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Modèles WhatsApp de confirmation de commande COD
Avec le paiement à la livraison, une commande non confirmée peut signifier un déplacement inutile et un colis retourné. Une confirmation COD sur WhatsApp demande au client de confirmer la commande, l’adresse et le montant avant l’expédition. Voici des modèles WhatsApp de confirmation COD avec boutons, leur catégorie et comment gérer la confirmation COD avec BelloSend.
Exemples de modèles WhatsApp de confirmation COD
Les boutons de réponse rapide fonctionnent bien ici : le client confirme ou annule en un appui, et votre équipe voit la réponse dans la boîte de réception.
Bonjour {{1}}, nous avons bien reçu votre commande {{2}} d’un montant de {{3}}, payable en espèces à la livraison. Merci de la confirmer pour que nous puissions l’expédier.
- Confirmer la commande
- Annuler la commande
Bonjour {{1}}, avant d’expédier votre commande {{2}}, merci de vérifier l’adresse de livraison : {{3}}. Cette adresse est-elle correcte ?
- Oui, c’est correct
- Changer l’adresse
Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} sera livrée le {{3}}. Merci de préparer {{4}} en espèces pour le livreur. Pourrez-vous la recevoir ce jour-là ?
- Oui
- Choisir un autre jour
Bonjour {{1}}, nous attendons toujours votre confirmation pour la commande {{2}}. Répondez en un appui ci-dessous et nous la préparerons aujourd’hui.
- Confirmer la commande
- Annuler la commande
Merci {{1}}, votre commande {{2}} est confirmée. Montant à payer à la livraison : {{3}}. Nous vous écrirons quand le livreur sera en route.
Pourquoi la confirmation COD sur WhatsApp compte
Le paiement à la livraison est courant sur des marchés comme le Maroc et l’Égypte. Beaucoup de boutiques appellent chaque client pour confirmer avant d’expédier. Un message WhatsApp fait le même travail, laisse une trace écrite et permet au client de répondre quand cela lui convient.
Les commandes confirmées partent chez le livreur. Les commandes annulées s’arrêtent avant de coûter une livraison. Les réponses comme « changer l’adresse » deviennent une conversation que votre équipe peut traiter tout de suite.
Quelle catégorie pour un modèle de confirmation COD ?
Une confirmation COD est un modèle Utilitaire, car elle concerne une commande précise passée par le client. Gardez-la ainsi : pas de codes promo, pas d’autres produits ni de liens vers des soldes dans le même message.
Meta facture chaque message modèle délivré, selon la catégorie et le pays. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture les modèles Utilitaire même dans la fenêtre de service client de 24 heures, y compris quand le client a commandé via une discussion WhatsApp. BelloSend n’ajoute aucun frais par message.
Conseils pour faire approuver votre modèle de confirmation COD
- Ne commencez ni ne terminez jamais le corps par une variable. Commencez par un mot comme « Bonjour » et terminez par une phrase complète.
- Gardez des boutons courts et clairs, comme « Confirmer la commande » et « Annuler la commande ».
- Donnez des exemples de valeurs réalistes pour chaque variable, par exemple un nom, un numéro de commande et un montant avec la devise.
- Ne demandez ni données de carte ni mot de passe dans le message. Le paiement se fait en espèces à la porte.
- Rédigez un modèle par langue de vente, comme le français, l’arabe ou l’anglais, plutôt que de mélanger les langues dans un même corps.
Comment gérer la confirmation COD avec BelloSend
Créez le modèle
Créez le modèle COD avec ses boutons dans BelloSend, ou synchronisez-le depuis WhatsApp Manager, et attendez l’approbation de Meta.
Envoyez-le pour chaque commande
Les agents envoient le modèle approuvé à un contact depuis la boîte de réception partagée. Les modèles de message sont inclus dans tous les forfaits.
Automatisez-le depuis votre boutique
Faites appeler l’API de BelloSend par votre boutique ou votre système de commandes pour chaque nouvelle commande COD, et recevez la réponse du client par webhook signé. L’API et les webhooks font partie du forfait Max.
Étiquetez et relancez
Étiquetez les contacts comme confirmés ou annulés, assignez les réponses floues à un agent et gardez tout l’échange dans une seule discussion.
Informations vérifiées le 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Questions fréquentes
Une confirmation COD WhatsApp est-elle Utilitaire ou Marketing ?
Utilitaire, car elle confirme une commande précise. Ajouter des promotions dans le même message peut amener Meta à la classer en Marketing.
Le client peut-il confirmer avec un bouton ?
Oui. Ajoutez des boutons de réponse rapide comme « Confirmer la commande » et « Annuler la commande ». L’appui arrive comme une réponse dans la boîte BelloSend et, avec le forfait Max, comme un événement webhook.
BelloSend peut-il mettre à jour le statut de la commande dans ma boutique ?
Pas tout seul. Votre boutique ou un outil comme Zapier, Make ou n8n peut écouter les webhooks de BelloSend et mettre la commande à jour. L’API et les webhooks sont dans le forfait Max.
Et si le client ne répond pas ?
Vous pouvez envoyer un modèle de relance, comme cod_reminder_unconfirmed ci-dessus, ou faire appeler un agent. Les appels WhatsApp, là où Meta les active, sont inclus à partir du forfait Pro.
Quelles langues puis-je utiliser ?
Toute langue que Meta prend en charge pour les modèles. Soumettez une version par langue, par exemple français et arabe pour les clients marocains.