Modèles WhatsApp

Bibliothèque de modèles

Modèles WhatsApp de demande d’avis

Les avis clients vous disent ce qui fonctionne et ce qu’il faut corriger. Une demande d’avis sur WhatsApp est facile à remplir : un appui sur un bouton de note ou une courte réponse. Voici des modèles WhatsApp de demande d’avis pour les commandes, visites et services, la catégorie Meta de chacun, des conseils de validation et comment recueillir les réponses avec BelloSend.

Exemples de modèles WhatsApp de demande d’avis

Les boutons de note rendent la réponse rapide. Chaque appui arrive dans votre boîte de réception comme une réponse.

order_feedback · Utilitaire
Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} a été livrée le {{3}}. Tout est-il arrivé en bon état ?
  • Oui, tout va bien
  • Il y a un problème
service_rating · Marketing
Bonjour {{1}}, merci d’avoir choisi {{2}}. Comment évalueriez-vous votre expérience avec nous aujourd’hui ?
  • Très bien
  • Bien
  • Pas satisfait
review_request · Marketing
Bonjour {{1}}, nous espérons que vous êtes satisfait de votre {{2}}. Auriez-vous une minute pour nous laisser un avis ? Cela aide d’autres clients à choisir.
  • Laisser un avis
  • Non merci
visit_feedback · Marketing
Bonjour {{1}}, merci pour votre visite du {{2}}. Y a-t-il quelque chose que nous pourrions mieux faire la prochaine fois ? Il vous suffit de répondre à ce message.
survey_invite · Marketing
Bonjour {{1}}, nous améliorons {{2}} et votre avis nous serait précieux. Notre questionnaire prend environ {{3}} minutes. Merci pour votre aide.
  • Répondre au questionnaire

Une demande d’avis est-elle Marketing ou Utilitaire ?

La plupart des demandes d’avis sont des modèles Marketing. Les enquêtes générales, les demandes d’avis et les messages « comment s’est passée votre expérience » ne concernent pas une transaction précise : Meta les classe donc en Marketing.

Un message lié à une commande ou une réservation précise, comme vérifier qu’une commande livrée est arrivée en bon état, peut être accepté en Utilitaire. Meta décide lors de l’examen et peut changer la catégorie. Demander un avis public ou une note sur votre marque relève généralement du Marketing.

Meta facture chaque message modèle délivré selon la catégorie et le pays. BelloSend n’ajoute aucun frais par message. Utilisez le calculateur de tarifs pour estimer le coût d’une campagne d’enquête.

Conseils pour faire approuver votre modèle de demande d’avis

  • Ne commencez ni ne terminez le corps par une variable, et gardez du texte entre les variables.
  • Posez une seule question claire par message. Les longues enquêtes ont leur place dans un formulaire ou un WhatsApp Flow.
  • Utilisez des boutons de réponse rapide pour les notes, afin que les clients répondent en un appui.
  • N’offrez pas de récompense en échange d’un avis positif. Demandez un avis honnête.
  • Envoyez la demande peu après l’achat ou la visite, quand l’expérience est encore fraîche.

Comment recueillir des avis sur WhatsApp avec BelloSend

  1. Créez le modèle

    Créez le modèle de demande d’avis dans BelloSend ou synchronisez-le depuis WhatsApp Manager, et attendez l’approbation de Meta.

  2. Envoyez-le après la commande ou la visite

    Envoyez-le depuis la boîte de réception à un contact, automatiquement via l’API depuis votre boutique ou votre outil de réservation, ou en campagne WhatsApp vers un segment étiqueté. L’API, les webhooks et les campagnes sont inclus dans le forfait Max.

  3. Recueillez des réponses plus longues avec un Flow

    Pour une enquête complète, créez un formulaire avec l’éditeur WhatsApp Flows de BelloSend pour que les clients répondent dans WhatsApp.

  4. Agissez sur les réponses négatives

    Quand un client appuie sur « Pas satisfait », assignez la conversation à un agent capable de régler le problème, avec notes et historique au même endroit.

  5. Suivez la tendance

    Étiquetez les contacts selon leur réponse et suivez messages, sessions et performance des agents dans les statistiques en temps réel de BelloSend.

Informations vérifiées le 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Questions fréquentes

Une demande d’avis WhatsApp est-elle Marketing ou Utilitaire ?

Généralement Marketing. Une vérification liée à une commande ou une réservation précise peut être Utilitaire, mais Meta prend la décision finale lors de l’examen.

Puis-je recueillir des notes sur WhatsApp ?

Oui, avec des boutons de réponse rapide comme « Très bien », « Bien » et « Pas satisfait », ou avec un WhatsApp Flow pour les enquêtes plus longues.

Où arrivent les réponses dans BelloSend ?

Les réponses et les appuis sur les boutons arrivent dans la boîte de réception partagée. Avec le forfait Max, ils peuvent aussi être envoyés à votre propre système par webhooks signés.

Puis-je offrir une réduction en échange d’un avis ?

Mieux vaut éviter. Les plateformes d’avis interdisent souvent les avis récompensés, et une réduction rend le modèle promotionnel.

Combien coûte une demande d’avis ?

Meta facture chaque message délivré, au tarif Marketing ou Utilitaire du pays du client. BelloSend n’ajoute aucun frais par message.

Pages associées