Secteurs · Salons et beauté
WhatsApp pour les salons et instituts de beauté
Salons de coiffure, ongleries, spas et instituts de beauté reçoivent la plupart de leurs réservations par WhatsApp et Instagram. Les clientes demandent un créneau, envoient la photo du look souhaité et demandent les prix. BelloSend réunit WhatsApp et Instagram dans une seule boîte de réception partagée, pour que toute l’équipe puisse prendre les rendez-vous, envoyer les rappels et suivre les habituées.
Comment les salons et instituts utilisent WhatsApp
Réservations par message
Les clients demandent une heure et une prestation. La personne à l’accueil répond depuis la boîte de réception partagée, dans le navigateur ou l’application Android.
Rappels de rendez-vous
Envoyez la veille un modèle utilitaire approuvé, avec les boutons « Confirmer » et « Reporter », pour réduire les rendez-vous manqués.
DM, commentaires et mentions Instagram
Les gens demandent « c’est combien ? » sous vos publications et vous mentionnent dans leurs stories. Répondez aux commentaires en public ou en privé par DM, depuis la même boîte. Les réponses aux commentaires Instagram sont incluses dans les forfaits Pro et Max.
Étiquettes clients
Étiquetez les clients par prestation, coiffeur ou fréquence de visite. Les contacts sont illimités sur tous les forfaits.
Tarifs et carte des prestations
Enregistrez votre grille tarifaire, vos conseils après soin et l’itinéraire en réponses rapides, ou laissez un chatbot les envoyer.
Offres saisonnières
Envoyez une offre de fêtes ou l’annonce d’une nouvelle prestation aux clients ayant donné leur accord, sous forme de campagne WhatsApp. Les campagnes sont incluses dans le forfait Max.
Instagram et WhatsApp ensemble
C’est sur Instagram que beaucoup de clients découvrent un salon, et sur WhatsApp qu’ils réservent. BelloSend affiche les deux dans une seule file, avec la fiche contact et l’historique des messages sur un seul écran.
Sur Instagram, une entreprise ne peut répondre qu’aux personnes qui ont écrit en premier, dans les 24 heures suivant leur dernier message. Les campagnes Instagram, dans le forfait Max, n’atteignent que les personnes qui vous ont écrit sur Instagram au cours des dernières 24 heures ; vous ne pouvez pas écrire à vos autres abonnés (règle de Meta). Les ice breakers et un menu permanent sur votre profil Instagram aident à lancer la conversation, par exemple avec « Prendre rendez-vous » ou « Voir les tarifs ».
Configurer votre salon
Connectez WhatsApp et Instagram
Connectez votre numéro WhatsApp via l’Embedded Signup de Meta ou la configuration manuelle de la Cloud API, puis votre compte Instagram professionnel. La Coexistence, quand Meta l’autorise, conserve l’application WhatsApp Business sur votre numéro.
Ajoutez votre équipe
Invitez coiffeurs, esthéticiennes ou personnel d’accueil et assignez-leur des conversations.
Préparez vos modèles
Rédigez un modèle de rappel et une confirmation de réservation, puis soumettez-les à Meta pour validation.
Automatisez la première réponse
Un chatbot peut partager la grille tarifaire et demander quelle prestation et quel jour le client souhaite, puis passer la main à une personne. Le chatbot et l’IA sont dans les forfaits Pro et Max.
Forfaits pour les salons
| Ce dont vous avez besoin | Forfait qui l’inclut |
|---|---|
| Boîte partagée pour les DM WhatsApp et Instagram, contacts, modèles | Growth, Pro et Max |
| Commentaires et mentions Instagram, chatbot et IA, appels | Pro et Max |
| Campagnes, API et webhooks vers votre logiciel de réservation | Max |
Bonnes pratiques pour les messages de salon
- Demandez aux clients lors de la réservation s’ils veulent recevoir rappels et offres sur WhatsApp.
- Indiquez la prestation, la date, l’heure et le coiffeur dans chaque rappel.
- Enregistrez vos conseils après soin en réponse rapide et envoyez-les après chaque rendez-vous.
- Étiquetez les clients réguliers, pour que l’équipe leur propose en priorité les créneaux des nouvelles prestations.
- Gardez des offres occasionnelles et utiles, pour que les clients ne bloquent pas votre numéro.
Questions fréquentes
Les clients peuvent-ils réserver un rendez-vous au salon sur WhatsApp ?
Oui. L’équipe confirme les réservations dans la discussion, ou un WhatsApp Flow recueille la prestation, la date et l’heure. BelloSend n’est pas un agenda de réservation ; vous enregistrez le rendez-vous dans votre outil habituel.
BelloSend peut-il envoyer automatiquement les rappels de rendez-vous ?
Oui, si votre logiciel de réservation envoie des événements à l’API de BelloSend, ou via Zapier, Make ou n8n. L’API et les webhooks sont inclus dans le forfait Max. Vous pouvez aussi envoyer les rappels un par un depuis la boîte de réception.
Puis-je répondre aux commentaires Instagram depuis la même boîte ?
Oui. Les commentaires et mentions apparaissent à côté de vos DM, et vous répondez publiquement sous la publication ou en privé par DM. C’est inclus dans les forfaits Pro et Max.
Puis-je envoyer une promotion à tous mes abonnés Instagram ?
Pas à tous. Les campagnes Instagram, dans le forfait Max, n’atteignent que les personnes qui vous ont écrit sur Instagram au cours des dernières 24 heures. Vous ne pouvez écrire à personne d’autre sur Instagram : c’est la règle de Meta. Les promotions vers toutes les autres clientes partent sur WhatsApp, vers celles ayant donné leur accord, sous forme de campagnes dans le forfait Max.
Y a-t-il une limite au nombre de clients enregistrés ?
Non. Les contacts sont illimités sur tous les forfaits BelloSend.