Modèles WhatsApp

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Modèles WhatsApp de suivi d’expédition

Les clients veulent savoir où est leur colis. Un suivi d’expédition WhatsApp répond à cette question avant qu’ils ne la posent, ce qui fait moins de messages « où est ma commande » pour votre équipe. Voici des modèles WhatsApp de suivi d’expédition pour chaque étape de la livraison, la catégorie à choisir et comment les envoyer avec BelloSend.

Exemples de modèles WhatsApp de suivi d’expédition

Utilisez un modèle par étape de livraison. Les variables ({{1}}, {{2}}) sont remplies avec les données du client au moment de l’envoi.

order_shipped · Utilitaire
Bonjour {{1}}, bonne nouvelle : votre commande {{2}} a été expédiée avec {{3}}. Votre numéro de suivi est {{4}}. Nous vous préviendrons quand elle sera en cours de livraison.
out_for_delivery · Utilitaire
Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} est en cours de livraison aujourd’hui. Vous pouvez joindre le livreur au {{3}} si besoin. Merci de votre patience.
delivery_delayed · Utilitaire
Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} a été retardée par le transporteur. La nouvelle date de livraison prévue est le {{3}}. Nous sommes désolés pour l’attente.
  • Nous écrire
delivery_attempt_failed · Utilitaire
Bonjour {{1}}, le livreur a tenté de livrer votre commande {{2}} aujourd’hui mais n’a pas pu vous joindre. Quand pouvons-nous repasser ?
  • Demain
  • Changer l’adresse
  • Nous écrire
order_delivered · Utilitaire
Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} a été livrée le {{3}}. S’il manque quelque chose ou si un article est abîmé, répondez à ce message et nous vous aiderons.

Quelle catégorie pour un modèle de suivi d’expédition ?

Les mises à jour d’expédition et de livraison sont des modèles Utilitaire. Elles rendent compte d’une commande déjà passée par le client. Les règles de Meta citent les suivis de commande et de livraison comme un usage typique de l’Utilitaire.

Gardez tout contenu promotionnel hors des messages d’expédition. Une ligne comme « utilisez le code SHIP10 sur votre prochaine commande » peut faire basculer le modèle en Marketing. Envoyez ces offres séparément, uniquement aux contacts qui ont accepté de les recevoir.

Meta facture chaque message modèle délivré, selon la catégorie et le pays, et depuis le 1er octobre 2026 un modèle Utilitaire est facturé même dans la fenêtre de service de 24 heures du client. BelloSend n’ajoute aucun frais par message.

Conseils pour faire approuver votre modèle de suivi d’expédition

  • Ne placez pas de variable tout au début ou à la fin du corps. « Bonjour {{1}}, » convient ; « {{1}} est en route » non.
  • Séparez les variables par des mots. « avec {{3}}. Votre numéro de suivi est {{4}} » se lit clairement ; « {{3}} {{4}} » non.
  • Si vous renvoyez vers une page de suivi, utilisez un bouton URL ou un domaine fixe avec un chemin variable, et donnez un exemple de lien.
  • Fournissez des exemples de valeurs réalistes : un nom de transporteur, un numéro de suivi, une date.
  • Concentrez chaque modèle sur une seule étape. Les messages courts et clairs sont examinés plus vite et lus plus souvent.

Comment envoyer des suivis d’expédition WhatsApp avec BelloSend

  1. Préparez un modèle par étape

    Créez des modèles expédié, en cours de livraison, retardé et livré dans BelloSend, ou synchronisez-les depuis WhatsApp Manager, et attendez l’approbation de Meta.

  2. Envoyez-les manuellement si besoin

    Les agents peuvent envoyer n’importe quel modèle approuvé à un contact depuis la boîte de réception partagée, par exemple pour un colis retardé. Les modèles sont inclus dans tous les forfaits.

  3. Automatisez depuis votre système d’expédition

    Quand votre boutique ou votre outil transporteur change le statut d’une commande, il peut appeler l’API de BelloSend pour envoyer le modèle correspondant. L’API et les webhooks sont dans le forfait Max.

  4. Traitez les réponses en équipe

    Les réponses comme « je ne suis pas chez moi » arrivent dans la boîte de réception partagée, où elles peuvent être assignées au bon agent avec notes et historique.

Suivez ce qui a été délivré et lu

BelloSend affiche les statuts de livraison, de lecture et d’échec des messages : vous voyez quels clients ont reçu la mise à jour et quels numéros ont échoué.

Informations vérifiées le 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Questions fréquentes

Les suivis d’expédition WhatsApp sont-ils gratuits ?

Meta facture son tarif Utilitaire du pays du client par message délivré, et depuis le 1er octobre 2026 cela s’applique même dans une fenêtre de service client de 24 heures ouverte. BelloSend n’ajoute aucun frais par message.

BelloSend se connecte-t-il directement aux transporteurs ?

Non. BelloSend ne propose pas d’intégrations transporteurs. Votre boutique, votre outil transporteur ou un service d’automatisation comme Zapier, Make ou n8n peut envoyer la mise à jour via l’API de BelloSend.

Puis-je inclure un lien de suivi ?

Oui. Un bouton URL avec un chemin variable est la méthode habituelle. Soumettez un exemple de lien avec le modèle pour que Meta puisse l’examiner.

Combien de modèles d’expédition faut-il créer ?

Un par étape que vous voulez signaler : expédié, en cours de livraison, retardé et livré couvrent la plupart des boutiques.

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