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WhatsApp pour les restaurants : commandes, réservations et questions des clients
Les clients écrivent aux restaurants sur WhatsApp pour réserver une table, commander à emporter, poser une question sur le menu ou vérifier les horaires. En plein service, un seul téléphone au comptoir ne suffit pas. BelloSend réunit les messages WhatsApp et Instagram dans une boîte de réception partagée : la personne disponible répond, et les questions répétitives reçoivent une réponse immédiate.
Ce que font les restaurants sur WhatsApp
Réservations de table
Les clients demandent une table. L’équipe confirme dans la discussion, ou un WhatsApp Flow recueille la date, l’heure et le nombre de couverts dans un court formulaire.
Commandes à emporter et en livraison
Prenez les commandes dans la discussion, confirmez le total et l’heure de retrait, et envoyez un message quand la commande est prête.
Menu et horaires
Envoyez le menu en image ou en PDF et répondez à « vous êtes ouverts ce soir ? » avec une réponse par mot-clé ou un parcours de chatbot.
Confirmations de réservation
Envoyez un modèle utilitaire approuvé pour confirmer une réservation, avec des boutons pour confirmer ou annuler.
DM et commentaires Instagram
Les questions sous vos photos de plats et dans vos DM Instagram arrivent dans la même boîte que WhatsApp.
Offres pour les habitués
Envoyez le plat de la semaine ou un menu de fête aux clients ayant donné leur accord, sous forme de campagne WhatsApp. Les campagnes sont incluses dans le forfait Max.
Mettre en place WhatsApp pour votre restaurant
Connectez le numéro du restaurant
Connectez-vous via l’Embedded Signup de Meta ou la configuration manuelle de la Cloud API. Avec la Coexistence, quand Meta l’autorise, vous pouvez garder l’application WhatsApp Business sur le même numéro.
Ajoutez votre équipe
Invitez le gérant et l’équipe de salle. Ils peuvent répondre dans le navigateur ou dans l’application Android, avec notifications push.
Enregistrez des réponses rapides
Préparez des réponses pour les horaires, l’adresse, le stationnement et le menu.
Automatisez les questions les plus fréquentes
Un chatbot traite les questions que vous recevez chaque soir et transmet les commandes ou demandes spéciales à une personne. Le chatbot et l’IA sont inclus dans les forfaits Pro et Max.
Prendre des commandes sur WhatsApp
BelloSend est un espace de messagerie, pas un système de commande ou de paiement. Votre équipe prend la commande dans la discussion et la saisit comme d’habitude dans votre caisse ou votre système cuisine. Si votre système de commande peut envoyer des événements, vous pouvez le connecter via l’API et les webhooks signés de BelloSend, par exemple pour envoyer automatiquement un message « votre commande est prête ». L’API et les webhooks sont inclus dans le forfait Max.
Quand un client vous a écrit dans les dernières 24 heures, vous pouvez répondre librement. Pour écrire en premier, par exemple le lendemain, il vous faut un modèle approuvé.
Forfaits pour les restaurants
| Ce dont vous avez besoin | Forfait qui l’inclut |
|---|---|
| Boîte partagée, contacts, étiquettes, modèles | Growth, Pro et Max |
| Chatbot et IA, réponses aux commentaires Instagram, appels WhatsApp | Pro et Max |
| Campagnes vers les clients opt-in, API et webhooks | Max |
Bonnes pratiques pour les messages de restaurant
- Confirmez chaque commande par écrit : plats, total et heure de retrait.
- Épinglez une réponse rapide avec votre adresse et un lien de carte pour les nouveaux clients.
- Demandez aux clients à table ou sur le ticket s’ils veulent recevoir des offres sur WhatsApp, et notez leur accord.
- Envoyez des offres rarement et seulement quand elles en valent la peine, pour que les clients ne bloquent pas votre numéro.
- Étiquetez les habitués et les réservations de groupe pour que l’équipe les reconnaisse.
Questions fréquentes
Les clients peuvent-ils réserver une table sur WhatsApp ?
Oui. L’équipe peut confirmer les réservations dans la discussion, ou un WhatsApp Flow peut recueillir la date, l’heure et le nombre de couverts dans WhatsApp. BelloSend ne gère pas votre plan de salle ; votre équipe enregistre la réservation là où elle le fait d’habitude.
Puis-je prendre des commandes de repas sur WhatsApp ?
Oui, dans la discussion. BelloSend ne traite pas les paiements et n’envoie pas lui-même les commandes en cuisine. Vous pouvez connecter votre système de commande via l’API et les webhooks du forfait Max.
Puis-je envoyer mon menu sur WhatsApp ?
Oui. Envoyez-le en image ou en PDF, enregistrez-le en réponse rapide, ou laissez un chatbot l’envoyer quand un client tape « menu ».
Puis-je envoyer des promotions à mes clients ?
Oui, aux clients ayant donné leur accord, sous forme de campagne WhatsApp avec un modèle marketing approuvé. Les campagnes sont incluses dans le forfait Max, et Meta facture ses propres frais par message marketing.
L’équipe peut-elle répondre depuis son téléphone pendant le service ?
Oui. L’application Android (Android 7 ou plus récent) offre à l’équipe la même boîte de réception avec notifications push. iOS arrive.