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Automatisation des DM Instagram et réponses aux commentaires dans une seule boîte

Les DM, commentaires et mentions Instagram s’accumulent vite. BelloSend les réunit dans la même boîte de réception d’équipe que WhatsApp, avec un chatbot pour automatiser les DM Instagram et des réponses aux commentaires en public ou en privé. Le tout passe par l’API officielle Instagram Messaging de Meta.

Un CRM Instagram à côté de WhatsApp

Les clients vous découvrent souvent sur Instagram et achètent sur WhatsApp, ou l’inverse. Quand les deux vivent dans des applications différentes, votre équipe perd le fil. BelloSend fait office de CRM Instagram dans le même espace de travail : chaque personne qui écrit devient un contact avec des étiquettes, des notes et son historique de messages.

Votre équipe répond aux messages directs Instagram depuis la boîte de réception partagée, les assigne aux agents et utilise les réponses rapides, exactement comme sur WhatsApp.

Ce que vous pouvez automatiser sur Instagram

  • Chatbot Instagram

    Réponses par mots-clés, parcours et contextes IA répondent aux DM, avec leurs propres instructions pour Instagram. Passage à un humain avec tout l’historique.

  • Réponse aux commentaires Instagram

    Voyez les commentaires à côté de vos DM et répondez à chacun publiquement sous la publication, ou en privé par DM.

  • Mentions

    Les stories et publications qui vous mentionnent apparaissent dans la boîte de réception pour que vous puissiez réagir.

  • Ice breakers et menu

    Définissez des ice breakers et un menu permanent sur votre profil, pour que chacun commence par une question claire.

  • Modèles Instagram enregistrés

    Enregistrez les cartes, boutons et partages de publications que votre équipe envoie chaque jour, pour répondre dans une conversation ouverte.

  • Statistiques communes

    Messages, contacts, sessions et performance des agents sont suivis sur les deux canaux.

Les règles Instagram à connaître

Instagram fonctionne dans un seul sens : votre entreprise répond aux personnes qui vous ont écrit en premier. Meta accorde une fenêtre de 24 heures après chaque message client. Il n’existe pas de modèle approuvé pour rouvrir une fenêtre fermée. Les campagnes Instagram sont incluses dans le forfait Max et n’atteignent que les personnes qui vous ont écrit sur Instagram au cours des dernières 24 heures. Vous ne pouvez écrire à personne d’autre sur Instagram, par exemple à une liste d’abonnés : c’est la règle de Meta. Pour toucher vos autres contacts ayant donné leur accord, utilisez les campagnes WhatsApp.

Mettre en place l’automatisation des DM Instagram

  1. Connectez votre compte Instagram

    Connectez un compte Instagram professionnel à votre espace BelloSend.

  2. Rédigez vos ice breakers

    Choisissez les trois ou quatre questions les plus fréquentes, comme les prix, la livraison ou les horaires.

  3. Construisez le chatbot

    Créez des réponses par mots-clés et un contexte IA avec des instructions propres à Instagram.

  4. Décidez comment gérer les commentaires

    Choisissez quand répondre publiquement et quand passer la conversation en DM privé.

Fonctionnalités Instagram par forfait

FonctionnalitéGrowthProMax
Canaux Instagram2414
DM Instagram dans la boîte partagéeOuiOuiOui
Modèles InstagramNonOuiOui
Réponses aux commentaires et mentionsNonOuiOui
Chatbot et IA sur InstagramNonOuiOui
Campagnes Instagram (aux personnes qui vous ont écrit au cours des dernières 24 heures)NonNonOui
API et webhooks pour les événements InstagramNonNonOui

Informations vérifiées le 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/instagram-platform/instagram-api-with-instagram-login/messaging-api

Questions fréquentes

Puis-je répondre automatiquement aux commentaires Instagram ?

Vous pouvez voir les commentaires et y répondre à côté de vos DM, publiquement sous la publication ou en privé par DM. Les réponses aux commentaires sont incluses dans Pro et Max.

Puis-je envoyer des DM en masse à mes abonnés Instagram ?

Seulement aux abonnés qui vous ont écrit sur Instagram au cours des dernières 24 heures. Les campagnes Instagram sont incluses dans le forfait Max et n’atteignent que ces personnes. Vous ne pouvez écrire à personne d’autre sur Instagram : c’est la règle de Meta.

BelloSend utilise-t-il l’API officielle d’Instagram ?

Oui. BelloSend utilise l’API Instagram Messaging de Meta, pas des méthodes non officielles.

Le même chatbot peut-il répondre sur WhatsApp et Instagram ?

Oui, avec des instructions distinctes par canal, pour que le ton et les options puissent varier.

Quel forfait inclut l’automatisation des DM Instagram ?

Le chatbot et l’IA sur Instagram, les réponses aux commentaires, les mentions et les modèles Instagram sont inclus dans Pro et Max.

Faut-il un outil distinct pour Instagram et WhatsApp ?

Non. BelloSend place les DM, commentaires et mentions Instagram dans la même boîte de réception partagée que WhatsApp, avec les mêmes contacts, équipes, rôles et statistiques. Votre équipe apprend un seul outil, et un client qui écrit sur les deux canaux est plus facile à suivre. L’application Android affiche aussi les deux canaux.

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