مكتبة القوالب
قوالب واتساب لتحديثات الشحن
يريد العملاء معرفة مكان طردهم. يجيب تحديث الشحن عبر واتساب عن هذا السؤال قبل أن يطرحوه، مما يعني رسائل «أين طلبي» أقل لفريقك. إليك قوالب واتساب لتحديثات الشحن لكل مرحلة من مراحل التوصيل، والفئة التي تختارها، وطريقة إرسالها مع BelloSend.
أمثلة على قوالب واتساب لتحديثات الشحن
استخدم قالبًا لكل مرحلة توصيل. وتُملأ المتغيرات ({{1}} و{{2}}) ببيانات العميل عند الإرسال.
مرحبًا {{1}}، خبر سار: تم شحن طلبك رقم {{2}} مع {{3}}. رقم التتبع الخاص بك هو {{4}}. سنخبرك عندما يخرج للتوصيل.
أهلًا {{1}}، طلبك رقم {{2}} في الطريق إليك اليوم. يمكنك التواصل مع المندوب على الرقم {{3}} عند الحاجة. شكرًا لصبرك.
مرحبًا {{1}}، تأخر طلبك رقم {{2}} لدى شركة الشحن. موعد التوصيل المتوقع الجديد هو {{3}}. نعتذر عن الانتظار.
- تحدّث معنا
أهلًا {{1}}، حاول المندوب توصيل طلبك رقم {{2}} اليوم لكنه لم يتمكن من الوصول إليك. متى تريد أن نحاول مرة أخرى؟
- غدًا
- تغيير العنوان
- تحدّث معنا
مرحبًا {{1}}، تم تسليم طلبك رقم {{2}} يوم {{3}}. إن كان هناك شيء ناقص أو تالف، رُدّ على هذه الرسالة وسنساعدك.
ما فئة قالب تحديث الشحن؟
تحديثات الشحن والتوصيل قوالب خدمات (Utility)، لأنها تخبر عن طلب قدّمه العميل بالفعل. وتذكر إرشادات Meta تحديثات الطلبات والتوصيل كاستخدام نموذجي لفئة الخدمات.
أبقِ المحتوى الترويجي خارج رسائل الشحن. فعبارة مثل «استخدم الرمز SHIP10 في طلبك القادم» قد تحوّل القالب إلى تسويق. أرسل هذه العروض بشكل منفصل، فقط لجهات الاتصال التي وافقت على استقبالها.
تحتسب Meta الرسوم على كل رسالة قالب مُسلَّمة حسب الفئة والدولة، ومنذ 1 أكتوبر 2026 يُحتسب قالب الخدمات حتى داخل نافذة خدمة العميل البالغة 24 ساعة. ولا يضيف BelloSend أي رسوم على الرسائل.
نصائح للحصول على موافقة على قالب تحديث الشحن
- لا تضع متغيرًا في بداية النص أو نهايته تمامًا. عبارة «مرحبًا {{1}}،» مقبولة؛ أما «{{1}} في الطريق» فلا.
- افصل بين المتغيرات بكلمات. «مع {{3}}. رقم التتبع الخاص بك هو {{4}}» واضحة؛ أما «{{3}} {{4}}» فليست كذلك.
- إذا وضعت رابطًا لصفحة التتبع، فاستخدم زر URL أو نطاقًا ثابتًا مع مسار متغير، وقدّم رابطًا نموذجيًا.
- قدّم قيمًا نموذجية تبدو حقيقية: اسم شركة شحن، ورقم تتبع، وتاريخ.
- اجعل كل قالب مركّزًا على مرحلة واحدة. فالرسائل القصيرة والواضحة تُراجع أسرع وتُقرأ أكثر.
كيف ترسل تحديثات الشحن عبر واتساب مع BelloSend
جهّز قالبًا لكل مرحلة
أنشئ قوالب «تم الشحن» و«في الطريق للتوصيل» و«متأخر» و«تم التسليم» في BelloSend، أو زامنها من WhatsApp Manager، وانتظر موافقة Meta.
أرسلها يدويًا عند الحاجة
يستطيع الموظفون إرسال أي قالب معتمد إلى جهة اتصال من صندوق الوارد المشترك، مثلًا لطرد متأخر. القوالب مشمولة في كل الباقات.
أتمتها من نظام الشحن
عندما يغيّر متجرك أو أداة الشحن حالة الطلب، يمكنه استدعاء واجهة API في BelloSend لإرسال القالب المناسب. واجهة API وwebhooks في باقة Max.
تعامل مع الردود كفريق
تصل ردود مثل «لست في المنزل» إلى صندوق الوارد المشترك، حيث يمكن تعيينها للموظف المناسب مع الملاحظات والسجل.
تابع ما تم تسليمه وقراءته
يعرض BelloSend حالة التسليم والقراءة والفشل للرسائل، لترى أي العملاء استلموا التحديث وأي الأرقام فشلت.
تم التحقق من المعلومات بتاريخ 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
الأسئلة الشائعة
هل تحديثات الشحن عبر واتساب مجانية؟
تحتسب Meta سعر الخدمات في دولة العميل لكل رسالة مُسلَّمة، ومنذ 1 أكتوبر 2026 ينطبق ذلك حتى داخل نافذة خدمة عملاء مفتوحة مدتها 24 ساعة. ولا يضيف BelloSend أي رسوم على الرسائل.
هل يتصل BelloSend بشركات الشحن مباشرة؟
لا. لا يوفر BelloSend عمليات ربط مع شركات الشحن. يمكن لمتجرك أو أداة الشحن أو خدمة أتمتة مثل Zapier أو Make أو n8n إرسال التحديث عبر واجهة API في BelloSend.
هل يمكنني تضمين رابط تتبع؟
نعم. زر URL بمسار متغير هو الطريقة المعتادة. أرسل رابطًا نموذجيًا مع القالب لتتمكن Meta من مراجعته.
كم قالب شحن يجب أن أنشئ؟
قالبًا لكل مرحلة تريد الإبلاغ عنها: «تم الشحن» و«في الطريق للتوصيل» و«متأخر» و«تم التسليم» تكفي معظم المتاجر.