر بالدعم، ثم تضيف رسائل الطلبات والأتمتة بعد أن تستقر الأساسيات.
أسئلة المنتجات والكتالوج
يرسل العملاء صورة أو رابط منتج ويسألون عن المقاسات أو الألوان أو المخزون أو التوصيل. يجيب موظفوك من قائمة واحدة، مع ردود سريعة للأسئلة اليومية المتكررة.
تأكيد الدفع عند الاستلام
أرسل قالب خدمات معتمدًا بعد كل طلب بالدفع عند الاستلام مع أزرار مثل «تأكيد» و«إلغاء». تذهب الطلبات المؤكدة إلى الشحن، وتصل الإجابات غير الواضحة إلى موظف.
تحديثات الطلبات والشحن
أخبر العملاء عند تأكيد الطلب أو شحنه أو تجهيزه للاستلام. وتظهر حالة التسليم والقراءة والفشل لكل رسالة.
تذكيرات السلات المتروكة
يرسل متجرك حدث السلة إلى BelloSend عبر واجهة API، ويرسل BelloSend قالبًا معتمدًا إلى العملاء الذين وافقوا على استقبال رسائلك.
رسائل إنستغرام الخاصة والتعليقات
يمكن للمتسوقين الذين يجدونك على إنستغرام السؤال برسالة خاصة أو تحت منشور. وترد عليهم من صندوق الوارد نفسه، علنًا تحت المنشور أو برسالة خاصة.
العروض للعملاء الموافقين
أرسل حملات واتساب بقوالب تسويق معتمدة إلى شرائح مبنية من التصنيفات وملفات CSV المستوردة.
كيف تُعدّ واتساب لمتجرك الإلكتروني
اربط رقمك
اربط رقم WhatsApp Business عبر Embedded Signup من Meta أو إعداد Cloud API يدويًا. وإذا جعلت Meta رقمك مؤهلًا لـ Coexistence، يمكنك الاستمرار في استخدام تطبيق WhatsApp Business عليه.
ادعُ فريقك
أضف الموظفين، وامنحهم أدوارًا، ووزّع المحادثات ليكون لكل سؤال عن طلب مسؤول.
جهّز قوالبك
اكتب وزامن قوالب تأكيد الطلب وتأكيد الدفع عند الاستلام وتحديثات الشحن. يجب أن توافق Meta على كل قالب قبل استخدامه لبدء محادثة.
اربط متجرك
لا يملك BelloSend تطبيقات متاجر جاهزة. تربط متجرك أو نظام CRM أو أداة مثل Zapier أو Make أو n8n عبر واجهة API وwebhooks الموقّعة في BelloSend.
أتمت الأسئلة المتكررة
استخدم الردود بالكلمات المفتاحية ومسارات الشات بوت لسؤال «أين طلبي» ومواعيد العمل، مع تحويل إلى موظف لكل ما عدا ذلك.
تأكيد الدفع عند الاستلام على واتساب
في الأسواق التي تُدفع فيها طلبات كثيرة نقدًا عند الاستلام، يوفر تأكيد سريع قبل الشحن رحلات ضائعة وطرودًا مرتجعة. يكفي عادةً قالب خدمات قصير يتضمن رقم الطلب والإجمالي وزرّي رد سريع.
عندما ينقر العميل زرًا، يصل الرد إلى صندوق الوارد مثل أي رسالة أخرى. يمكن لمسار شات بوت تصنيف جهة الاتصال أو توجيه المحادثة، ويمكن لـ webhook موقّع إبلاغ نظام متجرك باختيار العميل.
أي باقة BelloSend تناسب متجرك
| ما تحتاجه | الباقة التي تشمله |
|---|---|
| صندوق وارد مشترك، جهات الاتصال، التصنيفات، قوالب الرسائل | Growth وPro وMax |
| الشات بوت والذكاء الاصطناعي، الرد على تعليقات إنستغرام، مكالمات واتساب، أدوار المستخدمين | Pro وMax |
| واجهة API وwebhooks (ربط المتجر، رسائل الطلبات التلقائية، تذكيرات السلات) | Max |
| حملات واتساب للعملاء الموافقين | Max |
ممارسات جيدة لرسائل التجارة الإلكترونية على واتساب
- اجمع الموافقة عند الدفع قبل إرسال رسائل التسويق.
- اجعل رسائل الطلبات قصيرة: رقم الطلب، والحالة، وخطوة تالية واضحة واحدة.
- استخدم قوالب الخدمات لتحديثات الطلبات وقوالب التسويق للعروض. وMeta هي من تحدد الفئة النهائية.
- أجب بسرعة ما دامت نافذة خدمة العملاء مفتوحة، واستخدم القوالب بعد إغلاقها.
- جهات الاتصال غير محدودة في كل الباقات، فلا تحتاج إلى حذف العملاء القدامى للبقاء تحت حد معيّن.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن لـ BelloSend إرسال تأكيدات الطلبات تلقائيًا؟
نعم، عبر واجهة API. يستدعي متجرك أو أداة أتمتة واجهة API في BelloSend عند تقديم طلب، فيرسل BelloSend قالبك المعتمد. واجهة API وwebhooks مشمولة في باقة Max.
هل لدى BelloSend تطبيق لـ Shopify أو WooCommerce؟
لا. لا يوجد متجر تطبيقات. تربط متجرك عبر واجهة API وwebhooks في BelloSend، مباشرة أو عبر أدوات مثل Zapier أو Make أو n8n.
هل يمكنني إرسال رسائل السلات المتروكة على واتساب؟
نعم، إذا وافق العميل على الاستقبال. يرسل متجرك حدث السلة عبر واجهة API ويرسل BelloSend قالب تسويق معتمدًا. تحتسب Meta رسومها الخاصة على رسائل التسويق؛ ولا يضيف BelloSend أي رسوم على الرسائل.
هل يمكن لعدة أشخاص الرد على العملاء من رقم واتساب واحد؟
نعم. كل الباقات تشمل صندوق الوارد المشترك. توزّع المحادثات على الموظفين أو الفرق وتحتفظ بالملاحظات والسجل في كل محادثة.
هل أحتاج إلى WhatsApp Business API الرسمية؟
يعمل BelloSend على Cloud API الرسمية من Meta. تربط رقمك الخاص، ومع Coexistence، حيث تسمح Meta بذلك، يمكنك الاستمرار في استخدام تطبيق WhatsApp Business على الرقم نفسه.